乙方委派工程师开展运维服务工作。

*）本次服务期：本项目定点*年（****年**月*日-****年**月**日），本次服务期限为****年**月*日至****年**月**日。

*）提供***小时*名工程师驻场服务。提供*×**小时的故障受理服务，对重大故障提供*×**小时的现场支援。

*）对于重要活动，根据甲方要求安排人员提供支持服务。

*）提供*×**小时监控值班服务，实现实时监控机房、电子政务网与应用系统运行状态，远程监控必须满足网络安全的要求。如相关设备或系统发生异常，应及时通知甲方，及时解决故障。

*）响应服务：对于服务请求，**分钟内电话响应，达到***%的响应率。达到**%以上的故障解决率，回访用户平均满意度不低于**%。

*）巡检服务：每天现场对整体机房系统运行状况进行*次全面检测，对系统运行管理状况做好记录并提供管理建议，并按月、半年、年度对运维工作进行综合分析，形成书面文件交与甲方。

*）对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

*）本项目的验收由甲方组织，乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。

*）乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交季度、年度运维工作总结。

*）运维服务验收合格标准为：

① 对于服务请求，达到***%的响应率；

② 用户满意度≥**%；

③ 达到**%以上的故障解决率；

④ *次性正确解决的事件*分比≥**%。

*）运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。

*） 甲方在验收中，如果发现有与合同规定不符的，应在*日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。并同时将该书面异议报送****管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。

*）乙方在接到甲方书面异议后，应在**日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方和****管理部门，否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。

*.* 甲方

①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商*致并签订补充合同。

④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。

⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。

⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。

⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

⑧甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。

⑨经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。

⑩若本合同服务期满后乙方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。

*.*乙方

①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第*方。

②乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。

③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。

④乙方须部署*套基于****的运维管理系统与*套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。

⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

⑥乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。

⑦如果甲方在约定日期**天内因自身原因尚未支付应付款项，则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。

⑧乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

⑨乙方有责任不断提高服务质量，提高**系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。

⑩乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。

*）验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在**日内向乙方提出书面异议，不签发验收单，并依据考核办法扣分。乙方在接到甲方书面异议后，应在**日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按固定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。

*）甲方无正当理由不按合同约定支付款项的，则每延期*日，应向乙方支付应付款*.*%的违约金。