根据国家税务总局对********需求管理的相关要求，现对国家税务总局****市税务局****服务类项目采购需求公开征求意见：

*、项目名称：国家税务总局****市税务局办税厅非执法类辅助性服务采购项目

*、项目概况：为做好农牧民、城乡居民涉税费缴纳服务相关工作，促进乡村振兴，促进乡镇企业和乡镇合作社的发展，营造更好的税收营商环境，国家税务总局****市税务局需要采购办税服务厅非执法类辅助性服务，做好*个分局办税服务厅非执法类辅助性服务工作。

*、采购标的具体情况：内容较多，详见附件。

*、公示期：*个工作日

*、意见反馈方式：

国家税务总局****市税务局财务管理科

联系人：****

联系电话：***********

*、附件：国家税务总局****市税务局办税厅非执法类辅助性服务采购项目需求

国家税务总局****市税务局

****年**月**日

国家税务总局****市税务局

办税厅非执法类辅助性服务采购项目需求

*、 项目概述

(*)项目背景

为做好农牧民、城乡居民涉税费缴纳服务相关工作，促进乡村振兴，促进乡镇企业和乡镇合作社的发展，营造更好的税收营商环境，国家税务总局****市税务局需要采购办税服务厅非执法类辅助性服务，做好*个分局办税服务厅非执法类辅助性服务工作。

（*）项目内容

服务内容包括办税引导辅助服务（电子税务局服务）、咨询服务中辅助工作、业务档案资料的整理、服务礼仪、办税服务厅负面清单、农牧民、城乡居民涉税费双语服务等，投入本项目人员**人。

*、投标响应要求

（*）服务商资质要求资格符合《****法》第***条规定的供应商条件，本项目不允许联合体投标。

（*）本需求书提出了本项目相应的服务要求，可投标方编写投标文件之用。

（*）投标方在应标时对服务要求必须采取点对点逐项应答方式，准确明了的回答是否完全满足或高于需求书要求。对于本需求书中的某些部分，投标方如有其它替代方案，或有其它修改建议，应在方案中指出其必须进行修改的理由以及原要求的差别，否则，采购方即认为不能满足需求书的要求。

（*）投标人做好项目需求、技术方案、实施方案、验收方案、技术支持服务方案等的理解。

（*）对本需求书中未提及而投标人认为必要的服务要求，投标人可以提请采购人注意，并详细说明理由，采购人将就此进行澄清。或者投标人直接在投标书中包含此类服务要求，并包含在投标总价中。

（*）投标人应保证所提供的所有资料真实、完整、准确无误，否则采购方将有权取消投标人的中标资格，由此产生的*切后果由投标人承担。

（*）投标人应确保其提供的服务及实施方案的科学性、合理性；如因了解不够，造成投标过程任何问题由投标人自行负责。

*、项目需求

*、项目实施要求

（*）服务商应积极配合，做好本项目有效承接工作，并保证服务工作有序开展。

（*）服务商保质保量做好办税厅非执法类辅助性服务工作。

*、项目验收要求

采购人根据招标文件、中标服务商投标文件的服务内容及国家和行业的相关标准对中标服务商服务完成工作的服务质量、技术指标、服务成果进行验收，本项目按季组织验收。

*、项目技术支持服务要求

（*）采购项目服务内容

*. 服务商应执行采购人对本项目的各项工作纪律、廉洁纪律、保密规定等相关管理办法。

*.服务商应按照采购人的要求负责对投入本项目人员的培训、管理、考核工作、人身安全和健康以及意外问题处置，承担所有法律责任和赔偿责任，严格按采购人要求开展工作，保证工作的及时性、准确性，确保顺利完成非执法类辅助性服务工作。

*.服务商须为本项目配备*名项目经理。项目经理须具备良好沟通能力、执行能力和较强责任心，负责进行日常管理，包括服务质量、工作秩序、安全管理等事项，保证服务工作有序开展。

*.服务商与采购人签订《安全保密协议》，作为合同的组成部分 ，同时采取有力措施履行保密承诺。

*.服务商须针对本项目服务内容制定相应的管理方案，包括但不限于：安全文明执业方案（包括但不限于文明服务，礼仪规范等）、技能提升方案 （包括但不限于提高岗位素质、对岗位进行教育、组织技能评比活动等）、预防措施、奖惩措施、应急处理方案，建立健全组织机构。并根据现代管理理念及信息化服务要求，结合工作实际，为“非接触式”服务等新型服务模式提出合理化建议及方案。

*.服务商应主动、积极地加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，并按照采购人要求，每季度对上季度的服务质量向服务对象开展电话满意度回访，及时了解服务质量，弥补短板。

（*）服务过程及结果控制

*.服务商应与采购方建立良好的沟通、协商机制，以保证本项目的服务质量。

*.服务商应向采购方提交具体的服务方案和工作细则，对服务方案和工作细则与本项目采购需求不*致或与采购方实际需求不相符的地方，采购方有权提出修改。

（*）工作要求

*.业务精通，熟练掌握办税服务厅非执法类辅助性服务工作内容方法和业务技巧。

*.工作中坚持高标准、严要求，注重细节，提高综合能力，为服务对象提供更为优质、快捷、准确的服务，要负责到底，不得推诿。

*.岗位适配性高。

（*）服务期限和付款方式

本项目服务期限*年，即****年*月*日至****年*月**日。按照合同约定方式支付。