包号

预算（元）

中标供应商

地址

中标金额(元)

备注

**

￥***,***.**

****自立科技有限责任公司

********市赛罕区大学西路***号丰业大厦*层

￥***,***.**

?

人员类型

姓名

评审专家

林峰

评审专家

肖明利

评审专家

侯宏霞

评审专家

于文媛

采购人代表

****

序号

服务名称

服务内容

数量及单位

单价（元）

总价（元）

备注

*

基本要求

（*）日常运维服务：针对****科技馆的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：*）工作日服务：主要指现场服务，维护团队根据需要指派服务工程师在****科技馆现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在*小时内排除普通故障，*小时内排除较大故障，*小时内排除重大故障，**小时内排除特大故障。*）故障响应服务：除了现场服务方式外，同时，提供*×**小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时，**分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，*小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在*小时内排除普通故障，*小时内排除较大故障，*小时内排除重大故障，**小时内排除特大故障。*般故障，正常工作日内响应。

（*）其他时间及夜间服务：当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在*小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在**小时内处理完毕。具体联系方式包括：通过维护团队提供的*×**小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。

（*）临时保障服务：当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前*天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到*无*失。

（*）月度检查：每半月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第*周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。

（*）季度检查：每季度对由维护团队的专业维护队*对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。

（*）年度检查：每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下*年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。

*项

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网络及配套系统

（*）对馆内网络设备（包括路由器、防火墙、网络安全设备、核心交换机、汇聚交换机、各接入交换机，无线**等），每月进行*次巡检，并出具书面巡检报告。

（*）对网络机房环境设备（包括空调，配电，新风，漏水检测等）每月进行*次巡检，并出具书面巡检报告。

（*）对机房空调外机每年进行*次更换滤网和除尘工作并出具报告。

（*）对馆内弱电间网络设备每年进行*次除尘工作并出具报告。

（*）对馆内弱电间线路进行每年优化整理*次。

（*）对馆内网络优化改造提供改造升级方案和优化建议。

（*）每月对内网在病毒库时行升级，并进行病毒查杀，进行补丁安装，保证内网的安全。

*

监控系统

（*）负责前端摄像头的日常维护、更换工作。后台控制系统、电视墙、硬盘录像机、光端机、存储、控制电脑、编码器、解码器、***等的日常维护。并提供红外数模半球摄像机*台，数字枪机*台，云台摄像机*台，解码器*台，硬盘录像机*台作为备机。

（*）***大屏（包括全彩和双基色）:电源、模组、接收卡的更换，控制电脑的日常维护、系统检测、数据备份和还原。并提供**/***的***电源**块。有馆内大型重要活动时，投标人必须安排相关技术人员在现场保驾护航。

（*）广播系统：前端音响的维护，后台系统、功放的维护，控制电脑的日常维护、系统检测、数据备份和还原。当需要与消防部门联动时，在服务期内现场配合招标人进行消防演练。

（*）门禁系统：门禁线路的检查，控制器的维护，电磁锁的安装加固，门禁控制电脑的日常维护、系统检测、数据备份和还原。

（*）停车场系统：停车场系统设置的修改，车牌识读器、道闸、地感线圈的维护。

（*）会议系统：科技馆内所有会议室和报告厅音视屏设备的维护。

（*）票务系统：售票电脑、票务打印机、手持检票机、验钞机等做日常维护。

（*）导览系统：导览机的日常维护，影院片花、展厅介绍、电子地图等内容的编辑、修改和发送。

（*）安检系统：*光机、安检门、金属探测仪定期维护和保养。*光机电脑的数据清理和备份。提供金属探测仪充电电池**块，充电器*台。

所有系统的控制电脑做系统优化和备份。服务器、交换机、打印机及机房和弱电间内设备定期除尘保养。所有点信息点位需测通，并用标识清楚、不易脱落的标签纸分别在弱点井和信息面板*端进行标识，并提供全馆信息点位布线图。

*

服务队*

提供*名项目经理总体负责，并组建*人的专业服务小组承担采购内容中的服务。

维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队*，完善的技术支持服务体系。项目经理具有信息系统运维服务专业知识，拥有信息系统项目管理师证书、高级项目经理证书，同时具有系统集成运维工作经验。现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决。现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。技术服务团队成员具有省级人力资源和社会保障厅颁发的安全防范系统安装维护员证书。技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

*

服务流程

（*）主动式服务：

*）定期预防性维护服务：维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，维护团队工程师每*周进行*次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，指定预防性服务级别，安装预防性软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。*）系统运行健康检查：维护团队提供*月*次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。

*）系统运行状况分析：每季*次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和**服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年*次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。

（*）纠错性维护/维修服务：维护团队提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。

*

服务报告

维护团队定期提供服务报告，服务期结束前提供服务年报，并对每*次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：日常维护报告、系统巡检日志、系统维护记录、系统优化记录、各类优化的管理制度、故障分析处理记录、故障整改方案和建议、交接班登记表、重大故障记录报告。

*

运维保障资源库建设

在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟，具体保障资源如下：

（*）机房设备相关资料收集：整理各设备相关管理人员联系方式、设备物理位置等，书面文档与电子文档相结合，以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第*时间联系到具体负责人，及早完成设备故障处理工作。

（*）设备操作文档收集：整理设备有关的操作文档，并整理成册，书面文档与电子文档相结合，辅助工程师处理相关问题。

（*）设备配置库整理汇总：整理所有设备原始配置资料，整理入库，且在修改设备配置后及时对录入的数据进行更新，以确保设备配置的准确性及安全性。

（*）运维知识库的建立和维护：收集维护过程中出现的各类资料，进行分类整理入库，为维护工作提供知识库。

*

技术交流及培训

维护团队提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。

*

备品备件服务

（*）监控系统：提供红外数模半球摄像机*台，数字枪机*台，云台摄像机*台，解码器*台，硬盘录像机*台作为备机。

（*）***大屏（包括全彩和双基色）：提供**/***的***电源**块。

（*）安检系统：提供金属探测仪充电电池**块，充电器*台。

*项

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*****

合计

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