项号

服务

名称

数量

型号规格、技术参数

*

精密空调维保服务

*项

****市****区国家档案馆所使用的空调机组设备，详见如下机组清单：

*．服务地点

服务地点：********市壮锦大道**号****区政府*座****区档案馆

*．所需服务方式

*．*．空调机组年度维护保养：

*.*.*．由专业服务工程师每月至少*次主动上门例行保养服务，通过有计划并逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率，预防故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。

说明：例行保养服务要严格按照《例行检查保养项目表》(详见*.*.*)中的内容、方法及要求实施。

*.*.*．由专业服务工程师每个季度至少*次主动上门体检式保养服务，携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务，服务内容严格对照《体检式检查（主机）保养项目表》（详见*.*.*）中的内容、方法及要求实施。

★*.*.*．为客户提供空调应急抢修服务。空调主机在运行过程中*旦出现故障(如空调停机、控制器故障、高温警告等)，乙方在接到报修电话通知后立即组织技术力量，*小时内作出响应，*-*日内达到现场维修，*-*个工作日内排除故障完成维修工作。特殊情况时双方协商解决。确保事故损失控制在最低限度，服务期内，易耗配件包括空气过滤网、加湿罐由公司方免费提供，期间发生的管理费用由公司予以承担。

*.*免费的技术培训

*.*.*.在协议执行期间，用户可根据自身管理需求情况，向公司培训中心申请*次的技术交流与培训的机会，公司可安排工程师对我单位工作人员进行技术培训。

*.服务周期

*．*服务周期：*年（签订合同之日起*年内）

*.要求服务质量

*.*.服务质量：优良。

*.*.*.服务期间公司需全面了解主机的运行性能质量及外部系统完善情况，通过分析性能测试数据，利用服务表单或函件沟通等形式提出专业而权威的维护建议。

★*.*.*.耐心细致，绝不可因任何理由留下故障隐患，公司技术人员必须做到故障彻底排查、设备运行正常后方可离开机房，设备至少稳定投运*小时后方可交付。

*.*.*.开始服务前，耐心听取客户意见，询问客户运行情况，查询运行记录，服务结束后，向客户作业员讲解相关注意事项并做必要的现场演示，服务结束后，再次对运行情况进行回访。

*.*.*.服务反应确保迅速、规范，确保彻底解决问题。

*.*材料质量要求

*.*.*.所有材料质量都严格按照国家相应的行业标准执行，符合相关的技术、交付、验收和价格所规定的要求。

*.*.*.材料均从合格厂家采购，并经质量管理部门检验合格。

*.*对故障抢修制度

*.*.*.设立**小时值班电话，电话值守人员接到维修保障后，及时通知维修人员抢修。

*.*.*.故障抢修时间，维修人员接到通知后，及时赶到现场时限内进行维修。

*.*.*.故障响应时间及修复时间按要求（详见*.*.*）完成。

*.*.*.如在检修过程中涉及到更换配件的，应向用户提出并征得用户管理人员同意后更换，遇到无法更换配件而不能及时修复的，应向用户人员出具书面报告说明情况，配件到场后及时修复故障。

故障修复后，应检查空调各*件是否运行正常，保持现场清洁，不得遗留维修工具于现场内；公司向用户管理人员说明故障已排除，用户现场人员确认后在维修单上签字为验收。

*.实施细则

★*.*.*例行检查保养项目表

（*）对空调进行维修前的统计、归类，掌握空调位置、型号、台数。

（*）安排固定维修人员

（*）对室内机进行清洁

（*）对空气过滤网进行清洁

（*）对空调周边进行清洁

（*）机房环境检查

（*）室内机、冷凝水管、制冷管道的安装方式检查，检查室外机有无障碍物

（*）空调外观检查，检查有无锈蚀、变形现象

（*）机组管道焊接点查漏检查，用压力表测试机组系统压力正常

（**）机组管道螺纹查漏检查

(**)机组漏水检查（冷凝水，进、排水管道），检测机组进排水是否顺畅，进排水管道变形或渗漏

（**）清洗空气过滤网、冷凝水接水盘

（**）检查机组电线接线是否牢固紧固，检查电器接线端牢固，并依次紧固

（**）机组电气线绝缘检查，检查机组安全接地可靠

（**）机组电气元件安装固定检查，检查机组运动部件安装牢固、可靠，风机、压缩机无异响和摆动

（**）电脑板工作参数检查，检查电脑板设置，可根据机组实际运行情况适当修正相关参数

（**）机组接触器分断，吸合应灵敏无打火、粘连现象

（**）机组室内风机运行电流及噪音，检查风机运行电流是否正常

（**）机组室内风机外壳水迹查询，室内机风机外壳应为无结露现象

（**）制冷功能检查

（**）压缩机吸、排气压力检查

（**）压缩机吸、排气、回液管温度检查

（**）送、回风温度检查，温差应在**℃以内

（**）压缩机工作电流是否正常

（**）压缩机工作噪音，压缩机工作平稳无异响

（**）干燥过滤器温差检查，用手摸干燥过滤器应无温差

（**）冷凝水产生与排放，冷凝水应顺着蒸发器翅片流入排水管，同时排水应顺畅，无积水现象

（**）加湿功能检查

（**）加湿电流是否正常

（**）进水电磁阀动作灵敏，进水无卡堵现象

（**）排水电磁阀动作灵敏，无卡堵现象

（**）轮值功能检查

（**）机组报警切换，在运行机组上，模拟报警信号，备用机组能投入使用

（**）机组循环工作，机组定时切换工作

（**）报警功能检查

（**）高、低压报警是否正常

（**）高、低湿报警，报警设置合理

（**）漏水报警，机组运行时，测试漏水报警探头是否灵敏

（**）相序保护器，对于有相序保护器的机组，改变电源输入机组报警

（**）过、欠压保护，高压或低压不正常，机组报警

★*.*.*体检式检查（主机）保养项目表

（*）清洁设备表面

（*）检查清洁冷凝器翅片

（*）清除水垢

（*）检查电磁阀工作情况

（*）检查、清洁风机转动、皮带和轴承

（*）检查及修补跑、冒、滴、漏

（*）检查清洁风扇

（*）检查吸气压力和有无过冷、过热现象

（*）检查给、排水路

（**）清楚冷凝沉淀物

（**）检查风扇支座，牢固无异常抖动

（**）检查电机轴承，转动平稳，无异声

（**）检查和清洁蒸发器翅片，蒸发器翅片无灰尘无结霜

（**）测试回风温度

（**）测试高低压保护装置功能是否正常

（**）检查冷媒管固定情况，检查并修补冷媒管保温层，保证无破损、无缺损

（**）检查所有电机的负载电流是否正常

（**）检查所有电器接触点和电器元件是否良好

（**）检查设备保护接地点有无松动、氧化现象

（**）检查设备绝缘状况，有无漏电现象

（**）校正仪表、仪器

*.售后服务

产品及安装质保期为*年，如乙方提供的货物在质量保证期内因货物本身的质量问題发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：

（*）更换：由乙方承担所发生的全部费用；

（*）贬值处理：由甲乙双方合议定价；

（*）退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担与该货物相关的直接费用（运输、保险、检验、合同款利息及银行手续费等）

*

弱电智能化系统维护服务

*项

*．乙方提供有偿维修、保养服务，服务范围为档案馆弱电智能化系统，维保清单详见《****市****区档案楼维保工程量清单》

*．服务周期：合同签订之日起*年内。

要求服务质量：优良。

在合同服务期限内，乙方应严格按照合同要求及自身承诺，派出专业技术人员对甲方的智能化系统进行维护保养服务，及时修复故障，确保系统运行正常稳定运行。

*．乙方每月派出专业维修人员对智能化系统进行*次巡检，并及时对智能化系统可能存在的故障进行分析、预测，并客观、全面的如实报告甲方。

*．甲方可以按照特殊需要，*次要求乙方在无故障情况下对整个系统设备进行检查保养（含除尘、清洁、设备电器保养等），乙方应按照甲方通知要求，及时完成检查保养工作，确保系统设备正常稳定运行。每次检修甲方应提前*个工作日通知乙方，以便乙方做好检修准备工作。

★*．平均响应时间：*小时以内；自接到甲方到场要求后，平均到达现场时间：*天以内；*般故障平均修复时间：*天以内；重大故障平均修复时间：***小时以内（特殊的定制设备要视制作周期长短做适当延长）；紧急故障平均修复时间：*天以内。

设立**小时值班电话，电话值守人员接到维修保障后，及时通知维修人员抢修。

设备完好率：**%；以上人员培训上岗率：***%。

★*．在服务期限内，为确保系统故障及时修复及正常运行，乙方免费提供部分易损件的更换和维修服务，易损件更换和维修清单如下：

*.除第*点易损件，涉及本合同系统的其他设备因发生故障或损坏，甲方需要乙方更换*部件或设备时，或乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向甲方报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。

其费用由双方另行协商确定，但乙方的供货价格应不高于市场价格和乙方给予其他消费者的价格。系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。

★*.维保单位必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交甲方相关人员签字。维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第*者事故，甲方不承担任何责任。

*.如遇到天气以及自然灾害导致的意外情况，维保时间自然顺延。

**.维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入甲方单位展开维保工作，必须遵守甲方的相关规章制度，服从甲方单位的管理。

**．馆内工程量清单：

**.售后服务

产品及安装质保期为*年，如乙方提供的货物在质量保证期内因货物本身的质量问題发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：

（*）更换：由乙方承担所发生的全部费用；

（*）贬值处理：由甲乙双方合议定价；

（*）退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担与该货物相关的直接费用（运输、保险、检验、合同款利息及银行手续费等）

*

智能密集架维护服务需求概况

*项

*.服务概况

****市****区档案馆密集架自****年采购，质保期于****年*月结束。由于智能密集架设备经过长期的运作，在运作工程中经常会出现轨道或者其他配件出现问题，需严格按照《**/**-**档案密集架行业标准》对其使用中的密集架设备进行维护保养，以延长其使用寿命。

*.服务范围

****市****区档案馆内的密集架设备:

纸质档案室密集架：***立方米

实物智能档案室密集架：***立方米

*.服务工作内容

*．*日常护理及巡检

巡检周期为*月／次。即为定期巡检并对发现问题进行及时处理，*是对档案室环境进行检查：查看产品放置环境是否干燥通风，过于湿润的环境会使架体表皮掉落，锈蚀；查看是否潮湿，档案室太湿润会加快金属的锈蚀；

*是对密集架运行情况进行检查：主要查看轨道是否有阻塞物，确保轨道洁净，定时对轴承、链条等传送设备进行光滑油光滑，来进行保养。检查总体范围包括：*.轨道*.底盘*.架身*.手体总成*.制动装置*.防震装置*.顶板、防尘板、防鼠板*.防倾倒装置*.其他固件。

*是检查智能密架控制系统以下功能是否正常运行：

（*）控制特定的存储格开启或关闭；

（*）设置特定单元格的存储属性；

（*）控制整个区域的密集架进入半开启状态

（*）设备定期汇报自身运行状态；

（*）实时汇报密集架内部温湿度数据；

*．*监测和诊断：

巡检之余，如接到客户问题反馈，则**小时内对所出现的问题进行监测和诊断，并解决问题。

★*．*硬件更换

按照《手动密集书架技术条件》(**/******.*-****)、**/**-**及《电动密集书架技术条件(**/******.*-****)标准，对已损坏的硬件进行更换。可更换范围包括：*.轨道*.底盘*.架身*.手体总成*.制动装置*.防震装置*.顶板、防尘板、防鼠板*.防倾倒装置*.其他固件。

*.应急服务：

如出现紧急情况则积极配合档案保护等。

*.*服务方免费提供专业工程师*×**小时电语支持服务。

*.*密集架在运行过程中*旦出现故障(如电子控制面板故障、密集架序列无法移动或停止运行等)，乙方在接到报修电话通知后立即组织技术力量，半小时内作出响应，现场技术支持*小时内到达现场，*个工作日内排除故障完成维修工作。如遇特殊情况时双方协商解决。

*.*免费对档案馆管理人员进行设备维护基础知识培训。

*.服务周期

*．*．服务周期：合同签订之日起*年内

*.要求服务质量

*.*服务质量：优良。

*.*.*开始服务前，耐心听取客户意见，询问客户运行情况，查询运行记录，服务结束后，向客户作业员讲解相关注意事项并做必要的现场演示，服务结束后，再次对运行情况进行回访。

*.*.*电话支持服务，对于临时出现的使用、操作和其他非故障问题可电话联系公司服务工程师，寻求解决方案，公司提供*×**小时服务。

*.*.*现场服务支持，由专业技术人员提供*线技术支持服务。

*.*.*服务期间公司需全面了解密集架的运行性能质量及智能系统完善情况，通过分析性能测试数据，利用服务表单或函件沟通等形式提出专业而权威的维护建议。

*.*.*服务耐心细致，绝不可因任何理由留下故障隐患，公司技术人员必须做到故障彻底排查、设备运行正常后方可离开机房，设备至少稳定投运*小时后方可交付。

*.*.*提供*次服务材料免费供应。按照《手动密集书架技术条件》(**/******.*-****)、**/**-**及《电动密集书架技术条件(**/******.*-****)标准，由公司无偿提供备品备件服务，不限于与原厂品牌相同型号，但保证备品备件为正规厂家生产且适用于原密集架，更换后密集架产品结构合理、功能正常稳定。

*.*材料质量要求

★*.*.*所有材料质量都严格按照《手动密集书架技术条件》(**/******.*-****)、**/**-**及《电动密集书架技术条件(**/******.*-****)等国家相应的行业标准执行，对已损坏的硬件进行更换。可更换范围包括：*.轨道*.底盘*.架身*.手体总成*.制动装置*.防震装置*.顶板、防尘板、防鼠板*.防倾倒装置*.其他固件。符合相关的技术、交付、验收和价格所规定的要求。

*.*.*.材料均从合格厂家采购，并经质量管理部门检验合格。

*.*对故障抢修制度

*.*.*设立**小时值班电话，电话值守人员接到维修保障后，及时通知维修人员抢修。

*.*.*故障抢修时间，维修人员接到通知后，及时赶到现场时限内进行维修。

*.*.*故障响应时间及修复时间按要求（详见*.*）完成。

*.*.*如在检修过程中涉及到更换配件的，应向用户提出并征得用户管理人员同意后更换，遇到无法更换配件而不能及时修复的，应向用户人员出具书面报告说明情况，配件到场后及时修复故障。

故障修复后，应检查密集架各*件是否运行正常，保持现场清洁，不得遗留维修工具于现场内；公司向用户管理人员说明故障已排除，用户现场人员确认后在维修单上签字为验收。

*.服务流程

*. 实施细则

★*.*.检查密集架硬件范围：（*）轨道（*）底盘（*）架身（*）手体总成（*）制动装置（*）防震装置（*）顶板、防尘板、防鼠板（*）防倾倒装置（*）其他固件。

★*.*.检查智能密架控制系统范围：（*）直流驱动电机（*）架体运行（*）液晶触摸屏(包括彩色液晶触摸屏控制)（*）照明系统（*）语音提示系统 （*）安全保障系统：辅助传感器、架内人员操作保护、防挤压保护功能、拉杆保护、全架体***低压直流供电功能、超时运行保护功能。（*）液晶屏温湿度显示及超限报警。（*）保密密码认证锁定功能

*. 售后服务

产品及安装质保期为*年，如乙方提供的货物在质量保证期内因货物本身的质量问題发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：

（*）更换：由乙方承担所发生的全部费用；

（*）贬值处理：由甲乙双方合议定价；

（*）退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担与该货物相关的直接费用（运输、保险、检验、合同款利息及银行手续费等）

商

务

条

款

*、合同签订期：自中标通知书发出之日起*日内

*、服务时间：*年（签订合同之日起*年内）。

*、服务地点：********市壮锦大道**号****区政府*座****区档案馆

*、质量要求：满足相关的行业规范要求，并通过****市****区档案局审核。

*、付款方式：本工程无预付款，分*期支付，每期为*个月，在乙方完成每期维护保养工作任务并通过****市****区档案馆审核批准后，甲方以银行转帐方式支付乙方技术服务费。

*、售后服务:

①.技术规范：符合国家有关法律、法规、规章制度、相关的行业规范要求。

②.在维修保养期内，乙方需指派*名固定维修技术人员负责与****市****区档案馆对接，对所有设备紧急故障抢修做好全天侯响应的准备和兼顾日常维护保养工作，乙方接到空调故障通知（电话通知）后务必按照规定时间内（详见精密空调维保服务*.*.*）到达故障点进行维修，包含日常常用配件更换费用。

*、报价必须含以下部分，包括：

（*）服务的价格；

（*）必要的保险费用和各项税金；

（*）项目实施过程中的*切费用包括所有检查和维修常用*备件（具体详见服务需求*览表），并为项目进行提供相关培训、技术支持、售后服务等。

（*）质保期内设备无法维修，更换同等参数新设备服务。

*、其他要求：

*、投标人须在投标文件中提供详细的服务技术方案，*旦成交之后须严格按照要求及承诺提供服务。服务技术方案包含但不限于以下内容：

*、服务实施计划方案；

（*）提出针对本项目特点和实际情况的项目执行方案；

*、投标时请提供售后服务承诺书：售后服务技术支持和培训方式、内容等。