李方老师高级客户服务管理专家
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正文
李方老师 高级客户服务管理专家
营销服务实战专家
重庆大学工商管理硕士(***)
国际注册企业内训师(****)
重庆职业技能鉴定专家库成员
***国际注册高级服务效能管理师
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
创业黑马营销创新导师
清华长*角研究院特聘讲师|江南大学管理学院特聘讲师
****年*月,获得“****(第*届)中国***成就奖”
****年中国电商讲师大赛全国**强讲师
现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家
现任:重庆*货股份有限公司*货事业部丨*售行业关键时刻标准化定制专家
实战经验:
★ ****年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的*线工作积累了大量的实战经验。
★ ****年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。
★ ****年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近**期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近****人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》*大模块,****年**期,****年**期(每期培训*天),****年*期(每期培训*天);
★ ****年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共*门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。
奖励荣誉:
****年*月,获得《****(第*届)中国***成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。
进入培训领域**年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过****天,授课时长超过****小时,服务管理和服务营销类的课程重复授课超过***场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近***%,返聘率超过**%,取得了非常显著的效果。
主讲课程:
** *类:体验管理课程
《好服务是设计的-服务创新与峰值体验设计》
《极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造》
** *:服务沟通课程
《温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化》
《销售不怕客户说不-外呼电话营销训练及话术优化》
《体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练》
** *:服务管理课程
《春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体》
** *:服务沟通课程:
《人人都是客户经理-客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练》
《下*道工序都是客户-内部客户服务满意度提升及沟通技能训练》
部分服务客户:
央企国企行业:招商中外运、中粮集团、南方投资集团、华润燃气、深圳燃气集团、重庆燃气集团、天津中法水务集团、南京水务集团、北京供暖集团、首都汽车……
科技互联网企业:大疆创新、小米科技、腾讯微保、唯品会、滴滴打车、明源云软件、纵慧芯片、易快报费控****、星谷云跨境电商平台、笛佛软件、绿米科技、纵腾跨境服务商、微盟电子、****信息技术测评中心、中铁物总电子商务技术……
制造行业:*纬锂能、科丝美诗(中国)化妆品有限公司、南宁美斯达机械设备、晟成智能装备、得胜电子、歌谷电器、慕思床垫、****木门……
机场航空:广州白云机场、大兴国际机场集团、首都机场集团、内蒙古自治区机场集团、新疆机场集团、云南省机场地服集团、河北机场集团、南方航空、深圳航空、中国民用机场协会……
酒店景区:峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鸿洲酒店、*亚游艇俱乐部酒店、厦门波特曼*星湾酒店……
交通运输行业:招商蛇口港、重庆轨道集团、上海地铁公司、重庆交运长途运输集团、浙江双飞运输集团、湖北交投高速路集团、****高速路集团……
商业银行:民生银行总部、深圳平安银行、常熟农商行、中国银行、贵州建设银行、江苏南京银行、云南省信联社、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮储银行……
邮政集团:中国邮政集团总部、*川省邮政、山东省邮政、浙江省邮政、河南省邮政……
通讯行业:上海移动、湖南移动、浙江移动、内蒙古移动、安徽移动、长春吉林移动、上海电信、浙江电信、深圳电信、北京联通、****省广电、湖北省广电、*川广电……
物流企业:大众*汽物流、深圳捷递跨境物流、上海汇智达国际物流、****美的安得物流、张家港瑞创国际物流、深圳纵腾集团(跨境电商)……
房地产物业:融创集团、*科物业、美的置业、绿城集团、金科集团、中海物业、北京盛达连物业、宁骏集团、****合景泰富、禹州物业、华润物业……
金融行业:国金证券、西南证券、国信证券、海通证券、平安证券......
电商企业:青岛海尔电商部、厦门燕之屋、博世西门子电商部、飞鹤奶粉电商部、********美的电商部、浙江温州报喜鸟电商部、浙江意尔康公司、杭州江南布衣、广州紫麦科技有限公司、****华帝集团电商部、南京听雪电子商务公司、上海瑞士名表官网平台……
连锁行业:成都***国金中心、重庆*货股份有限公司下属各大*货商场和商都、上海*联集团、无锡大东方集团、********紫薇岗王府井、郑州正弘商城、****完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团、深圳华润连锁集团……
创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东****电商创业大赛、*亚科技创业园区……
呼叫中心:*********热线、北方电网客服中心、中国银行总部专家坐席、中国银行金融商务(北京总公司、西安分公司、合肥分公司、广州分公司、昆山分公司)、北汽呼叫中心、深圳电信客服中心……
乔峰
手机/微信:***********
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