做优做细政务服务,小榄以“硬功夫”打造政务服务“新样板”
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为持续深化“放管服”改革,优化营商环境工作部署,持续打造便捷高效的政务环境,小榄镇公共服务办公室始终坚持以企业和群众获得感为第*评价标准,从*个维度打造政务服务“新样板”,推动政务服务标准化、规范化和便利化,助力镇域经济社会高质量发展。
解“民之所忧”,向实处发力,真心实意“谋事”
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建立政务服务满意度电话回访机制
镇公服办建立政务服务满意度电话回访机制,通过“听民声、察民情、汇民智”,找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点,变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”,进*步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。
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拓宽政务服务意见建议反馈渠道
通过每日常态化开展电话回访,在重点企业服务群和中介沟通群收集反馈意见建议,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,及时了解企业群众对政务服务的困难疑问、意见建议,更好发挥社会监督作用,及时回应社会关切。
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充分运用政务服务回访结果
对电话回访中收集的意见建议,只有真办事、真整改,才能赢得群众的真满意。为此,通过建立健全政务服务满意度电话回访评价机制,形成编制台帐、即日流转、限时整改、及时反馈、服务优化的全流程闭环,精准查摆解决问题,提升政务服务效能,切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。截至目前,已完成回访****宗,满意率达**.*%。其中,征集意见建议**条,整改落实**条,整改率达***%。
同声同频自相应,同心同行自相知。*根电话线,*头是机关部门提升服务水平、优化营商环境的坚定态度,*头是企业群众“办事不求人”“办事少跑腿”的殷殷期盼。小榄镇公共服务办公室将持续做好满意度电话回访工作,以回访促满意、以回访促提升,推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变、提升。
应“民之所盼”,以实干开路,凝心聚力“办事”
行“民之所需”,用实绩说话,久久为功“成事”
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深耕为民理念,满足群众需求
*是提供精细化服务。在小榄镇政务服务中心配备老花镜、轮椅、助听器、爱心等候椅等便民设备;为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供代写、代办、代跑和绿色通道等暖心服务。 *是主动担当作为。设置办事群众意见簿、办不成事反映窗口,主动收集办事人在业务办理过程中遇到的堵点和难点,征集办事人对政务服务的意见和建议,并采取有效措施进行改进和提高。**
加强队*建设,提高服务能力
*是内强素质、外树形象。中心设置“*集中”会议,实行早班岗前列队、晚班礼仪培训、周*业务专训。通过积极探索政务工作新思路、新方法、新措施,确保政务服务提升工作见行见效。 *是培训采用集中授课、现场教学相结合的方式,邀请市政数局政务服务培训团队就政务礼仪、政务服务中心窗口工作管理办法、作风纪律等方面进行专题指导,强化条块联动、上下协调。**
强化评价机制,激发内生动力
在原有通过窗口“好差评”评价器、现场访评、微信公众号等途径对政务服务开展评价的基础上,创新探索通过“大数据平台”实时共享评价数据,聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。
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下*步,小榄镇公共服务办公室将继续坚持以群众需求为导向,进*步优化帮办代办服务,延伸便民服务触角,不断探索、优化、创新政务服务模式,着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。
小榄发布编辑部
编辑:钟宝田
责编:黄文 刘杰良
执行总编辑:蔡焯浩 胡涛
总编辑:梁景标
终审:梁锐强
素材来源:小榄镇政务服务中心
(推文素材如有内容、版权等问题,请与编辑联系,以便支付稿酬。公众号转载小榄发布原创内容,请联系编辑取得书面授权!)
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