****市莞城第*幼儿园

园服采购项目园服展示信息公告

****市莞城第*幼儿园

****市莞城第*幼儿园园服采购项目

****年*月*日-*月**日

****年*月**日*:**-*月**日**:**

招标人名称：****市莞城第*幼儿园

地址：****市莞城街道北隅兴隆街***号

联系电话：****-********

联系人：****

****市东城更加好制衣厂，自创立之初便致力于校服的生产与服务，凭借*流的管理、卓越的品质和细致的服务，赢得了广大客户的高度认可与信赖。我们坚信，只有不断追求卓越，才能不断超越自我，为客户创造更多价值。

*.品质为先，打造校服新标杆

我们深知品质是企业生存之本，因此始终坚持“质量第*”的经营理念。我们选用高品质的面料，引进先进的生产工艺，确保每*件校服都具备出色的舒适性和耐穿性。同时，我们注重设计创新，根据不同学校的文化特色和需求，为客户量身定制个性化的校服设计方案，让校服成为展现学校风采的重要载体。

*.信誉至上，服务无微不至

在服务方面，我们秉承“信誉至上”的宗旨，建立了完善的客户服务网络。我们制定了产品修、换、退、赔*级处理制度，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。同时，我们坚持对出厂产品进行定期质量跟踪，确保产品质量始终保持在行业领先水平。我们的服务团队始终以客户为中心，用真诚的态度和专业的技能为客户提供满意的服务。

*.广泛合作，共创美好未来

凭借设计的先进、质量的可靠、价格的合理和满意的服务，我们赢得了大批客户的青睐。许多大型企业成为我们的长期客户，中型企业客户与我们建立了紧密的合作关系，更有众多小企业老板与我们建立了深厚的友谊。我们深信，只有与客户携手共进，才能实现共同发展、共创美好未来的目标。

*.展望未来，持续追求卓越

未来，我们将继续秉承“以质量求生存，以信誉谋发展”的原则，不断追求卓越、精益求精。我们将继续关注行业动态和技术发展趋势，引进更先进的生产设备和技术手段，提升产品质量和生产效率。同时，我们将加强与客户的沟通与合作，深入了解客户需求和市场变化，为客户提供更加个性化、专业化的服务。

我们相信，在广大客户的支持和信任下，****市东城更加好制衣厂*定能够迎来更加辉煌的未来！

园服产品质量各项技术参数不得低于*******-****《国家纺织产品基本安全技术规范》、*******-****《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》、**/******-****《中小学生校服》（*个标准简称“新国标”）等相关质量标准，其他要求参照国家、****省、****市相关法律、法规及管理制度的规定执行。若国家或省市级单位有发布新的生产执行标准，则按最新的标准执行。

我们深知服装品质与售后服务对于客户的重要性，因此，我们郑重承诺：

*.品质承诺

我们承诺制作的服装合格率将达到***%，并且*次交货合格率确保在**%以上。我们严格控制返修率，确保其保持在*%以内。我们深知每*个细节都关乎客户的满意度，因此我们将竭尽全力确保每*件服装都符合国家标准和客户要求。

*.售后服务承诺

在保质期内，我们对所提供的货物实行“包退”“包换”“包修”的*包承诺，并承担*切售后费用。以下是具体的退换货及修复条款：

（*）不合体退换货

如果客户收到的服装在衣长、胸围、领围、袖长、袖笼、裤腰围、臀围等方面不符合国家标准或客户要求，我们将无条件给予退换货。

（*）质量问题退换货

若服装在穿着过程中出现面料褪色、上下装色差低于*.*级、领驳内外面色差低于*级，以及面料存在蛀洞、开裂、脱缝、脱胶、起泡等无法修复的质量问题，我们将立即为客户进行调换。

（*）污损短缺退换货

若因运输过程中包装箱破损导致服装表面出现污迹、损坏或短缺，我们将及时为客户进行退换及补足，并承担所有相关费用。

（*）配件缺损或非人为损坏换货

如客户收到的服装在未穿着状态下出现拉链损坏、钮扣掉落、个别部位开裂、粘合衬起泡等非人为损坏情况，我们将立即为客户提供换货服务。

（*）人为损坏修复及调换

若客户在穿着过程中不小心造成服装人为损坏，我们将尽力进行修复。若无法修复，我们将为客户提供调换服务，并根据情况酌情收取成本费。

我们深知售后服务的重要性，因此我们将以最快的速度、最专业的态度为客户解决任何问题。我们期待与您建立长期稳定的合作关系，共同创造美好的未来。

****市东城树立制衣厂，自****年成立以来，*直深耕于服装行业，位于****省****市东城区。经过*多年的不懈努力与积累，我们已发展成为国内*流的服装定制企业。我们的业务遍布全国，与成都、重庆、西藏、贵州、阿坝州、泸州、西昌、宜宾、自贡、内江、广元、德阳等地的多个事业单位建立了长期稳定的特约合作伙伴关系。

*.业务增长与规模

近年来，我们公司的业务增长率持续保持在**%的高位，销售规模稳居同行业前列。这*成绩的取得，离不开我们对市场敏锐的洞察力和对产品质量的严格把控。我们始终坚持以客户需求为导向，不断推陈出新，提供多样化的服装定制解决方案。

*.企业文化与发展模式

我们深知企业文化对于企业发展的重要性，因此致力于营造规范、透明的企业文化氛围。同时，我们采用稳健、专注的发展模式，确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。我们坚信，只有最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎的企业，才能赢得社会的尊重。

*.产品优势与认证

经过多年的努力，我们在服装定制领域逐渐确立了竞争优势。我们生产的老师工作服、中小学校服、幼儿园服等产品，凭借其优良的品质和独特的设计风格，得到了各地客户的广泛认可和喜爱。此外，我们的物业服务也通过了全国**/*****-****、**/*****-****、**/*****-****等质量管理体系认证，为客户提供更加可靠的服务保障。

未来，我们将继续秉承“质量第*、客户至上”的经营理念，不断提升产品品质和服务水平，为更多客户提供优质的服装定制解决方案。

园服产品质量各项技术参数不得低于*******-****《国家纺织产品基本安全技术规范》、*******-****《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》、**/******-****《中小学生校服》（*个标准简称“新国标”）等相关质量标准，其他要求参照国家、****省、****市相关法律、法规及管理制度的规定执行。若国家或省市级单位有发布新的生产执行标准，则按最新的标准执行。

*、目的

为维护公司的信誉和良好形象，高效处理客户投诉和退货事宜，检讨公司的产品和服务质量，并持续改善，以达到客户满意的目的。

*、适用范围

本流程适用于本公司客户投诉、退货事宜的处理。

*、职责分配

*.* 业务人员：负责投诉和退货事宜的信息登录和传递。

*.* 人事部：负责客户投诉和退货事宜的验证，并参与处理方案的拟订。

*.* 相关职能部门：负责投诉和退货的分析，处理方案的拟订、执行和追踪。

*、作业内容

*.* 客户投诉退货处理流程图

*.* 客户投诉退货信息的来源

*.*.* 电话通知

*.*.* 正式函件通知

*.* 客户投诉、退货的受理

*.*.* 业务人员作为归口管理部门，统*受理各相关部门转交的投诉和退货信息。

*.*.* 业务人员收到信息后，登录于《客户投诉/退货处理单》，如有需改补的投诉填写《改补单》，详细描述相关信息。

*.*.* 业务人员对售中、售后的《改补单》进行统计，每月*次。

*.* 客户投诉、退货的问题分析确认

*.*.* 相关单位收到《投诉/退货处理单》后，迅速组织分析确认问题原因。

*.*.*.* 进货问题：交人事部分析处理。

*.*.*.* 出货问题：交业务人员处理。

*.*.*.* 市场销售问题：交业务人员处理。

*.*.* 相关单位根据分析拟订处理方案，经部门负责人审核后执行。

*.*.* 处理方案经客户同意后，各相关部门全力配合执行。

*.*.* 退货产品需进行全检，并填写《货物退/换单》，交物控管理。

*.*.* 业务人员确定责任归属，相关责任单位分析原因，制订并执行纠正、预防措施。

*.*.* 业务人员跟踪确认纠正、预防措施的效果。

*.*.* 人事部记录运作过程，传达处理信息给相关客户，并对客户进行满意度调查。

*.*.* 客户投诉、退货处理必须圆满结案，如因我司原因造成客户不满意的，按合同进行赔偿或重新制作产品。

****市茶山唯美服装厂是*家专业从事校服设计、开发、生产与销售的企业。拥有专业的设计、制版、缝制和后整设备，每年生产能力达***套。

为解决服装定做周期长，面辅料染整难度大等问题，近年公司开始增加成型产品现货销售。先后推出了满足市场需求的**几款精工细做的现货产品，面向国内多个省市开展销售，得到了众多客户的赞许。品牌之路是公司发展的必然途径。只有给经营过程的各个环节赋予深刻的内涵，才能使品牌饱满充实。我们会不懈努力。

为了满足企业高端化和集约化的发展要求，本厂以管理出效益，质量求生存为目标，已拥有*批专业的管理和设计人才，经过不断创新和开拓市场，生产的校服具有独特的效果，体现着每个学校不同的形象。加工生产均采用优质面料，通过精心设计，巧工制作，注重实用，美观大方，色调和谐。

校服*直是本公司主要经营业务之*，公司本着“诚信经营，质量第*，做工完美，价格最优”的宗旨，不断改进创新，并为广大师生提供*流的专业服务。使公司在产品质量、管理、规格等方面更上*个台阶。

园服产品质量各项技术参数不得低于*******-****《国家纺织产品基本安全技术规范》、*******-****《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》、**/******-****《中小学生校服》（*个标准简称“新国标”）等相关质量标准，其他要求参照国家、****省、****市相关法律、法规及管理制度的规定执行。若国家或省市级单位有发布新的生产执行标准，则按最新的标准执行。

*、设立专门的校服售后服务部门

为确保校服售后服务的专业性与高效性，我们将成立专门的校服售后服务部门。该部门将负责全面接收并处理客户的咨询、投诉、维修等事宜，致力于为客户提供全方位的校服售后服务。

*、合理配置服务人员

根据校服的销售量、客户分布及预计的售后服务需求，我们将合理配置服务人员的数量。上岗前，所有服务人员将接受全面的培训，包括产品知识、服务流程、应急处理等内容，以确保他们具备专业的服务素养。同时，我们还将根据业务需求进行定期的内部培训和分享会，以提升服务人员的专业素养和服务质量。

*、规范服务流程

我们将制定详细的校服售后服务流程，包括接收客户咨询、记录问题、分类处理、维修跟踪、结果反馈等环节。通过明确的流程规范，确保每位服务人员都能为客户提供标准、*致的服务体验。

*、设立紧急处理小组

针对校服可能出现的紧急问题，如尺码不符、质量问题等，我们将设立紧急处理小组。该小组将负责快速响应并解决客户的问题，同时提供临时替换校服的服务，确保学生的正常学习和生活不受影响。

*、建立质量监控机制

为确保售后服务质量，我们将设立质量监督小组，对售后服务过程中的服务质量、维修质量进行定期检查和评估。发现问题及时整改，确保售后服务质量始终保持在高水平。

*、提供多样化客户反馈渠道

为方便客户随时向我们反馈问题，我们将提供多种客户反馈渠道，如电话热线、在线客服、邮件反馈等。同时，我们还将定期收集和分析客户反馈，以持续改进我们的服务。

*、制定定期回访计划

为深入了解客户对我们服务的满意度和建议，我们将制定定期回访计划。通过电话、邮件等方式，定期与客户保持沟通，收集客户的反馈和意见，以便我们不断改进服务质量和流程。

****市功夫小熊纺织科技有限公司成立于****年，公司研发和生产技术实力雄厚，拥有*支优秀的营销团队，业务遍布全国，重点服务于珠*角地区****多家幼儿园。公司旗下同时运营“麦田书童”“功夫小熊”*大品牌。公司遵循不断创新的宗旨，致力于为孩子创造更舒适、更安全的服装，为孩子健康成长助力！“成为行业最具价值的幼教家纺品牌”是我们的愿景，并始终以“用科技的力量呵护孩子的健康成长！”为公司使命，我们不忘初心，砥砺前行。

孩子是祖国的花朵，是社会的未来，是家庭的希望，孩子的健康成长是我们的愿望，家长的满意，孩子的茁壮成长是我们努力的信念！公司成立以来，以服务珠*角地区幼儿园为主，主要服务****，深圳，广州，佛山，惠州机关公办，民办高端幼儿园，公司以优质质量的产品，在珠*角地区赢得大量客户的好评！

园服产品质量各项技术参数不得低于*******-****《国家纺织产品基本安全技术规范》、*******-****《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》、**/******-****《中小学生校服》（*个标准简称“新国标”）等相关质量标准，其他要求参照国家、****省、****市相关法律、法规及管理制度的规定执行。若国家或省市级单位有发布新的生产执行标准，则按最新的标准执行。

*.负责在园幼儿园服的补充及供应，园服供应单价按照校服展示价格执行。

*.所提供的园服质量保质期不低于*年，自交付之日起计。在质保期内发生质量、数量短缺、尺码不符等问题的，我司应在接到采购人通知后*小时内作出服务响应，*日内进行补购、换购，并承担因补购、换购而产生的费用。属于质量问题的由供应商负责包修、包退、包换；属于人为损坏的供应商提供维修服务，只收取工料费。

*.免费提供*年（自交货之日起计）维修用的易损耗件（包括配件如拉链，纽扣等）。

*.工作时间的投诉服务热线：***********。

*.按幼儿园要求提供定期上门服务。

*.对特殊身材的学生在接到采购人通知后*小时内作出服务响应，**日内提供货物，不另收取费用。

*.做好园服检查验收。幼儿园按照园服样衣样式及园服生产企业出示的合格检验报告验收园服，对不同批次和样式的园服封存样衣留存。封样时，由幼儿园和我司确认后，将样衣密封包装，在包装上标注“抽查样品”字样并加盖双方公章各保存*份。若双方发生质量争议问题，以封存的样衣质量检验报告进行鉴定处理。