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在线服务公司2019年渠道及政企集中服务支撑平台二期研发项目_单一来源采购信息公告

中标-中标结果 2019-09-21 纠错
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在线服务公司****年渠道及政企集中服务支撑平台*期研发项目_****采购信息公告
在线服务公司****年渠道及政企集中服务支撑平台*期研发项目_****采购信息公告

*、项目名称 在线服务公司****年渠道及政企集中服务支撑平台*期研发项目

*、采购内容

本期项目内容主要包含渠道常客维系平台**版及小程序版功能建设、渠道外呼功能优化改造、提升操作界面交互体验、业务监测能力提升和实时查询统计报表能力扩展等工作。具体内容如下:

*. **及小程序版功能建设

为方便渠道人员更直观的查看信息和填写问卷,建设*套适用于**端的功能界面,主要涉及培训中心、个人中心、外呼执行、任务监控等模块;同时将相关功能模块封装成微信小程序,增加平台角色和权限管理,简化业务审批流程,丰富平台移动端使用场景,满足不同场景下各类人员的使用需求。

*. 渠道外呼功能优化改造

与通信云平台进行对接,新增取号外呼、通话时长回传、通话状态监听等接口服务,结合接口交互和回传数据对前端功能进行改造,加强对外呼行为的安全管控;同时,引入更加符合实体渠道使用场景的渐进式外呼机制,有效缩短坐席等待时间、显著提升外呼效率。

*. 提升操作界面交互体验

通过对项目列表、项目详情、取号呼叫、客户详情展示、页面作答、结果选择和项目监控等界面展示和交互方式进行优化,形成“引导式”的操作,减少不必要系统弹窗提示,进*步提升用户体验和工作效率。

*. 业务监测能力提升

针对目前系统监测功能较为薄弱、难以满足各省差异化数据指标监测要求的情况,对平台监测功能进行升级,提供样本、呼损率、成功率、接通率等指标配置化的监测,实现自定义化任务监控,并支持通过短信和系统内部消息等方式进行提醒。

*. 实时查询统计报表能力扩展

对统计报表功能进行优化和提升,构建不同维度下的可配置化动态报表模型,满足各省份报表定制化配置需求,并提供渠道外呼数据的实时统计,为日常运营管理工作提供有力支撑,便于发现业务发展趋势和潜在风险,及时进行经营策略调整。

包段 产品名称 产品单位 需求数量
包* 研发服务 *.***
*、供应商名称 亚信科技(中国)有限公司
此公告自发布之日起*日内有效,如有意见,请于公告期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。
联 系 人:****

联系电话:***********

邮 箱:***********@****.***********.***

采购人/招标代理机构:****
公告发布时间:****年*月**日
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