*.*.*甲方指定地点完成服务项目。项目服务内容包括不限于：****区智能环卫监督指挥调度系统平台维护；****区环卫***地图升级；阿里云服务器及数据库维护；数据对接（如支持市、区城市运行管理系统数据对接，并在智慧环卫系统中接入展示等）；指挥调度系统平台、垃圾站场所等相关设备设施维护；监控车载终端巡检维护；卡片式***定位终端维修；大屏显示系统维护；其他合同规定或双方另行约定的终端设备技术维护等。

*.*.* 硬件维修审批更换规范

*）硬件维修、更换*般的流程由业主方报修、运维方填写审批单、由业主确认后方可执行；

*）维修、更换完成后、由双方签字确认备案；

*）按季度、年度提供分析报表；

*）《****市****区智能环卫监督指挥系统平台硬件设备维修更换审批单》（详见附件）。

*.*.*日常维护：全年****小时技术支持，软件技术服务为*年：需要对阿里云服务器日常维护提供服务，*、操作系统安全漏洞补丁更新，病毒库维护；*、①应用服务器***、内存使用率监控；②应用服务区硬盘使用率、异常**监控；③网络异常流量监控；④***调优；*、①数据库负载监控；②数据库空间使用率监控；③慢***监控与优化 ④数据灾备；*、平台定期安全审计，漏洞修复。*、异常事件实时响应。发现问题及时响应并通知客户，运行保障。

*.*.*驻场服务：驻场服务人员*人(其中软件*人，硬件*人)，定期现场巡检设备.当发现有设备故障时及时维修或更换，软件*级故障*小时内修复；**级故障*小时内修复；***级故障**小时内修复；**级故障**小时内修复，故障解决后出具故障诊断报告，确保环卫系统正常运转。

*.*.*设备维护：按照招投标文件规定定期提供对设备进行维修维护方面的服务，对项目中提供的设备及配件进行定期排检维护、维修、更换、提供备品备件等服务。硬件设备包括车载主机维护维修、人员卡片机、路由器、光猫等硬件设备维修维护，备品备件采购（合同未规定供货的设备，投标方仍需按业务要求提供安装/更换服务），要求采用备件替换的方式保证系统的正常运行，运维过程中对易损件及耗材，使用不低于现有设备技术指标的同类产品，同时保证整个系统正常及稳定的运行。

*.*.*咨询服务：全年***天，依据甲方要求通过电话和现场咨询提供网络及在平台和硬件使用过程中的技术支持与咨询服务。

*.*.*应急保障：乙方须提交系统运行维护方案以及应急处理方案，出现突发平台网络故障时，****小时响应，故障诊断及时处理服务，在规定的不同故障期限内解决问题。

*.*.*配置管理：在甲方许可前提下，有需求时，按业务需求对服务器、网络、系统平台、后台数据处理做配置管理。

*.*.*需求整理与样式设计，系统功能模块调整及优化，根据甲方实际需求调研，并输出规范报告文档，设计开发图形样式、甲方确认，实际开发、部署，按照调试运行，形成需求文档。

*.*.*业务台账数据维护：定期对业务台账、数据报表进行整理和维护备份，每月至少*次。

*.*.*定期巡检、节假日值守：每周*次软件系统巡检、每个季度*次硬件设备巡检。国家法定假日专人值守，假日及重要活动日专人值守（节假日**天）。

*.*.**软件升级与部署：征得甲方许可前提下，依据业务需求，及时对软件进行升级与部署，免费提供第*方软件的技术支持与维护（包括***地图数据升级等）。

*.*.**每周、月对数据库进行维护和备份，数据库至少保存*年，前台可查询*个月数据。

*.*.**乙方应对每*项维护要求及时做出服务报告并呈交甲方，例如巡检记录表等。乙方须向甲方提交运行维护机构的组织结构、维保人员清单和其它相关资源配置；保证其具有足够的维修保障服务能力，并提供证明材料。

*.*.**其它

乙方根据甲方提供的车载主机、油耗传感器、垃圾站场监管设备、平台机房等设备按照国家技术标准进行终端数据对接并将设备安装、调试，确保智慧环卫系统正常运行。

*.*.*项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之*。

*.*.*甲方应按照附件要求组织考核验收。

*.*.*验收标准详见“服务标准”，严格按照《****区市容环境卫生维护中心****考核办法》进行考核验收，并按照《****考核细则》执行。(详见附件)

*.*.*验收过程中产生纠纷的由质量监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的由中标人承担检测费用，否则由采购人承担。

*.*.*项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品参数资料、软件技术文档等，移交采购人。

*.*权利瑕疵担保

*.*.*乙方保证所提供的货物或服务不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

*.*.*如甲方使用上述货物或服务构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

*.*.知识产权保护

*.*.*乙方对其所提供的货物或服务应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第*人的知识产权和商业秘密等权利。

*.*.*甲方使用乙方所提供的货物或服务对第*人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

*.*.*甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第*人。

*.*保密义务

*.*.*甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

*.*乙方应按照本合同规定的时间、地点提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实，可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。

**.*乙方应保证所更换的主件或备件完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其更换的主件或备件在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽产生的缺陷。

**.*运维服务期间乙方收到甲方通知后应在采购需求规定的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的主件或备件。