采购单位：****市*乡医院

项目名称：****

项目编号：中*医护理部【****】*号

*、项目概况：****市病区陪护服务项目。本项目的承包方式为委托服务、独立经营、自负盈亏。中标人须拥有专业规范的陪护管理模式，可提供*对*、*对多（*对*及以下，不得超过*人以上）模式的陪护服务。

*、招标限价：无预算金额

*、资金性质：无预算金额

*、项目需求书：

(*)报价说明

*.本项目无预算金额。

*.病区数量：*个。

*.陪护服务收费标准：按实结算。

*.* *对*陪护服务收费标准：以中标人接收患者当天评定的护理级别为准，特级和*级*对*陪护服务=最高限价***元/天/人（含餐费）×中标折扣率；*级和*级*对*陪护服务=最高限价***元/天/人（含餐费）×中标折扣率；

*.* 患者住院陪护费收取：入院当日按*日计算收费,出院当日不计算收费。

*.* 国家、省、市对医疗机构陪护外包作出进*步约束管理时，供应商应全力配合采购人随政策要求作出调整。

*.* 中标人向采购人支付水电费按陪护人数*.*元/人/天计算，应支付的水电费每季度向采购人财务科缴纳*次。

*.* *对*陪护服务=最高限价***元/天/人（含餐费）×中标折扣率。

*.* *对*陪护服务=最高限价***元/天/人（含餐费）×中标折扣率。

*.* 中标人设置*名无偿陪护，每日*:**-**:**为***患者服务，不得向患者收取任何费用，采购人也无须支付任何费用。

*.* 春节期间收费标准采购人另行审批条款，春节期间收费标准不高于法定收费标准的*倍。

*.本项目采用折扣率报价，折扣率上限为***%，投标人的投标折扣率不得大于折扣率上限，且不得为*或负数，否则视为无效投标。

*.中标人负责招标文件对中标人要求的*切事宜及责任，以及合同履行过程中的应预见和不可预见的*切费用。

*.本项目采用固定折扣率包干。投标人须报出投标折扣率，投标人的投标折扣率应为所投项目的最终报价，报价包括投标人提供本采购需求的服务所涉及全部费用，包括但不限于人员薪酬福利待遇、培训、考核、用具、物料、办公费用、管理费用、水电费用、交通费用、合理利润、保险、税费等相关费用及合同履行过程中的应预见和不可预见费所有费用等。

*.合同折扣率在执行期间保持不变，中标人不得再以其他任何形式向采购人或患者或患者家属索要增加任何的费用。

（*）、服务和管理要求

*.中标人须在合同实施后结合医院实际，建立及落实各类服务人员的服务规范标准、工作流程，规章制度及各类人员岗位职责，交采购人审核及备案保存，并在中标人办公区域上墙。每月培训考核及质量问题均应形成完整的持续改进资料。

*.中标人须有应对各类突发事件的预案（包含但不局限于突发公共卫生、群死群伤突发事件、各种原因导致的服务人员人手不足而无法满足病区陪护需要等事件），确保各类突发事件的及时处理和相关保障措施得到有效落实。

*.中标人应做好与医院管理部门的协调沟通工作，服从管理。服务期内，为确保管理的连续性，中标人应保持陪护队*的充足、稳定，至少设配备项目负责人*名，主管*名。

*.中标人不得随意更换项目管理人员，确需更换的，应征得采购人同意。采购人因服务人员问题提出换人要求时，中标人应在*个月内完成人员的更换。

*.非紧急情况下的员工请假、调动和员工辞职要提前通知采购人相应科室的护士长或科室负责人，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接。

*.中标人应配置必要的信息化管理系统，具备人员管理、服务下单、收费管理、满意度评价等功能，保证服务质量。

*.项目管理人员应做好陪护费用知情告知与缴费指引等相关事宜，加强服务人员及服务质量的监督检查，按要求完成满意度调查及出院回访工作，*对*或*对多（*对*及以下，不得超过*人以上）服务调查率不低于**%，被调查科室应达***%，并对存在问题及时整改。同时须妥善处理服务过程中发生的各种纠纷问题，有效避免不良事件发生。及时与医院主管部门及有关科室沟通，听取工作建议或有关意见，做好协调工作。医院每月对陪护工作进行考核评分，累计出现*个月考评分数低于**分的解除服务合同。

*.患者或家属有权自主选择是否需要陪护服务，中标人应做好知情告知，并负责与患者或患者家属签订相关服务协议，收取服务费用，向患者家属提供合规的收据或发票（预收陪护费开具收据，出院结算陪护费开具发票），不允许有违规收费或隐瞒收费及院内从事任何非本项目外的经营性活动及违法活动。

*.因服务人员工作失误或违规操作造成患者伤害事件（如摔伤、窒息、走失、烫伤、褥疮、脱管、坠床等）的，由中标人负责赔偿患者的所有损失并承担相关法律责任。

**.在为患者提供服务过程中，陪护未履行陪护服务内容、违规操作，打骂虐待患者或擅自离岗造成患者伤害、残疾或死亡的，医院将追究相关责任和民事赔偿。

**.为患者提供陪护服务过程中，陪护违反医疗保护制度、干扰医疗护理工作、对患者/家属发表不负责评论、抵毁同行或医务人员造成恶劣影响的，不服从科室管理的，医院将追究相关责任。

**.陪护有买卖医疗废物等行为，*经发现，按违反《医疗废物管理条例》管理进行处理。

**.无正当理由不服从工作安排或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、盗窃患者财物等，影响医院工作秩序和社会治安的，医院将追究相关责任和民事赔偿。

**. 供应商和派往采购人工作人员之间发生劳动争议，损害采购人合法权益的，供应商应承担赔偿责任。

**. 具体工作内容、考核（详见附件*.*.*）

（*）、人员配置

*.服务人员要求：

*.* 男性服务人员年龄不超过**岁（含**岁），女性服务人员年龄不超过**岁（含**岁）。

*.* 严格遵守国家法律法规及医院的规章制度，品行良好有爱心，无违法犯罪记录。

*.* 遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。

*.* 恪守职业道德，维护采购人信誉，不得有损采购人信誉的任何行为。

*.* 文明礼貌，工作认真、责任心强，尊重患者，保护患者隐私。

*.* 团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不拉帮结派、不吵闹、不打架。

*.*不擅自拿取、窃用医院公物和患者或家属个人物品。

*.*.严禁向患者、家属索取红包、小费、物品及推销药品、保健品、护理耗材等。

*.* 仪容仪表需干净整洁，保持服务礼仪，统*工卡、服装。

*.**身体健康，无重大疾病、无传染病史，持有合法医疗机构开具的健康证，所有陪护人员每年必须体检*次，体检费用由中标人承担。

*.**岗前培训和人员考核内容须包括但不限于院感防控、应急、急救。

（*）、其他商务要求

*、乙方承担员工的工资、加班费、津贴、福利等费用，严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金，如最低基本工资、社保缴费标准或经营税率有政策性调整的，由乙方承担。乙方与其员工之间产生的纠纷由乙方承担，与甲方无关，因乙方违反《中华人民共和国劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失的全部由乙方承担。

*、乙方提供员工职业安全防护用品（如手套、口罩等）、员工工作服，并承担员工体检费、工伤及职业暴露检查费、员工工作服的洗涤（符合甲方院感要求）等费用。

*、乙方自行配备所使用办公用品：如电脑、考勤设备、打印机、复印机、电话及电话费、办公家具、办公设备和耗材、员工更衣柜等。

*、服务人员在服务期内所发生的人事安全、交通事故等安全事故责任与甲方无关，因服务人员问题给甲方造成的经济损失，由乙方负责。

*、乙方在为甲方服务过程获取到甲方全部资料及信息需给予保密，包括但不限于医生信息、患者信息、病例等。不得自己使用或泄漏给任何第*人，否则甲方有权追究法律责任。

*、甲方负责提供院内办公用房、业务用房。

*、甲方与乙方的人员不存在劳动合同关系或劳务合同关系。乙方人员在医院工作期间发生工伤等劳动纠纷，由乙方负责。

（*）、开标会只允许各投标单位安排*名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员*致，若临时更换投标人员需提前与招标办工作人员联系。

（投标文件要求：*份（*正*副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

（*）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

序号	招标需求参数	投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）	是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）	偏离简述
*
*
…

（*）述标、答辩：

*、述标部分：述标时间不超过*分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用***。

*、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

（*）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

*、投标人资格

*.投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织；

*.本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体；

*.具有独立承担民事责任的能力；（投标人须提供有效营业执照或事业单位法人证等相关主体资格的证明文件复印件。如依法经国务院批准免予登记的社会组织的，应提供相应文件证明其依法免予登记复印件。）

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;（按投标文件格式提供资格声明函）

*、评标办法：综合评标法

*、报名时间及地点

*、报名时间：****年*月**日至****年*月**日**:**；

*、报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：******@***.***。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

*、报名需提交资料（需加盖公章）

（*）有效的营业执照复印件（如非“*证合*”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（*）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（*）投标报名登记表（详见附件）；

*、报名所需的资料原件请于开标日当天交至护理部工作人员处。报名是否成功，以邮件

于****年*月** 日下午**:**前电话或邮件通知招标人。

*、开标时间及地点

*、开标时间：****年*月**日上午 *:**

*、开标地点：钟锦楼*楼会议室

*、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

*、本招标文件所涉及的时间*律为北京时间

*、联系人：****、蓝老师：****-********；（项目咨询）

****市*乡医院护理部

****年*月**日

附件*

陪护服务工作内容

工作流程	工作内容
入院工作	做好接收所有住患者的床单位准备
	评估患者的病情，根据病情制定出相应的陪护级别
	向患者介绍每天的陪陪护作内容
日常环境工作	根据患者病情合理的开窗、通风 ，保持病区环境安全、安静、舒适
	为所有住院患整理床单位，各物品摆放位置正确
	日用生活垃圾置黑色垃圾袋内；医疗垃圾置黄色垃圾袋内
	被血液、药物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内
日常护理工作	协助护士对患者进行翻身扣背
	协助患者就餐，根据病情给予相应的饮食指导
	协助患者大小便
	给患者洗手、修剪指甲、为男患者刮胡子
	协助患者洗头、梳头、洗漱
	帮助患者按时服药
	协助护士做好各种管道的护理，如导尿管、胃管及各种引流管
	及时与患者沟通
	为所有住院患者打开水，发放衣服
	保护伤口敷料清洁干燥
	为患者更换被套、大单、中单、尿布，污染时及时更换。
	正确摆放患者肢体，注意保暖
	协助护士或患者家属为患者擦身
日常消毒工作	临时污染物处理
	患者使用过的非*次性便器，清水洗净晾干妥善放在指定地点备用
	毛巾的清洗消毒
	餐具的清洗消毒
出院工作	协助患者整理用物
	床单、被套、枕套、病号服收*
	做好出院患者废弃物品分类
	协助病区清理出院床单位，进行出院床单位终末消毒
其他工作	为所有住院患陪送做检查、治疗
	为所有住院患协助患者正确留取化验标本
	协助护士定时巡视病房，满足输液、受约束或卧床患者的需求
	协助有需要的病区看管大门及指引探病家属
	指导患者和家属自觉遵守医院规定
	病情变化要及时通知医护人员
	按病区管理人员要求完成其他工作如：为彰显人道主义关怀，当科室收治无名氏患者或没人理的“*无”患者时，承担起免费陪护照顾的责任。

附件*：

项目	分值	质量要求	评分标准	得分
人员配备	*	专陪人数按实际需求配置，并设立机动人员，保证满足病区陪护需求。	无及时安排陪护人员上岗扣*分/人
	*	合理配备驻点管理人员需有护工管理工作经验的驻点管理人员，开展培训和管理工作。	管理人员配备不足扣*分，不符合要求扣*分，无参与培训和管理工作扣*分。
	*	陪护人员身体健康，年龄符合要求，新入职陪护人员持有医疗机构开具的健康证明。	陪护人员不符合要求扣*分/人
	*	管理人员每日进行巡查，发现问题及时处理。有夜班值班制度，保证**小时有管理人员。	无巡查记录扣*分。无夜班管理人员值班扣*分。发现问题无管理人员到现场处理扣*分/次
	*	采取监管措施落实专护陪护管理，满足员工日常需求。	无监管措施扣*分，专护陪护期间擅自离岗扣*分/次
	*	为员工提供必需的、充足的防护和消毒用品。陪护人员的工作服统*洗涤、消毒。	无提供防护和消毒用品扣*分。无提供工作服统*洗涤扣*分，管理不到位导致院感事件扣*分/次
人员培训	*	实施入职培训和在职培训。陪护人员需完成岗前培训，考核合格后方可上岗。配合医院开展防护知识和技能培训考核。	无落实培训考核扣*分；无培训合格上岗扣*分/人
合计	**	临床科室签名：	总得分

陪护服务质量考核表（护理部评价）

附件*：

项目	分值	质量要求	评分标准	得分
服务规范	*	有员工仪容仪表规范及行为规范、岗位职责及工作流程，并监督员工执行。并监督员工执行。	仪容仪表不符合扣*分/次
服务质量	**	做好知情同意告知，及时与患者签订聘用服务协议。合理收费，无违规收费现象。	因无规范宣教或多收费用收到患者有效投诉扣*分/次
	**	每月按照附件*、*进行满意度调查，*对*或*对多（*对*及以下，不得超过*人以上）服务调查率不低于**%，被调查科室应达***%；医院进行的出院患者回访和住院患者满意度调查、政府部门、网络媒体、职能部门无收到有效投诉。	无开展满意度调查或调查率不达标扣*分，无对满意度调查结果分析整改有效扣*分，收到有效投诉视投诉事件性质扣*分/次
	**	对投诉及服务质量问题处理及时并到位，*天内进行整改并提交书面整改措施给管理部门。	处理不及时扣*分/次，处理整改不到位扣*分/次
	*	配合医院、科室开展检、紧急突发事件等其他工作。	不配合医院开展相关工作扣*分/次，配合不及时扣*分/次
	**	公司管理人员定期对陪护人员进行工作质量检查，及时发现问题并加以整改，制定有效措施避免安全事故的发生。	无开展工作质量检查扣**分；因违规操作造成患者伤害事件视严重程度扣*-*分/次
	**	按陪护服务工作内容完成工作，为科室收治无名氏患者或没人理的“*无”患者时，承担起免费陪护照顾的责任。	不符合要求*项扣*分
合计	**	临床科室签名：	总得分

陪护服务质量考核表（临床科室评价）

附件*：

科陪护服务满意度调查表

科室 ： 床号： 患者姓名： 调查日期：年月日

*：您对陪护的仪容仪表是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护的服务态度是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护在工作中给予关心和耐心方面是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护在照护过程中，保护个人隐私方面是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护在工作中整理床单位，保持床单位整洁是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护给予饮食照护方面是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护给予清洁照护方面是否满意

很满意 满意 不满意

*：您对陪护的其它照护服务是否满意

很满意 满意 不满意

*：当您有需要帮助时，您对陪护提供帮助的时效性是否满意

很满意 满意 不满意

**：您对陪护工作中的沟通是否满意

很满意 满意 不满意

其它意见及建议：

附件*：

法定代表人授权书

致：****市*乡医院

本授权书声明：注册于（国家或地区）的（投标人名称）的在下面签字的（法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“****市*乡医院****编号为中*医护理部【****】*号”招标的（可选“报名”），以我方的名义处理*切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

*、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（投标人可使用下述格式，也可使用****省工商行政管理局统*印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

投 标 人（法人公章）：

日 期：

投标报名登记表
招标项目编号			报名日期	年月日
项目名称
报名单位名称
地址(营业执照)			邮编
报名人	姓名	身份证号码	手机	传真
投标人（负责投标的人员）	姓名	身份证号码	手机	电子邮箱