序号

服务名称

服务要求内容

数量

*

计算机设备维护服务要求

*、电脑和服务器各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，操作系统重装、失去系统还原功能与网络传送功能等。

*、更换问题电脑板卡及部件 ***、主板、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡、电源、电池等，换下来的问题部件*律由校方回收做销账处理。

*、电脑检修 每年在开学的前*个星期组织*次大规模的电脑检修，每年*次，然后恢复正常状态，清理现场。但需要和乙方提前沟通时间，乙方必须为甲方的检修予以配合，提供检修设备的供电及每个教室的钥匙。

*、系统软件安装及参数配置*****、*****、******* ******、*****，计算机名、登录用户名、**地址分配，系统补丁及磁盘清理等。

*、各类驱动程序安装 各类显卡、声卡、网卡、打印机等驱动程序的安装。

*、教学软件安装 各类教学、辅助教学（如谷歌、火狐、极域电子、伽卡他卡、***阅读器、.***、***** ******等）及指定软件的安装与调试。

*、查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）及木马程序查杀。

*．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

*、数据备份 光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。

**、填写日志 每次维护结束后，认真填写维护日志，期末，交予校方。

*项

*

教学多媒体等设备维护的范围

*、多媒体教学设备（包含投影机，希沃*体机、展台，幕布，中控器等多媒体教学设备）日常维护服务要求保障设备无故障运行;定期对设备进行维护保养；以及紧急故障的处理。

*、每年在开学的前*个星期组织*次大规模的检查，每年*次，但需要和乙方提前沟通时间，乙方必须为甲方的检查予以配合，提供检测设备的供电及每个教师的钥匙。

*、保证投影仪日常使用正常，投影仪硬件损坏需及时更换维护。

*、保证多媒体电脑、中控、功放、音响等日常使用正常，软件问题及时解决，硬件问题及时更换维护。

*、保证电子投影幕布正常升降，如损坏及时修理更换。

*、多媒体教室中各类音、视频线、网线、电源线损坏应及时更换。保证线路的美观，绝对不能出现线材在空中吊着。

*、教室有**间广播教学设备及班班通教学设备的维护，保障设备无故障运行。

*、教学硬件设备故障及时报修。保证教学时不出现设备故障和使用故障,并有应急预案。

*项

*

其他设备维护

*、多媒体会议室包含电脑、调音台、均衡器、各种音响、功放、投影机、麦克风等周边设备，保障设备无故障运行，及时处理

*、定期检查全校***屏，遇到故障及时申报维修（材料另算）

*、班班通等设备保障设备无故障运行，及时处理

*项

*

安防监控设备的维护

*、全校使用的监控前端和后端设备和平台软件系统的服务管理。

*、对接入级网络设备、监控摄像头、硬盘录像机、光纤收发器等设备定期检修，保证学校监控设备正常使用，同时做好监控数据的保密和保存。

*、在对所有监控设备进行维护过程中，主要做好防潮、防尘、防雷、防干扰工作，尽可以使设备能正常运行。

*、针对经常发生的设备故障，应该建立相关备件管理制度，出现故障可及时处理，减少故障引起的停机时间。

*、对于已经严重老化的监控设备应及时向信息中心有关负责人提出更换申请，避免出现设备损坏导致的监控盲区。

*项

*

网络运维维护

*、含全校所有有线和无线网络维护。

*、协助****艺术学校有关人员对网络进行新增、改造和优化；

*、每季度进行*次网络评估服务（包括网络整体评估、网络应用性能测试分析等），并提供详细评估报告；

*、提供网络咨询服务（包括网络管理运行、网络咨询与方案优化、网络安全体系设计等）；

*、及时处理网络故障，保障各信息点畅通；负责增加少量信息点的安装和调试。

*、建立突发事故处理服务流程，提供网络应急处理和支持服务。

*、每月提交运维服务报告。

*项

*

运维团队管理系统

使用智能移动管理平台软件对运维人员进行工作、考勤等网络化管理。运维团队针对学校提供*套用于运维项目团队服务管理（有考勤、定位、日报功能）的智能移动软件。

*、要求公司有*人技术团队，至少*名能懂机房网络划分个****,配置个***、****，*****这些应用，***/**协议知识，能自己解决机房网络和学校网络的故障和解决能力。

*、要求会机房服务器操作系统******、******、******、******* ******，各系统能熟练操作和安装。

*、对录播系统，班班通系统，监控系统，广播系统，市内外****熟悉，并能熟练判断和解决故障的技术人员。

*、运维管理软件有管理团队人员显示工作位置功能，管理界面需可以显示人员工作位置地图。

*、运维管理软件有管理团队人员每天工作完成后写日志报表功能，管理界面需有写日志、看日志、日志报表。

*套

*

自动化实时的监测和管理软件

主要信息设备实现自动化实时的监测和管理软件

*、使用行业领先的**运维*体化软件对全校范围内的主要信息设备实现自动化实时的监测和管理。

*、针对校内的服务器、虚拟机、存储、交换机和监控等网络设备进行全面深入的监测管理。方便运维管理人员随时了解整个**系统的运行状况，而且能从应用层面对校内**系统的关键应用进行实时监测。（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、可帮助运维管理员有效地预防或发现故障，警报将通过显示报警框、发送*****或微信通知等方式及时发送相关人员，提供全方位的报警监测和统计分析。（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、运维软件遵循国际****标准，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，可随需搭配符合其实际应用环境的**服务平台，包括服务等级管理（***）、配置管理、问题管理、事件管理、发布管理、知识库管理、巡检、可用性管理、信息发布、运行维护等。（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、可以建立统*的**资产管理平台，实现了实物资产和资产数据库对应，明确了资产的状态，形成了以资产为核心的设备资产统计管理。（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*套

*

配件

提供常规配件种类、参考价格等

*项

评分项目

评分标准

投标报价（**分）

满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统*按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×**

商务，技术服务部分评分（**分）

类似服务业绩

（**分）

投标人提供类似信息技术运维业绩合同。每提供*份得*分，最多得**分。（提供复印件加盖公章）

技术服务团队能力

（**分）

*、投标人所拥有的高级工程师（项目经理、项目技术负责人）具有国家有关部门颁发的“信息系统项目管理师”证书；提供*个得*分，最高得**分，没有不得分。（以证书为准，彩色影印件加盖投标人公章及近*个月公司缴纳社保证明）。

*、投标人所拥有的项目运维服务团队人员具有国家工信部考核通过颁发“网络设备调试员（*级/高级技能）”证书的得*分，没有不得分。（以证书为准，彩色影印件加盖投标人公章及近*个月公司缴纳社保证明）

*、投标人所拥有的项目服务团队人员中有通过国家信息产业部考核通过的“硬件维护工程师”证书的得 * 分，没有不得分。（以证书为准，彩色影印件加盖投标人公章及近*个月公司缴纳社保证明。）

供应商资信情况（**）

*投标供应商具有********、*******、********证书，全部提供的得*分，缺*项不得分。（复印件加盖公章）

*、投标供应商具有“信息系统建设和服务能力”证书，能提供的得*分，不提供不得分。（复印件加盖公章）

运维团队管理系统（*分）

*、运维管理软件有管理团队人员考勤功能，管理界面需要有上班和下班打卡时间记录统计。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、运维管理软件有管理团队人员显示工作位置功能，管理界面需可以显示人员工作位置地图。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、运维管理软件有管理团队人员每天工作完成后写日志报表功能，管理界面需有写日志、看日志、日志报表。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

自动化实时的监测和管理软件（**分）

*、针对校内的服务器、虚拟机、存储、交换机和监控等网络设备进行全面深入的监测管理。方便运维管理人员随时了解整个**系统的运行状况，而且能从应用层面对校内**系统的关键应用进行实时监测。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、可帮助运维管理员有效地预防或发现故障，警报将通过显示报警框、发送*****或微信通知等方式及时发送相关人员，提供全方位的报警监测和统计分析。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、运维软件遵循国际****标准，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，可随需搭配符合其实际应用环境的**服务平台，包括服务等级管理（***）、配置管理、问题管理、事件管理、发布管理、知识库管理、巡检、可用性管理、信息发布、运行维护等。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

*、可以建立统*的**资产管理平台，实现了实物资产和资产数据库对应，明确了资产的状态，形成了以资产为核心的设备资产统计管理。能提供相关证明得*分（提供以上软件功能截图并加盖公章）

应急考核方案（**分）

投标人提供总体服务方案；

*、应急预案得*分；

*、考核制度和责任得*分

*、人员运维工作时间和职责得*分。

不提供不得分

服务技术方案（**分）

要求投标人对全校运维提供详细分析方案（可自行勘察现场），投标人根据我校办公和教学信息化实际情况，提供详细分析方案；

*、学校信息化现状分析得*分；

*、学校信息化安全隐患得*分；

*、学校信息化整改方案得*分。

*、学校信息化安全管理方案得*分；

配件

（*分）

投标人提供常规配件及参考价格

*、配件完备、价格合理*分；

*、配件完备、价格较合理*分；

*、配件较完备、价格不合理*分；

*、配件不完备、价格较高不得分。