标段名称：****项目—****省****年*****热线服务中心人员经费保障项目（*-**月）（*次）

供应商名称：****

供应商地址：****省****市*华区龙泉路*彩城市花园**幢****号

中标金额(*元)：**.****

评标方式：综合评分法

评审总得分：**.**

服务类

标段名称：****项目—****省****年*****热线服务中心人员经费保障项目（*-**月）（*次）

名称：****项目—****省****年*****热线服务中心人员经费保障项目（*-**月）（*次）

服务范围：在采购人的组织管理下，协助完成*****热线服务中心业务运行，包括人工坐席热线接听服务、工单跟进督办、数据报送、人员管理等；

服务要求：（*）人工坐席数量配置需保证****小时的电话快速及时接听，确保公众来电的及时接听受理；（*）提供*****业务系统的培训工作，负责指导新进话务人员使用系统；（*）在中秋、国庆等话务量较大的时期加强人员值班值守，配齐配足*****热线工作人员，快速协调处理复杂的紧急情况，做好应急服务保障，确保热线接听服务质量；（*）项目服务人员应保持稳定，避免人员变动影响*****热线接听服务质量；（*）履行保密

服务时间：****年*-**月；

服务标准：保障*****热线稳定运行，保障热线电话能接听，*****呼叫中心信息咨询及时答复、限时办结、答复满意情况达标。按照《*****交通运输服务监督热线管理办法》（交运发〔****〕**号）和《****省*****交通运输服务监督热线运行服务质量考评办法》（云交信息〔****〕*号）文件要求进行考核。

黄豪杰（第*包采购人代表），李昕，邱玲，董雷，周志斌

收费标准：采购代理服务费参照国家计委[****]****号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准价为中标金额）。

金额：*.*****元

自本公告发布之日起*个工作日。

*.中标人评审总得分：**.**分*.本项目招标公告发布时间：****年*月**日。*.开标时间：****年*月**日**点**分（北京时间）。*.账户信息：开户名称：****开户银行：中国工商银行****南市区支行账号：*******************请中标人尽快到****办理领取中标通知书事宜，未中标的投标人联系****办理退取投标保证金等相关事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！

*.采购人信息

名 称：****省公路路政管理总队

地址：****市环城西路*号

联系方式：****-********

*.采购代理机构信息

名 称：****

地址：****省****市滇池度假区中天融域小区**幢*单元*楼

联系方式：****-********

*.项目联系方式

项目联系人：陈生媛、罗枝维、****、王军、叶勇、李杰

电　话：****-********