****合同

甲 方：****市****区机关事务服务中心

乙 方：****省宏图****有限公司

甲、乙双方根据****市****市****区机关事务服务中心（政府楼、文体中心、*号院办公楼及民兵基地）物业服务采购项目项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

物业服务合同

第*章 总则

第*条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：****市****区机关事务服务中心

地 址：****市****区机关事务服务中心

负责人：****

电 话: ***********

受托方（以下简称乙方）****省宏图****有限公司

地 址：****省****市高新区东风新村*区建设路南商服*号

负责人：吕忠雷

电 话: ****-*******

第*条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《****条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大****市****区机关事务服务中心（政府楼、文体中心、*号院办公楼及民兵基地）物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
物业服务	****市****区机关事务服务中心（政府楼、文体中心、*号院办公楼及民兵基地）物业服务采购项目	项	*.*	*******.*	*******
合计	********元整(*******元)

第*章 物业基本情况

第*条 项目基本情况

项目名称：****市****区机关事务服务中心（政府楼、文体中心、*号院办公楼及民兵基地）（以下简称：本项目）

物业类型：公建物业

坐落位置：********市****区机关事务服务中心

建筑面积：***平方米

物业构成：物业构成明细见附件*

第*章 物业服务事项

第*条 总体服务事项

*.本合同约定的****服务范围内包括上述第*条规定的区域范围内的所有建筑物室内、车库、库房和该区域内的室外景观、绿化、照明、消防设施、电梯等设备设施以及与之相配套的水、电、气、暖、讯等基础设施设备的卫生保洁、安保看护等服务内容。

*.凡纳入乙方****范围内的服务事项，均应达到《全国****示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时安保等**小时随时响应服务。

*.乙方在物业服务范围内，划定工作区域、确定区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

*.乙方应当设立专门的服务管理机构，实行**小时值班制度，确保做到随叫随到；每日必须保证有*名带班领导在本项目内值班，确保物业服务工作正常进行，其他管理人员通讯工具保持畅通，每日服务按照服务计划和服务方案要求。

*.乙方应当制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度，相关制度在甲方****委员会备案备查。

*.服务人员服装统*配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护甲方及物业服务企业的形象。

*.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

*.办公应用计算机、智能化设备，管理手段现代化、科学化，管理及服务效率高。

*.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保甲、乙双方的秘密不被泄露。

**.乙方对于甲方移交的所有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

**.工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据甲方****委员会的要求提供相应资料。

**.乙方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案记录等相关资料应每季度在甲方备案。除涉及商业秘密的资料以外，乙方应及时、无条件按照甲方****委员会的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

**.乙方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生。

**. 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行灭鼠、灭蟑螂*次，“*害”消杀以物理消杀为主，化学消杀为辅。物理消杀不限制时间频次。化学消杀*般应下班后进行，事先发布通告，设置警示标识，合理配置消杀用品，作业完毕注意通风。消杀完毕后应及时清理尸体、药品残留。

第*条 室内保洁服务

*.服务内容：

（*）室内公共区域、大厅、走廊、卫生间的保洁服务；

（*）室内甲方指定办公室、会议室、接待室保洁服务；

（*）室内体育场地内保洁服务；

（*）室内体育设施设备、器材的保洁服务；

（*）室内各装饰物、装饰面的保洁服务；

（*）甲方安排的其他室内保洁服务。

*.服务标准：

（*）各层即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

（*）地面、墙壁、公共办公区域及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，*小时工作时间内巡回保洁，设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁。定点、定人管理洗手间，并在明显位置设置巡查记录，接受监督。

（*）有可行的保洁管理制度及实施方案。实行标准化清扫保洁，不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

（*）楼梯、扶梯、电梯轿厢采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

（*）天花板、通风口、墙壁、楼角定期清理，表面无明显灰尘，高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

（*）灯具、扶手、消防等设施、物品干净无灰尘，摆放整齐。

（*）标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带摆放整齐。

（*）垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的*/*，无燃着的烟头。

（*）所有地垫清洁干净，每天保洁*次；按需求进行清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘。有特殊活动需要清洁时，及时清洗。

（**）电梯：电梯门、轿厢内不锈钢明亮、不油腻、镜面光洁、明亮；电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘；扶梯层无污迹、无灰尘，玻璃表面光亮无水渍、污迹；电梯地面干净无污物，定时更换或清理电梯地垫。

（**）不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘；因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁；不锈钢设施距地面**以下的随时保洁。

（**）室内钢结构每年定时保洁，不少于*次。

（**）楼内植物景观叶子干净、整修美观、花盆内干净。

（**）甲方指定的办公室的保洁：保洁作业在上班*小时前完成，如甲方临时要求，则由保洁主管安排，工作中要保持安静有序。详见附件*《甲方指定保洁办公室明细》。

（**）保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具摆放要分类摆放、整齐划*。

第*条 室外保洁服务

*.服务内容：

（*）室外公共区域清扫、保洁服务，包括绿化带内保洁服务等；

（*）室外各种附属设施保洁服务；

*.服务标准：

（*）道路、场地、绿地每日清扫*次以上，*小时巡回保洁，目视干净无杂物。

（*）室外清扫保洁质量达到“*净*无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

（*）路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。

（*）围栏、隔离带等设施保持完好。

（*）垃圾收集作业完成后，装袋通过可移动式垃圾收集容器送走，车走地净。

（*）对沿路摆放的果皮箱要做到每日清掏、摆放整齐、保持洁净。道路*侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。

（*）定期需对路灯杆、扶手栏杆、园艺小品等室外附属设施进行擦试，定期对休闲椅、凉亭座椅及环卫设施进行擦试。

（*）保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

（*）铺装及广场地面无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

（**）理石铺装、广场砖等定期用水清洗，保持石材的原有本色，不能有明显的痰迹、污渍滞留。

（**）装饰柱、路牙石、雕塑、路牌、扶手、栏杆、果皮箱、座椅、桌凳、健身器材等附属设施*至**月份每周擦洗*次，**月至次年*月定时保洁，保持清洁干净，无积尘、无乱贴、乱画。果皮箱、垃圾桶每周消毒*次。

（**）室外服务标准达标参照建设部《城市环境卫生质量标准》的有关规定要求，每****平方米面积为基准，果皮少于*片，纸屑、塑膜少于*片，烟蒂少于*个，痰迹少于*处，污水少于*.*平方米，其它少于*处。

第*条 秩序维护服务

*.服务内容：

（*）实行严格的门禁管理制度，工作时间保安*人以上服务，来往人员凭证件出入，维护正常的办公秩序。

（*）保证区域内的安全和正常工作秩序，对来访人员实行来访登记及大宗物品出入查验，防止盗窃、打砸抢等破坏活动，保证公共财产不受损失。

（*）负责本区域内的车辆停泊秩序及外围秩序管理。

（*）负责本项目的消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件进行疏散引导，安全管理和秩序维护等。

（*）办公区域设立保安岗，实行巡回安保检查措施，制止冲击办公室，吵闹缠访等行为，清理妨碍正常办公秩序人员。

*.服务标准：

（*）来访人员因公需进入办公大楼，服务人员（保安）先办理登记手续，询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意后，办理来访手续，如接洽部门或相关人员不在或其他原因不愿接见的，应委婉拒绝，禁止入内。

（*）安全服务管理：预防各种破坏活动及人群聚集，对群体事件有效的疏导，实行重大事件向甲方报告制度，保证日常公共安全服务井然有序，公共财产不受损失。

（*）办公楼入口处设立固定值班岗，做到主要出入口、通道 ** 小时防卫执勤，对来客来访做好登记、记录，对可疑人员进行排查、询问，对出入的大宗物品进行有效清点、登记。

（*）所有服务人员统*着装、使用文明礼貌用语，服务态度热情、周到、有礼。利用电子监控、门禁系统、消防监控系统、周界报警系统等设施设备对本项目进行全方位、**小时覆盖监控，以智能化监控中心为指挥中心，指挥和协调各岗位安全事务联合行动，保存影象及数字资料，协助甲方进行日常管理、调查、取证等。

（*）负责*小时外及节假日，非办公时间内的办公大楼外来人员的清理工作。

（*）对重点区域、重点部位每 ** 分钟巡查*次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问，对突发的重大事件，应及时向甲方汇报，并拨打***报警电话请求救援。

（*）落实安全防范岗位责任制，实行** 小时安全防范巡逻。

（*）看护公共财产，包括楼内的门、窗、消防器等设施设备。

（*）消防安全管理：建立消防防范组织，制定消防预案。做好防火、公共秩序及预防各种自然灾害预防工作。对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

（**）保证消防设施、疏散标志完好、齐全、醒目；

第*章 物业服务目标

第*条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.本项目接管*年内，全面导入并融合*******：****国际质量管理体系，完成*******：****国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

*.本项目交付第*年达到****省****优秀标准。

*.第*年达到全国****优秀标准。

第**条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

*. 保洁管理指标：

（*）保洁达标率***%；

*.安全事务管理指标：

（*）治安案件管理指标***%（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（*）消防管理指标***%。

*. 各项服务指标：

（*）有效投诉率≤*起/年、投诉处理率***%；

（*）客户满意率**%以上；

（*）回访率***%；

（*）管理人员专业岗位合格率***%；

（*）保密工作保证率***%。

第*章 服务期限

第**条 本合同服务期限自****年*月*日至****年*月*日日止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方的认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第*章 服务费用及付款方式

第**条 中标金额，*年总计为人民币********元（大写）：（￥ ：*******.**元）；甲方每月支付乙方人民币**********元*角*分，（￥ ：******.**元）。

第**条 上述费用包括乙方人员费用、清洁用具、用料费用、清洁设备设施以及为完成上述工作目标所需配套工具、车辆等设施设备费用。

第**条 房屋的共用设施、公用场地的维修、养护费用作如下约定：

*.房屋共用部位的小、中修维护，大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.房屋共用设施、设备的小、中修维护，大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.市政公用和附属建筑物、构筑物的小、中修维护、大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.附属配套建筑和设施的小、中修维护、大修和更新改造费用，由甲方承担。

第**条 付款方式：

*.甲方自行结算付款给乙方。服务费按月结算，根据月得分计算出每月支付费用，乙方负责向甲方提供结算发票。

*.每月应付服务费用应当事前经甲方签字确认。

第*章 双方权利义务

第**条 甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的****制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.组建****委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

*.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，甲方有权给予乙方适当的违约处罚。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

**.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第**条 乙方的权利义务

*.按照****方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订****制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第*方。

*.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

*.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

**.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，室内、外保洁、秩序维护等。

**.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第*方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.环保条款

（*）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有*套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（*）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为*、固体废弃物***％分类回收。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（*）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，按要求处置固体或液体废物，并填写《废弃物处理登记明细表》。

（*）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（*）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（*）乙方所有人员有责任和义务参加发生于****区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括****区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁等。

（*）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（*）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

**.安全条款

（*）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，*律不得进入甲方****区域内作业， 否则由此引起的*切后果由乙方负责。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（*）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，****期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（*）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（*）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为*次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，并视情况给予扣款处理。

（*）在****过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促****从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（*）严禁****区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（*）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（*）禁止乙方工作人员在****区域内吸烟、打牌及赌博。

（**）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（**）乙方应会同甲方安全负责人，共同制定突发性火灾等灾害事故的应急处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（**）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（**）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（**）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部****用房等固定资产、设备设施及****的全部资料。

第*章 违约金及违约责任

第**条 履约保证

乙方向甲方交纳合同总价*%的履约保证金，即人民币********元整（￥******.**元），履约保证金在本项目服务期届满后，无任何问题**个工作日内无息退还。

第**条 经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第*章规定的服务内容时，乙方应及时整改，乙方不履行、不完全履行或者不适当履行本合同应尽义务，视为违约。违约行为的确认程序为：

*、甲方管理人员通知区域内乙方负责人到达责任现场；

*、确认现场服务违约事实；

*、乙方责任人对违约事实及违约行为签字确认。

第***条 甲方违反本合同第*章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第***条 乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第***条 在合同约定的每个物业费用支付周期内，按照上述第**条规定的程序，乙方出现*次以上的违约行为，甲方有权通知乙方整改，由此造成甲方经济损失的，乙方予以赔偿。

第***条 违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第*章 附 则

第***条 自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第***条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第***条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第***条 不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第***条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，可依法向****市****中心所在地具有管辖权的人民法院起诉。

第**条 合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。

（请供应商将合同内容粘贴至此处，注意下方务必签章，在蓝色样章上点击鼠标右键，选择“文档签章”，输入密码，签章成功。如果签错章，可以鼠标右键签章处，选择“撤销签章”。如果需要更多签章域，可自行添加签章域，方法：在****操作栏里选择****签章，添加样章。）

甲方（签章）： 乙方（签章）：