*、采购内容

（*）支持微信/网站/电话等预约数据接入，并提供完备的现场预约流程功能；

（*）支持回签管理功能：企业办事人员因事需要另外的时间点办理业务，系统自动将该企业办事人员身份证号归入回签序列，该序列可以绑定指定窗口，并具最优先级别，在业务办理同*天内，该企业办事人员通过刷身份证或输入身份证号码进行回签取号，系统会弹窗提醒是否确定办理当前业务，超过当天将不能进行回签取号。

（*）采用*/* 架构设计，管理员可以通过局域网内任意*台电脑浏览器登录后台进行统*管理；

（*）系统具有完整的用户管理和权限管理功能，通过角色定义管理、用户管理实施系统安全保护策略；

（*）支持根据客户实际工作流程进行调整，适应性强；能覆盖整个排队服务流程；

（*）支持无限级部门管理，不同层级的部门可以分别设置管理员进行分层管理；

（*）可以实现对排队系统业务、服务窗口、工作人员、优先规则、工作时间、设备终端等进行设置管理；修改及时生效，而不用重启系统或设备；

（*）支持多语种语音叫号提示，支持按次序进行播音；

（*）开放式设计，以**********方式开放所有系统功能，支持****、*#、*++、**********、**和******等所有支持调用**********或****的开发语言直接调用，便于集成与*次开发；

（**）支持自定义报表功能，可以实现根据客户需求自定义数据来源、查询条件、输出样式与结果（如输出成分析图表或表格）等功能，并支持导出成*****文件；

（**）采用网络数据库，支持冷备，支持双机热备或负载均衡功能，确保系统****小时在线；

（**）支持无声叫号，可选择通过短信或微信方式实时推送叫号提示；

（**）系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、开始办理、结束办理、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言实现对接；如：**********、*#、****、******、*++等；

（**）显示提示系统，支持窗口***、***综合屏、同步彩屏、多媒体显示*体机（***显示设备）、普通电视等设备；

（**）系统以插件理念设计，支持从第*方数据源获取数据，完成***识别、刷卡校验、身份校验等功能；

（**）具有优先级概念，可以处理***、老年人等特殊等候者；

（**）基于非轮询数据库的系统消息通讯模式，叫号反应在* 秒内；

（**）提供合理全面的分析图表；

（**）支持发布业务办理流程、办事指南等信息，并通过前端设备进行显示；

（**）支持软硬件客户端混合同时工作；

（**）支持针对时间段进行排队，不同的时间段号码从头开始分配；

（**）具备黑名单功能，能将预约未取号超过指定次数的办事人员加入黑名单并在指定的时间内不允许预约或排队；

（**）允许随意设置时间段内允许预约或允许取号的号码数，即指定时间内办事人员超过指定数量后将不放号；

（**）支持号码延后功能，当呼叫指定的号码多次后办事人员并未前来办理，允许工作人员过号或延后再处理；

（**）支持排队号码在不同队列间转移的功能；可以根据实际情况实现自动转移或手动转移；

（**）支持在人工服务台安装软件进行手工取号以便为办事人员提供更完善的服务；

（**）系统客户端支持全自动升级功能，以便在增加新需求时无需人工逐个升级，以大幅减少管理人员工作量；

（**）支持根据设备**进行准入，防止非法设备进入系统参与业务；

（**）支持***以上客户端；

（**）处理每日****以上的办事人员流量时能稳定工作不出错；

（**）人脸识别取号或人脸核验功能，群众通过第*次取号时系统建立该群众的人脸特征库，再下*次取号时可直接采用人脸识别进行取号；

（**）排队票单设计以所见即所得的方式提供，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加*维码、图片等内容；

（**）对受理中的各时间段进行详细记录，如：取号时间、呼叫时间、开始受理时间、完成受理时间等；支持“*号多事项”功能，能记录所有事项的受理时长，以便为决策提供可分析的基础数据。

*、服务与技术要求：

（*）系统安全要求：系统符合信息系统安全等级保护“第*级基本要求”和“第*级安全保护能力”要求，且符合业务办理需求。

（*）质量服务要求：自验收合格之日起提供至少*年软硬件免费运维服务。

（*）故障处理：满足*般故障，*小时内做出反应、*小时内提出解决方案；重大故障，*.*小时内做出反应，*小时快速处理、解决故障，保障各项服务的正常提供。

（*）系统巡检：对系统提供定期巡检。提供每月至少*次对系统巡检，并提供巡检报告。

（*）漏洞修复：对系统所存在的漏洞进行及时整改反馈，并提供整改报告。

（*）系统更新：根据需求对系统进行升级。

（*）用户培训：系统上线试运行前，对业务部门开展系统培训。

*、商务条件：

（*） 项目周期：自合同签订之日起*个月内完成项目开发部署，并试运行*个月后验收。

（*） 验收要求：

*.验收时，成交供应商需向采购方提供完整的技术资料，所有智力成果（含：数据、文档成果、配置设置文件、相关代码、源文件、所有软件、平台环境、中间件、插件控件、最终成果文件及所有技术文档，以及使用上述文件需要的系统运行环境等，必须*** 光盘刻录至少*套，并在数据硬盘备份）。

*.验收依据：根据本采购文件、成交供应商的报价文件、采购方与成交供应商签订的采购合同及有关国家、行业有关技术规定进行，采购文件、报价文件、国家有关的质量标准规定均为验收依据。

*.数量验收：成交供应商提交产品和成果，由双方对照采购清单及技术要求进行数量、完整性验收。

*.内容、功能、使用验收：成交供应商设计开发完成，交付运行、使用，采购方对项目成果符合性、完整、准确、可靠性，采购目标要求的实现等进行验收。

*.采购方将组织专家进行项目验收。

*.验收过程中所产生的*切费用由成交供应商承担。

（*）支付方式：合同签订后，成交供应商需向采购方支付合同金额*%的款项作为履约保证金。采购方在收到成交供应商发票及履约保证金的*个工作日内向成交供应商支付合同总额**%的项目首付款。

本项目验收通过后，采购方在收到成交供应商发票后的*个工作日内，向成交供应商支付合同总额**%的项目尾款。待*年项目免维期到期后，若成交供应商不存在本合同违约情形的，成交供应商可在项目质保期届满时向采购方提出书面退还履约保证金申请，采购方在收到成交供应商书面退还履约保证金申请并确定成交供应商不存在违约的情况后，在**个工作日内无息退还成交供应商合同金额*%的履约保证金。

（*）报价要求：

①　 请于****年*月*日下午下班前向****市市场监督管理局做出*次性不得更改的报价。

②　 采购预算为：￥***,***元（人民币****元整），报价超过采购预算，报价无效。

③　 按附件《报价函》格式（*份）及材料要求，将《报价文件》加盖单位公章，密封送达****市市场监督管理局。

④　 报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

⑤　 本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，服务期内维护升级等所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有*个报价，招标人不接受有选择的报价。

（*）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第*，评审价次低者排序第*，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

****小组按供应商排序，推荐排序第*的供应商为第*成交候选人，推荐排序第*的供应商为第*成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

*、资格和符合性要求：

（*）供应商符合《中华人民共和国****法》对投标主体的要求；

（*）有良好的商业信誉，在参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；

（*）具有相关或类似政府项目案例或经验；

（*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（*）本项目不接受联合体。

*、材料要求

（*）报价函、报价清单（格式，原件）

（*）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

（*）依法缴纳税收的记录：最近*个月内任意*个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

（*）业绩证明文件（近*年内相关项目案例不少于*个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

（*）资料真实性承诺书（格式，原件）

（*）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

（*）技术方案。

*、送交时间及地点

按采购人要求免费送达指定地点。

*、联系方式

采购人：****市市场监督管理局

联系地址：****市****区湖滨南路**号

联系人：侯先生

联系电话：****-******* ***********

附件：*.报价函

*.报价清单

*.资料真实性承诺书