机房硬件维保服务项目需求 ****住房公积金管理中心(以下简称中心)采购****-****年生产系统及灾备系统***服务器及**服务器、存储软硬件、网络系统及网络安全系统维护服务项目要求说明:
*、技术要求
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采购内容
我中心拟为以下设备购买硬件服务及软件服务: (*)***服务器、**服务器、华为服务器及存储(详见第*部分) 以上设备硬件、系统软件、系统微码升级等维护服务; 服务期:****年*月*日至****年*月**日。 服务级别:关键业务系统服务级别为****小时,其他级别为****小时。 (*)网络及网络安全设备系统维护服务 (*)数据库系统、容灾系统、备份系统的日常巡检、维护服务、备份恢复演练、容灾演练。 (*)*** ****、****、****服务器技术支持:帮助用户更换日常维保的****卡电池、服务器硬盘等常规维护服务。
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总体要求
本项目的维护服务通过对我中心信息系统进行规范化的修复性服务和定期预防性维护,提高信息系统的可靠性、稳定性及可用性;对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制,减低故障对生产的影响,使维护设备保持或迅速恢复其良好的工作状态,消除产生故障的薄弱环节,使****公积金的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。所有维护行为均须流程化、规范化,要求服务内容明确,操作步骤标准,保证设备的安全稳定。 服务供应商应围绕保障我中心系统安全运行这*目标进行积极主动的服务工作。 *. 根据中心申告的故障级别,服务供应商应采取及时的服务措施修复故障,恢复系统正常运行。服务供应商可通过电话指导或现场服务等方式进行问题诊断和处理,并保证满足双方约定的服务等级的处理时限。 *. 在中心系统出现重大故障或高风险故障时,服务供应商应在中心要求的第*时间进行响应,并派遣中心认可的资深支持人员迅速到达中心现场,保障系统的稳定运行。 *. 当服务质量没有达到中心规定的服务质量指标时,中心有权要求服务供应商持续提供服务,直到问题解决为止。 *. 如因服务供应商服务质量问题造成中心重大损失,中心保留索赔权利。 *.服务供应商自身必须具备服务资质能力。
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服务内容要求概述
服务供应商应能提供以下服务项目,服务的具体内容参见“*、服务内容要求” *)电话支持服务 *)设备巡检和技术支持服务 *)现场应急及故障排除服务 *)备件服务 *)数据库系统、容灾系统、备份系统的日常巡检、维护服务、备份恢复演练、容灾演练。
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支持体系要求说明
服务提供商应根据我中心的实际情况,制定完备的维护服务方案,提供详尽的技术手册,成立专门的维护服务团队,服务提供商指定*系列认证工程师,****** ***或***认证工程师各*人,并指定项目经理作为与我中心的联系人,对维护服务实施严格的项目管理,统筹相关工作,以保证维护服务正常高效的运行。服务团队人员变动须经我中心同意,新配备的人员不得低于原来团队人员的条件。 服务时提供补充流程图、流程描述、项目组人员名单、****地区分公司或办事机构联系方式等。 服务提供商自身应具备相应的资质,服务商工程师应具备相应认证证书,并能提供正规及完善的服务流程,具体服务支持体系如下: *) 服务供应商支持流程图 *) 技术支持流程(描述)
*、服务内容要求
电话支持服务要求 服务内容:服务供应商通过电话为中心提供技术支持,协助中心解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。 服务要求:服务供应商应设立****小时的技术支持热线,保证中心维护合同内设备的日常维护技术支持,保证中心关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。同时,服务供应商本项目负责人的电话应全天开通,随时准备处理突发事件。 服务供应商将通过电话向我中心提供下列远程技术支持: * 操作系统故障诊断和故障定位问题; * 操作系统相关的日常使用和安装的问题; * 针对安装(或重新安装)、使用和配置相关问题提供基础的、简短的远程技术支持; * 提供关于操作系统相关技术文档问题的技术支持; * 确定可用的解决方法,可能包括的补丁或者规避方案; * 检查诊断数据以辅助查找问题产生的原因。(包括问题过程中的*****以及****)
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设备巡检和技术支持服务要求
(*)服务商提供应定期对维护设备进行预防性维护及运行情况分析。 每月对中心维护设备进行例行检查,重点在于维护设备硬件及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查,发现并设法消除可能的隐患,保证中心了解自身系统的实际运行状况,便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。检查须出具书面报告,包括以下内容: 主机硬件检查:包括主机设备操作面板***显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等等。 系统日志检查、备份、清理;文件系统检查、清理;系统配置检查;系统和数据备份;系统运行情况分析;系统总体性能评估。 (*)系统性能诊断及调整 服务商应根据我中心维护设备具体情况和要求,提出所有设备详细的系统性能诊断和调整建议报告。服务商应每月对维护设备进行系统运行性能诊断,根据结果提出系统参数调整的建议,使系统始终在最佳状态下运行,并对可能出现的问题提供科学预测,采取必要的预防和补救措施,防患于未然。 (*)系统安全性评估 服务商定期进行安全性审计和评估,提交书面报告,帮助用户定位隐患,并提出改进建议。 (*)服务商须根据自身的维护经验,针对我中心维护设备现状提出有效的建议和解决方案。 (*)技术支持服务 服务商须向我中心提供不限次的*×**小时免费电话技术支持服务。 对我中心在维护设备使用过程中出现的技术问题和技术难点,服务商须提供技术资源和技术支持服务。在系统升级、年终结算、生产系统全系统备份对系统设备稳定运行要求较高时等重要时点,投标人根据招标人要求派工程师到设备现场进行值班。 (*)微码升级及***安装 服务商对维护设备提供硬件微码的升级服务,如有必要,服务商将提供微码的下载及安装服务。 服务商对维护设备提供操作系统修正性补丁。服务商在远程技术支持的过程中,如果认为有必要或我中心要求,将向我中心提供受支持的软件修正性补丁(***)的下载地址或者介质;且所下载或介质中包含的***应满足知识产权相关法律要求。 操作系统安装介质及相应授权码由中心提供。 (*)技术文档要求 服务提供商负责在项目实施过程中,将技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付我中心。
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现场应急及问题解决服务要求
服务内容:当中心出现故障,提出现场服务要求时,服务供应商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。 服务要求: *.服务时段:服务供应商提供****的技术服务,保证中心维护合同内硬件的日常维护技术支持。 *. 响应时间:在双方约定的服务时段中,从接到中心现场要求,服务供应商应在**分钟内做出响应,并立即提供远程技术支持;如果遇到严重问题需要为中心提供现场支持,服务供应商工程师必须以最快交通方式或*小时内到达现场抵达现场进行技术支持,到场后*小时内恢复系统运行;设备备件更换最长不得超过*个工作日。如果服务商无法在规定时间内恢复系统运行,我中心有权另请第*方维护,所发生费用由服务提供商承担。 重大故障:指出现生产系统瘫痪或服务中断,导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障; 严重故障:指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。 *般故障:除重大故障、严重故障以外的其它故障。 业务恢复时间:从服务供应商工程师达到现场,到中心业务恢复到基本可用状态所经历的时间。 故障级别的界定以中心判定结果为标准。 提供临时解决方案或预案时间:从服务供应商工程师到达中心现场,对问题进行分析判断,到提供出临时解决方案或预案所经历的时间。 业务恢复时间:从服务供应商工程师到达中心现场,到中心业务恢复到基本可用状态所经历的时间。 *.高端设备技术支持能力要求: 服务供应商需提供****** 官方********有效账号,可在处理深度故障时使用。
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备件服务要求
服务商提供的备件必须是合法、合格、厂商的备件,不得以其它方式替代。 服务内容:对于硬件部分的维护服务,服务供应商应保证充足的配件准备,进行及时准确的备件更换。 服务要求: 服务供应商应提供充足的*配件(至少在中心预留*块以上易损备件硬盘),以确保设备维护所需更换的*配件。
小型机操作系统、重要文件系统和系统日志文件。 数据库数据及归档日志。 应用服务器部署软件及日志。 网络设备配置文件。 备份管理要求: 正常情况下,备份介质采取磁带、磁盘等至少*种方式。备份介质应具有标识,并由专人负责存档保管。 正常情况下,数据库备份要求异地保存。 定时进行数据备份,备份完成后做好记录。
备份策略要求:
业务数据、用户数据至少每周做*次数据库全备份,每天增量备份,设定归档模式的数据库每天至少做*次归档日志备份,保证每天数据备份正常。 主机系统在每次更改后要做*次操作系统备份,在系统版本更改前后要分别作操作系统备份。 应用系统软件每次更改后要做*次备份,在软件版本更改前后要分别作备份。 业务文件系统、系统日志至少每月要做*次全备份。 网络设备的配置文件应至少每3个月进行*次备份,并在设备配置修改后及时进行备份更新。 由于业务平台数量多、重要程度不*,可根据数据重要性进行数据分级管理,核心、重要数据加强备份项目、备份频次;非核心、业务很少的数据可减少备份项目、备份频次。
备份的测试:
至少在测试机上定期进行操作系统备份带有效性检查。 要在测试库上定期对数据库备份进行有效性检查。
对备份的监控
要提供对备份数据系统的监控手段,确保数据备份正常成功,如备份执行不成功,需通过某种方式发送报警,以便尽快处理问题并重新备份。
容灾系统演练要求
容灾演练目的
? 论证重要信息系统突发事件应急预案对可行性; ? 验证核心系统切换到灾备中心后,灾备核心系统数据的可用性; ? 验证灾备中心******数据库同步的可用性; ? 检验系统切换手册和文档的可用性,并在演练过程中发现信息系统应急管理体系存在的问题和不足,以便演练后进行改进和完善; ? 验证网点接入灾备中心网络能力; ? 使参演人员熟悉应急管理和灾难恢复/切换的流程; ? 提高参演人员的应急处理能力和系统的风险防控能力。
演练要求
? 切换演练实施前按照监管单位要求,向上级报备; ? 切换演练中要做好回退方案,防范切换演练过程中对风险; ? 演练后不影响生产系统数据和对外服务; ? 演练后不影响全行生产环境其它各系统的正常运行; ? 演练后不影响灾备中心数据复制的正常运行; ? 演练后不影响灾备中心接管生产系统能力; ? 演练后向上级单位汇报演练情况。
保密要求
服务提供商须与我中心签订保密协议,对中心的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。
售后服务承诺
*、服务提供商必须具有全面的质量保证与控制体系。 *、具备完善的技术支持和售后服务体系,具有基于计算机系统管理的服务流程,能够提供****小时的不间断服务。 *、具备完善的备件供应和保障体系,所提供的所有服务及其备品备件,其来源均应符合国家现行规定。 *、服务商无法在规定时间内解决故障,我中心有权另请第*方维修,所发生费用由服务商承担。 *、因服务提供商技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的,服务提供商应赔偿用户设备的全部损失及因此给用户造成的其它损失。
*、 产品名称及维护期范围
原有生产系统主机、存储部分 序号品牌设备数量序列号服务级别*** ********核**** **-******/****内存/*** ******硬盘/****卡/*******/电源*****************小时*** ********核**** **-******/****内存/*** ******硬盘/****卡/*******/电源*****************小时*** ********核**** **-******/****内存/*** ******硬盘/****卡/*******/电源*****************小时*** ********核**** **-******/****内存/*** ******硬盘/****卡/*******/电源*****************小时*** ************ **-****处理器**/**内存/*** ******/****/电源*****************小时*** ***************/*******/电源******************小时*** *****控制器**/*******/*****/电源*****************小时*** ***控制器**/*****/电源*****************小时*** **********/**口激活/电源***********小时***** *********** *****处理器**/**内存/*** ******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/**内存/*** ******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/**内存/*** ******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/**内存/*** ******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时***** *********** *****处理器**/***内存/******/*****/电源**************小时**中心预留备件** **** **** *** ***** ******* ***** *****:******-*****、*** *** *** *** ******* ******** 核心数据系统部分 序号品牌设备配置数量服务级别****生产中心 数据库主机:*** ****(*** ****)****** *.**** ******(** ***** *** ** ***** ****),*****内存,*块***** ***硬盘,*块*兆电口*口以太网卡,*块*** ***卡,*块***卡(#****,与主机*公用磁带机),*** *.*企业版操作系统*****小时****灾备中心、测试用主机 *** ****(** ***)****** *.**** *****(** ***** *** ** ***** ****),****内存,**块*.*** *** ***硬盘,*块*兆电口*口以太网卡,*块*** ***卡,*** *.*企业版操作系统 *****小时******* **** 闪存存储阵列(*.**)全闪存阵列/*个*.***闪存模块/存储管理软件*****小时******* *****双控制器/**** *****/*个主机接口/*块*.*** ***磁盘/存储管理软件/原厂*年****小时服务*****小时******* ***光纤交换机**口光纤交换机/**个***短波模块/**口激活/原厂*年****小时服务*****小时******* ******物理带库/*个****驱动器/*盘清洗带/**盘****磁带(单盘***)/原厂*年****小时服务*****小时******* ***主控台***主控台及液晶显示器套件*****小时*昆腾归档带库昆腾 ****** ***** ****物理带库*** ******* 核心应用系统部分 序号业务类型产品描述服务级别*容灾服务器华为***********小时*备份服务器华为***********小时*备份服务器-*华为***********小时*备份服务器-*华为***********小时*备份服务器-*华为***********小时*测试服务器华为***********小时*计算服务器-*华为***********小时**计算服务器-*华为***********小时**计算服务器-*华为***********小时**计算服务器-*华为***********小时**核心业务服务器-******* ********小时**核心业务服务器-******* ********小时**计算存储********* ***** ******小时**计算存储标准存储***(********* **** ******小时**备份存储大容量存储***(********* **** ******小时**华为光纤交换机-*******-******小时**华为光纤交换机-*******-******小时 网络、安全系统部分 序号品牌设备名称型号服务级别*******网闸-主*********-********小时*******网闸-备*********-********小时*北塔北塔网管********小时*上讯数据库审计***-***-*******小时*上讯终端安全管理*** ***********小时*上讯日志审计*** ****-****-******小时*上讯上讯防火墙-主*** *** *********小时*上讯上讯防火墙-备*** *** *********小时*上讯上讯***防火墙-主*** *** *********小时**上讯上讯***防火墙-备*** *** *********小时**深信服深信服***-****-********小时**深信服深信服***-****-********小时**深信服深信服***-****-********小时**深信服深信服***-****-********小时**华为电信出口路由器**********小时**华*银行防火墙-主*********小时**华*银行防火墙-备*********小时**上讯运维审计*** *** ***-*******小时**上讯数据库审计*** *** ****-*******小时**深信服负载均衡-主**-********小时**深信服负载均衡-备**-********小时**深信服性能监控***-********小时**华*核心交换机-主**********小时**华*核心交换机-备**********小时**华为华为防火墙-主***********小时**华为华为防火墙-备***********小时**铱迅*** ****小时**铱迅配置核查 ****小时**华*****交换机-主*********小时**华*****交换机-备*********小时**华*****交换机-主*********小时**华*****交换机-备*********小时**华为核心业务交换机***********小时**华为核心业务交换机***********小时**华为华为光纤交换机-* ****小时**华为华为光纤交换机-* ****小时**华****管理交换机*********小时**华****管理交换机*********小时**华****管理交换机*********小时
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