兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告
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兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告
为了我行提高客服中心的日常运营管理水平,保障和支撑客户服务业务,我行现公开对呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目进行供应商征集,有关事宜公告如下:
*、 采购需求及资格要求
*.*. 采购需求:
呼叫中心自助语音交互系统作为电话银行系统的服务窗口,支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作,能够高效快捷实现客户服务,保障和支撑客户服务业务。通过呼叫中心自助语音交互系统的自助语音服务和传真服务,能够****小时实现客户交易、咨询等业务的办理,线上、便捷的服务模式,提升用户体验度。同时构建了电话银行系统自动、便捷的对外服务模式,优化客户服务人员投入配比,提升客服对外能力和效率。
本期申请采购的呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目
*.*. 人员资质要求:
*.*.*. 本项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书,具有大学本科及以上学历。
*.*.*. 具有扎实的****、***等基础知识、熟练掌握*****,具有音视频集成基础平台相关系统的设计开发能力。
*.*.*. 项目人员具备**运维或支持经验,熟悉*****操作系统及*****脚本。
*.*.*. 项目人员熟悉智能外呼相关技术,能承担平台部署、日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。
*.*.*. 项目人员具备良好的沟通能力,以及*定文档编写能力。
*.*. 服务要求:
中标方应按合同约定,针对我行的具体情况和服务需求,提供*年免费维保,****小时远程技术支持,针对重大事故和远程技术服务无法解决时,*个小时内(同城)或**个小时内(异地)赶到现场,并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。
*.*. 供应商资质要求:
*.*.*. 企业成立*年以上,可稳定提供服务。
*.*.*. 具有呼叫中心相关领域的项目经验,*年内有与其他银行(*大国有银行及**家全国性股份制银行)或金融同业在呼叫中心自助语音交互系统维保领域相关成功案例。
*、 报名要求
*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
*.*应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国****网”列入“****严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为,近*年在我行无不良行为记录,不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
*.* 在兴业银行开立对公账户,若中标本项目,则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
*、 征集时间
本次供应商征集自即日起至****年*月**日**:**止。
*、报名方式
采购部门联系人:向先生,联系电话:****-********,联系时间:工作日*:**-**:**,**:**-**:**(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱。
报名注意事项:
*. 提交的供应商资料内容包括如下*项:
材料*:《呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称(全称)
材料*:呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目现场技术服务项目信息收集表
材料*:供应商准入信息导入模板
以上*项材料填报模板详见附件,提交材料无需加盖公司盖章。
*.提交资料所发送的邮件名称如下:《呼叫中心自助语音交互系统****线路****年***软件产品原厂维保服务项目*》供应商征集反馈材料-公司名称(全称)。请仅发送*封邮件,拆分发送多封邮件视为无效应答。
*.提交供应商资料大小不超过***。(提交的邮件附件总大小超过***自动拦截视为无效应答,附件请勿通过第*方邮箱转存附件)
*、注意事项
*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
*.本次市场调研不代表采购邀请或意向,仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者,我行将会主动联系报名者;不符合条件者,将不会联系报名者,材料予以保密。
*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
*.对于上述事项存在疑问的,请及时与我行联系。
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