包件号

包件名称

项目内容

数量

简要服务要求

拟中标人数量

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备份产品软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供备份产品软件维护，备份软件产品包括软件产品和黑方容灾备份软件产品，******* *********主要用于对集团公司的****、*******平台、******、***数据库、********、*********、***等应用组件及数据进行备份，黑方容灾备份软件主要用于******虚拟机、达梦数据库和****烟草集团信创应用系统主机备份。

*整项服务

*、按照****烟草集团的体系管理要求，每季度末需提供《信息化运维服务报告》，服务报告主要对季度信息化运维服务进行回顾和总结，汇总信息化运维服务中存在的问题和不足，并给出改进建议。报告宜采用可视化的（通俗易懂的）呈现方式（如图表），并提供趋势信息，并对服务周期内发现的问题应给出切实可执行的改进建议。

*、年末提交《信息化运维服务报告》应包含年度总结，作为合同验收的资料。信息化运维服务报告的内容包括需包含运行维护工作的主要内容；事件量统计；商品软件的运行情况分析等。

*、按照体系管理要求，每月进行定期巡检，按照规定要求提交《主机系统及数据库备份记录表》。

*、详见招标文件。

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******产品软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供******产品软件维护，******基础平台软件产品包括****** ********、****** ********软件产品。

*整项服务

*、按照体系管理要求，每季度末需提供《信息化运维服务报告》，服务报告主要对季度信息化运维服务进行回顾和总结，汇总信息化运维服务中存在的问题和不足，并给出改进建议。报告宜采用可视化的（通俗易懂的）呈现方式（如图表），并提供趋势信息，并对服务周期内发现的问题应给出切实可执行的改进建议。

*、年末提交《信息化运维服务报告》，作为合同验收的资料。信息化运维服务报告的内容包括需包含运行维护工作的主要内容；工作量统计；商品软件的运行情况分析等。

*、按照体系管理要求，每月进行定期巡检，按照规定要求提交《网络、主机和应用巡检记录表》。

*、详见招标文件。

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****年电子印章系统软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供****年电子印章系统软件维护，包括客户端（诚利通***电子签章系统软件**.*）、服务器端（***电子签章服务器端软件**.*）、升级服务内容和优化服务等内容。

*整项服务

*、根据***芯片和操作系统升级以及安可替代工程产品目录更新，提供电子签章客户端的适配服务。

*、服务器日常巡查以及数据定期备份。

*、提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。

*、详见招标文件。

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网络安全产品软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供年度网络安全类软件运维服务。安全类软件包括：奇安信网神终端安全管理系统、**特权账号管理软件（数据安全防控系统）和泰合安全管理平台软件等软件。

*整项服务

*、所列软件产品*年授权及产品升级维保服务。

*、所列软件产品提供****小时技术支持服务。

*、所列软件产品需提供每月*次的产品巡检服务，保障软件的稳定运行

*、详见招标文件。

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邮箱系统产品软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供邮箱系统产品软件维护，目前使用的软件为安宁***安全增强邮件系统**，数量为*套，含****用户数，包含网页端、移动端（********）和邮箱应用软件。

*整项服务

*、按照****烟草集团的体系管理要求，每季度末需提供《信息化运维服务报告》，服务报告主要对季度信息化运维服务进行回顾和总结，汇总信息化运维服务中存在的问题和不足，并给出改进建议。报告宜采用可视化的（通俗易懂的）呈现方式（如图表），并提供趋势信息，并对服务周期内发现的问题应给出切实可执行的改进建议。

*、年末提交《信息化运维服务报告》应包含年度总结，作为合同验收的资料。信息化运维服务报告的内容包括需包含运行维护工作的主要内容；事件量统计；商品软件的运行情况分析等。

*、按照体系管理要求，每月进行定期巡检，按照规定要求提交《主机系统及数据库备份记录表》。

*、详见招标文件。

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****年数据资产管理商品软件维护

按照****烟草集团有限责任公司的要求提供****年数据资产管理商品软件维护，数据资产管理相关软件产品包括：在集团使用的普元企业数据资产管理平台软件**、普元企业数据资源目录管理软件**和普元应用元数据智能梳理平台软件**产品。

*整项服务

*、对相关系统的软件操作进行答疑，对相关系统软件无法正常运行的现场进行诊断和处理，对相关系统软件运行或监控过程中出现的错误信息进行诊断和处理，按照规定要求提交《信息化运行维护事件处理单》和《信息化重大事件报告》。

*、通过信息化问题回顾会议确认需响应的问题，调查、分析、诊断导致信息化问题的根源，研究并制定解决方案，最终关闭问题，按照规定要求提交《信息化运行维护问题处理单》。

*、每季度、每年需提供维护情况分析报告，主要包含该阶段中商品软件的维护的情况及工作量的统计、系统运行情况分析；每月进行定期巡检，按照规定要求提交《巡检记录表》。

*、详见招标文件。