为了全面了解我馆资源利用和读者服务满意度的情况，以进*步提升图书馆的服务水平和质量，我馆拟开展****区图书馆****年度读者服务满意度测评及总分馆运营管理****服务。为了让此项测评更具系统性、针对性及专业性，从而更加有针对性的改进区图书馆的服务质量，我馆拟采购第*方专业测评机构开展此项年度测评。

*、 服务内容：

（*）撰写读者服务满意度测评服务报告

参照附件*相应指标，完成以下工作：

*.设计调查问卷。设计关于****图书馆的馆藏资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等几大块内容的调查问卷。

*.调查方式和抽样数量。本次测评数据收集采用现场拦截和定向问卷调查的方式。

现场拦截：调查期间在****区图书馆、****区少儿图书馆现场进行*对*随机拦截式问卷调查，此项样本数量不少于****份。

定向问卷：调查期间选择不同性别、不同年龄段、不同籍贯和不同类群体的站点服务区域服务对象进行定向调查访问。每个****图书馆站点抽取测评样本量≥***个（*个样本进行*次调查），此项样本数量不少于****份。定向服务站点由****区图书馆提供。

线上问卷：调查期间提供线上问卷*维码，由****图书馆进行宣传，由中标方引导组织读者扫码提交问卷，此项样本数量不少于****份。

*.分别撰写****区图书馆总馆调查报告及分馆调查报告。调查数据回收后，需要撰写数据分析及读者服务满意度指数综合测评报告，提出工作改进意见，以便为****图书馆能有效、系统的了解读者阅读行为习惯和需求状况，及对以后提高各项工作的满意度提供参考。

（*）撰写****区图书馆总分馆运营管理项目****报告

参照附件*相应指标，完成*次评估考核：对****年*月*日至****年*月**日总分馆运营管理项目运营期间，****年*月**日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成*次评估考核，出具*份**个月运营周期的绩效考核报告等。

（*）撰写****区少儿图书馆****报告

参照附件*相应指标，完成*次评估考核：对****年**月*日至****年**月**日区少儿图书馆运营管理项目运营期间，****年**月**日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成*次评估考核，出具*份**个月运营周期的绩效考核报告等。

*、项目费用：不超过*.**元。

*、项目说明：本项目需在**月**日前完成服务内容中所有工作。

*、提交材料

*.公司营业执照、企业法人登记证书或社会团体法人登记证书、组织机构代码证（复印件并加盖公章）；

*. 报价表（原件加盖公章）；

*. 同类服务经验；

*. 相关市场调查资质；

*. 满意度调查方案；

*.诚信承诺书。（格式见附件）

*.登录“信用中国网”（*****://***.***********.***.**/），在“信用信息”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印（复印件，加盖单位公章）；

*. 登录“中国****网”

（****://***.****.***.**/******/**/），在“****严重违法失信行为记录名单”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

*. 登录“****市****监管网”

（****://****.**.***.**/****/****/*****.****），在“****市****诚信档案记录”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

*、*、*项，如果未查到企业信用信息也要截图提交。

以上材料*式*份按顺序排序并统*密封提交，用信封密封好并在信封正面注明应标项目名称、应标单位、应标联系人及联系电话等信息，封条需加盖单位公章。如未按要求注明，视为无效标书。

投标截止时间为****年*月**日下午*：**。投标资料提交地址：****市****区中心城文化中心*区*楼***-*室，叶先生，********。我馆项目评审小组将从申报单位的同类业绩、相关资质、调查方案、项目报价等方面择优选取，经报馆领导班子会研究审定，最终确定并公布承办单位。

项目联系人：****，********。

请注意投标时间，逾期不候。

附件*：读者满意率项目指标体系

附件*：读者满意率项目指标体系.****

附件*：企业诚信承诺函

附件*：企业诚信承诺函.****

附件*：评分标准

附件*：评分标准.****.****

****区图书馆

****年*月**日