会计资格考试标准化考场建设

设计方案

****开放大学

****年*月

**

目录 * . 项目概述 * *.* 建设背景和依据 * *.* 现状及存在问题 * * . 项目建设必要性和可行性 * *.* 项目建设的必要性 * *.* 项目建设的可行性 * * . 项目需求分析 * *.* 业务分析 * *.* 目标分析 * * . 项目建设方案 * *.* 项目建设参考依据 * *.* 项目建设技术路线 * *.* 主要设备选型及功能介绍 ** *.* 相关管理软件介绍 ** *.* 系统性能及安全性 ** *.* 设备部署实施 ** *.* 设备参数要求 ** * . 项目实施 ** *.* 项目实施管理 ** *.* 项目交付 ** * . 项目组织机构和人员 ** *.* 项目实施和运维机构及组织管理 ** *.* 项目培训计划 ** * . 质保期 ** *.* 质保周期及质保服务 ** *.* 运维服务内容 ** * . 项目投资概算（预算清单） ** *.* 投资概算的有关说明 ** *.* 项目费用明细表 **

. 项目概述

建设背景和依据

****开放大学占地***亩，校舍建筑面积**.**平方米，现有全日制在校生****余人，业余开放教育****余人。会计资格考试标准化机考场建设项目，指导思想是利用好学校现有部分教学机房，通过资源整合、场地归并调整，最终在至正楼东楼和图书馆*楼*块相对独立的区域完成，建成后总计机房**间，机考机位****点。建成后，可满足会计资格考试等各级各类大规模机考需求，同时也可作为学校教学上机需求。

现状及存在问题

学校现有资源情况：图书馆*楼现有*间电子阅览室，共计机位***点，采用锐捷***（胖终端）模式；至正东楼共有机位***点，采用深信服***（瘦终端）模式，数据集中的设计，服务器集中部署在学校中心机房，数据安全可靠，***模式云桌面可做到桌面随身，网络内随时随地迁移，操作系统资源弹性可调节，运行节能，维护方便，是校园大规模机房部署的首选方案。

****年，学校先后于*月及*月承接了*次会计资格考试考点任务， *月份承担了****市中考阅卷点工作。相关系统使用稳定，相关工作圆满完成。

. 项目建设必要性和可行性

项目建设的必要性

学校于****年*月与****市财政局签订了《****全国会计专业技术资格考试考点服务协议》，按协议于****年*月、*月承接*次考试工作，学校每次提供*个考场计***台机器用于考试，并提供满足要求的考试服务器、网络环境及带宽、技术保障人员。本年度*轮次考试均圆满完成，为进*步提升服务能力，本着方便服务考生、集约化方便统*管理、统*市域内考试环境等原则，拟于****年增加开放大学考试机位及服务器，将本考点的考试机位提升至****点，以进*步提升考试服务能力。

项目建设的可行性

学校通过多年来的持续建设，校内信息化基础环境扎实、运行可靠，图书馆*楼建有学校中心机房，采用模块化服务器机柜，所有场所均实现了光纤入室，网络带宽高速可靠，校园统*数据中心系统为*级等保系统。多年来学校广泛采用***云桌面模式用于办公及教学实训，系统运行可靠、故障率极低，因此学校拟继续扩充云桌面集群以增加服务能力，在服务会计资格考试的同时，日常用于教育教学，也能极大缓解教学上机实训的压力。

. 项目需求分析

业务分析

学校****年对校内云桌面集群进行了扩容，以供近*年入职的新教师使用，在此次扩容建设中，已完成了对多年来分批建设的云桌面集群进行了重新规划整合，并将所有云桌面集群的系统软件更新至目前最新的同*版本，更新后云桌面支持跨集群无损迁移。

目标分析

通过资源整合、场地归并调整，最终在至正楼东楼和图书馆*楼*块相对独立的区域完成，建成后总计机房**间，机考机位****点（瘦终端****，胖终端***），其中添置***点，利用学校原有***点。建成后，可满足会计资格考试等各级各类大规模机考需求，同时也可作为学校教学上机需求。此次建设拟利用至正楼东楼所有教室，共计**间（含已建成*间）场地完成。新增云桌面采用***模式，添置***点，建设完成后瘦终端总数****点，所有云桌面支持跨集群无损迁移。

网络设计，为保证会计资格等各级各类考试系统安全及稳定性需求，拟改造至正楼现有网络，并独立建设*套独立于校园大网的内网，在中心机房建立*套备用云主机集群独立网络，以满足各场景使用时的需求：平时接入校园大网，满足教育教学需求，需专网专用时，使用独立网络，云主机服务器配置独立集群，与至正楼子网连通，并与校园大网做到物理隔离，保证专网专用。

视频监控设计，教室正前方部署*台固定半球定焦摄像机，后方部署云台半球变焦摄像机（朝向电脑屏幕），图书馆*间场地较大，每间增加*台摄像机，保密室*处设置*台摄像机，走廊过道设置**台摄像机，总控制室设立在至正楼*楼，网络球机采用 ***** 格式高清录像。考试时，系统采用全天 ** 小时不间断录像，录像资料保存在总控制中心。校园出入口及道路，教学楼出入口均可利用校园现有高清监控，可实现全覆盖。

. 项目建设方案

项目建设参考依据

****年*月《关于推进教育新型基础设施构建高质量教育支撑体系的指导意见》，促进信息技术应用创新，有效推进数据中心、信息系统和办公终端的国产化改造，推进国产正版软件使用。

****年*月教育部《义务教育信息科技课程标准（****）》信息技术课程旨在培养科学精神和科技伦理，提升自主可控意识，树立总体国家安全观，提升数字素养与技能，进行“自主创新启蒙”。

按照发改委联合印发《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》，确定试点工作城市现行开展 “云计算”服务创新发展试点示范工作，明确了国家层面对云计算产业发展的支持。

国务院出台《关于加快培育和发展战略性信心产业的决定》提出了大力发展战略性新兴产业。新*代信息技术作为战略新兴产业中的重要分支，也得《决定》的大力支持，其中提及物联网、云计算的研发和示范应用。因此，此次的《通知》不仅仅是部委层面的决议，更是国家对发展战略新兴产业的决心的贯彻和执行。

国内市场渗透情况看，云计算在目前甚至是未来几年仍然是*门新兴产业，目前在各大学校都已经有很广泛的应用。预计中国云计算特别是桌面云技术未来*年内将会达到至少**%以上水平。

项目建设技术路线

在数据中心部署**台桌面云*体机和存储交换机，提供计算和存储服务，在**个教室中，每个教室部署*台教师机瘦终端及键鼠显示器以及若干学生机瘦终端及键鼠显示器（学生机每个教室不同，平均**个）

网络拓扑图如下所示

桌面云架构图

桌面云是基于***架构实现的桌面云方案，其主要包含*个必备组件：接入终端（*** ******）、虚拟桌面接入管理系统（***）、虚拟化管理平台（***）。

本次建设的桌面云方案应兼容学校现有****全光校园网络，多业务控制网关****及城市热点入网认证系统，若中标公司提供的设备不能满足要求，更换设备，费用不在另行支付。

接入终端（*** ******）：支持***** 盒子、***盒子、*******、*****(******、******、麒麟、***)、*** **、手机（*******/***）、平板（*******/***）等终端，其中***** 盒子采用国产化可信芯片，系统运行效率更高，而且长期使用更为稳定。平均功耗仅 ***，相对 ** 可节省 ** 倍电力成本，并且无风扇运行，全程无噪音。

桌面云逻辑架构

组件

*.终端

*** ******：*** 登录客户端，主要负责登录认证请求、以及配置、资源请求。

**********：主要负责桌面云通道连接、功能协商、外设映射以及图像显示等

*.管理中心

****：认证模块，支持密码、****、证书等主认证，以及硬件特征码等

辅认证

*********：终端接入管理模块，控制终端接入权限以及下发配置给终端

*******：虚拟机控制器，负责虚拟机管理

*******：授权管理

*******：报表中心

*.访问控制

***/***

*** 全称 ******* **** *******，是 *** 接入负载均衡。

*** 全称 ******* ****** *******，是桌面接入网关代理，用于内外网隔离，保护数据安全。

*** 和 *** 是通过软件方式实现的 **** ******* 和 ************* 功能，*者合设在*个虚拟机中，*个功能可以单独使用。

****** ******* 自定义的 *** 加密通道

*** 控制台访问

*.虚拟化平台

****：服务器上虚拟机的进程，负责 **** 机和虚拟机交互，把键鼠中断消息发送给虚拟机。* 台虚拟机*个 **** 进程。

**** ******：**** 协议服务端，建立与 **** 客户端建立通道连接，对 ***命令进行编码优化，还负责识别视频流、网络状态评估、缓存管理等职责。

*.**

***：虚拟机显示驱动，把图像传递给 ****

*****：***** 分为 ******* 和 ********，******* 主要负责跟管理中心通信；******** 负责跟客户端进行通信

*******：动态通道、多媒体重定向、剪贴板等功能实现

桌面云组件间交互流程图

桌面云组件间通信比较简单，用户输入登录账号并点击*** ******上的登录按钮时，*** ******向管理中心发送认证请求，如果认证失败，则提示认证失败。认证成功后，向管理中心发送配置、资源请求，并显示资源列表。用户点击资源页面的资源图标，**********开始跟***建立连接，连接通过后，接收***的图像数据，并显示出来。交互流程如下： 交互流程如下：

步骤*. 用户在*** ******输入账号和密码，并点击登录。*** ******通过*****向***发送认证请求，支持的主认证方式有：用户名密码、*-***、数字证书，辅助认证方式有：硬件特征码、短信验证码、动态令牌认证，主认证和辅助认证可以自由组合，***认证成功后，把结果返回给*** ******。

步骤*. 认证成功后，*** ******通过*****向发送资源列表请求，***把该用户相关的资源返回给客户端，*** ******把资源显示出来。

步骤*. 用户点击资源图标时，*** ******通过***连接向***发送该虚拟机资源的配置，***把该虚拟机资源的外设权限、显示配置、连接地址等配置信息返回给*********。

步骤*. *** ******拿到虚拟机的配置后，解析部分配置，与***建立协议通道连接（***/***）,并与***进行功能协商以及协议认证校验（防止非法接入）。*** ******和***建立通道后，虚拟机有画面变化时，***驱动通知虚拟化平台的虚拟化服务端。

步骤*. 虚拟化服务端对图形命令进行编码压缩，以及做去重处理。把处理后的数据发送给*** ******。

步骤*. *** ******收到图像命令时，对图像进行解码，并调用系统绘图接口绘图。

主要设备选型及功能介绍

设备分类	设备名称	功能介绍
服务器	服务器	桌面云通过结合虚拟化技术，将原本在传统 ** 本地运行存储的桌面、应用和数据全部迁移至数据中心统*承载管理，数据中心部署桌面云*体机，通过超融合技术将服务器的***、内存、存储、*** 等资源根据不同用户的需求虚拟成*个个虚拟机，通过自研的 **** 桌面传输协议将虚拟机运行界面以图像的方式传送给用户的接入设备，形成与传统 **使用体验*致的桌面环境在这种方式下，所有数据统*在后端服务器存储，终端本地*数据存储，实现天生的数据安全。并且所有桌面统*运行在后端数据中心，可以通过统*平台维护，提高管理维护效率。只要网络可达，用户可随时随地用各种终端设备登录桌面云进行考试实训。
网络设备	存储交换机	交换机具备比传统交换机更安全的特性，同时可以与安全设备进行联动实现更安全的网络管控。用于提供存储*/*数据流量通信的网络平面，通过组建独立的存储私网保障数据安全。
服务器	桌面控制器	虚拟桌面控制器***主要负责账号及资源管理、用户认证、新桌面注册分配、传输优化、控制桌面状态、瘦终端集中管理等功能。
终端	学生机	用于学生端接入，桌面云终端*****外形精致小巧、无噪音运行，耗电量仅需***左右，允许随时随地连接虚拟机桌面。
终端	教师机	用于教师端接入，不仅可获得与传统***致的访问体验，同时具有很强的安全性和稳定性，且可通过虚拟桌面控制器***进行集中管理。
软件	教师管理软件	基于***云桌面环境开发的教学软件，具有课堂教学、师生互动、教学管理、课堂评测功能模块。屏幕广播、网络影院、学生演示为定制开发。
网络设备	业务及管理交换机	交换机可以在网络控制器****上*配置上线管理，可以通过网络控制器****进行可视化状态查看，包括交换机负载、端口转发负载、交换机在线离线状态、端口开启关闭状态等。
网络设备	前端交换机**口	交换机可以通过多种方式自动发现网络控制器****，通过网络控制器****即可对交换机进行配置管理，包括端口信息、****、端口开启关闭等。
	前端交换机**口	交换机可以在网络控制器****上*配置上线管理，可以通过网络控制器****进行可视化状态查看，包括交换机负载、端口转发负载、交换机在线离线状态、端口开启关闭状态等。

相关管理软件介绍

*)桌面虚拟化（***）：提供用户认证管理、细粒度策略控制、桌面/瘦终端统*监控及管理等功能，实现更安全、更可靠地交付云桌面。

*)服务器虚拟化(***):可为云桌面提供高性能负载平台和先进管理功能，包括虚拟机快速部署、资源管理及监控、集群高可用、动态迁移、数据备份及恢复等功能。

*)极域课堂管理系统软件: 极域电子教室系统能够全面协助教师进行各种网络环境下的课堂互动教学，实时评测学生课堂学习效果，并提供多样化的班级管理功能，为网络环境下的教学提供全面支持。

系统性能及安全性

*.极致体验

媲美**的教学体验

****协议通过流缓存、重复数据削减、图像压缩等广域网优化技术，大幅提升虚拟桌面的传输效率，从而为工作人员提供与传统***样的桌面流畅度，满足学校对服务质量及响应速度的高要求。

高稳定性

桌面云*体机采用全集群架构设计，主机和磁盘硬盘均有冗余设计机制，能够实现故障自动迁移，确保桌面业务稳定运行。

*.桌面和数据安全

外设统*管控

可以控制***外设使用权限，包括放通、禁止和单向拷贝（比如只允许使用安全*盘，其他设备不允许使用；或者允许所有*盘接入，但只能够往虚拟桌面拷贝数据，反向是禁止的）。

提升保密安全

部署桌面云之后，每名工作人员的桌面及业务系统、数据统*保存在云桌面*体机上，用户所看到的及网络所传输的只是桌面图像信息，终端不会遗留任何数据，并通过禁止用户将涉密信息拷贝至移动硬盘，可以有效防范涉密数据的泄露，满足学校的保密性要求。同时，所有业务数据文件可以进行统*管理、定期备份与恢复，从而避免终端用户个人保管不当而造成的数据损坏和丢失。

防截屏和拍照

云桌面可以在虚拟机中设置桌面水印，水印内容包括人员姓名，虚拟机**，当前时间等信息，从而防止因为截屏或者拍照等原因导致的机密信息泄露的风险无法追责。

文件导出审计

如果内部人员临时要通过*盘将云桌面中的数据导出，或者要把云桌面中的数据拷贝到本地电脑，桌面云可以将用户导出的文件整个记录下来，以及是哪位人员在什么时间通过什么途径导出的，从而方便追根溯源，减少文件导出风险。

终端防护

采取终端准入策略对接入设备进行验证，符合终端安全性要求的终端才允许接入网络，并且对使用终端的人再进行身份鉴别，包括*-***、短信认证、硬件绑定、动态令牌等多重认证方式，防止非授权访问，确保只有指定人员才能接入学校专网。

用户系统与数据安全

面对当前严峻的网络安全形势，僵木蠕，尤其是勒索病毒盛行，不仅仅是连接互联网的外网网络，很多学校和单位内网也受到了勒索病毒的影响。而终端的安全建设，就成为了关键的*环。因此，桌面云提供了如下手段提升用户系统和数据的安全。

*.易于运维和横向扩展

管理方便

当桌面性能不足时，管理员只需要通过图形化的管理界面，就可以提升***核数、内存大小或磁盘空间。新增打印机、业务软件或系统需要升级时，管理员只需要在模板中更新，职员的桌面就会自动进行同步，不需要**管理员逐台安装打印机驱动或逐台升级。同时，管理员可以通过图形化管理界面监控云桌面平台及各部门虚拟机运行情况，及时发现故障并远程处理。

**人员上手快

在管理维护方面，整个过程会涉及到多种角色、需要安装很多插件及数据库软件，并且还要通过多个控制台才能够管理，**人员需要很长时间的培训摸索才懂得如何操作。云桌面系统去除复杂操作，更多地使用*键式、向导式的配置界面，实现精简管理，**人员可以快速配置整个桌面云环境，降低**管理复杂度与成本，让桌面云变得更简单、更好用。

*.系统硬件可靠性

内存可靠性

内存错误主要包括硬件错误和软件错误，其中硬件错误是由硬件失效或是损坏造成的，器件会不断返回不正确的数据，硬件错误可以通过服务器启动时****的内存自检发现。

内存使用中经常碰到的为软件错误，软件错误不能通过内存自检发现，只有通过*些内存检错和纠错的算法来保护内存中的数据。服务器在内存软件错误纠正上采用内存***（***** ******** *** **********）技术，采用工业标准的纠错算法，能够检测内存****错误，并修复内存单***错误。

硬盘可靠性

硬件热插拔：服务器支持系统运行时的硬盘（****/***）热插拔。硬盘****：服务器支持*****.*.*等多种****方式，支持****下另加热备盘的配置，保证了硬盘数据的高可靠性，在****组的某颗硬盘坏掉后，支持数据恢复、****组恢复和在线更换硬盘。其中****卡支持电池，可以对*****数据进行保护，既可以提高对硬盘的访问性能，又可以防止意外掉点时数据的丢失。

*** 可靠性

组件

*** 核隔离技术：可以在牺牲*定性能的基础上保证业务的可用性，等备件充足，业务空闲时，再进行系统维护恢复系统的处理能力。

****** 隔离：可以在牺牲*定性能的基础上保证业务的可用性，等备件充足，业务空闲是在进行系统维护恢复系统的处理能力。带外系统通过 **** 访问 *** 寄存器。

**** 带外访问 ***：*** 内部出错，不能通过 ** 的 **** 通道访问 *** 的情况下，可以使用带外系统的 ****通道对 *** 的 *** 寄存器进行访问，最大程度上抓取故障信息用于故障定位。

***(****/***** 电压检测)：*** 内部模块的故障监控告警充分覆盖，可能影响系统稳定运行的风险因素可以提前识别，根据需要进行相应处理。

*.安全性

数据存储安全：多副本，是指将数据保存多份的*种冗余技术，通过将数据保存多份的方法来保证数据在损坏时不会因为上层应用无法访问数据而导致的业务中断；多副本保存技术由****的副本复制模块来保证副本的*致性和副本之间的同步，避免多份副本存储的数据存在差异，导致上层应用访问到不同数据对业务结果产生影响。底层管理的副本对上层服务是透明的，上层不感知副本的存在。

运维管理安全：

*）系统账户安全：***系统存在默认管理员和密码，用于管理员初次登录平台及维护平台。默认密码在***设备被授权之后要求进行修改，修改后的密码需要满足密码复杂度要求。这里也建议管理员定期修改密码，确保密码安全。

*）日志管理：通过查看***的日志可以查看系统的运行状态，操作记录，*些安全访问记录等，用于问题的排查、管理员以及用户行为的审计。日志分为系统日志，管理日志和安全志系统日志记录了系统的运行过程以及相关状态，如记录用户非法登录请求、平台认证情况、平台系统模块运行故障等日志，用于管理员初步分析用户操作安全和平台安全情况。管理日志记录了管理员对配置更新的过程，用于审计管理员对***做了哪些操作，如修改管理员修改用户密码、变更用户策略、绑定用户资源等，可通过管理日志规范并追溯管理员的安全操作行为。安全日志记录用户访问关键业务的过程，比如登录了某台虚拟机，对某台虚拟机进行了重启操作等，用于审计用户的安全行为。

设备部署实施

目前，学校计划充分利用云桌面*体机资源，在数据中心区域新建**节点国产化云桌面服务器，用以将更多的教学考试点位云化部署。

本次规划主要用于承载内网教学考试的终端接入，本方案将继续使用小巧、节能的瘦终端作为桌面设备用于教学考试实训使用。通过全面部署桌面云，当学校人员访问虚拟桌面时，必须进行身份认证，避免资源的恶意访问。同时，通过***外设黑白名单及管控策略、虚拟桌面数据卷全盘加密等技术实现敏感数据的立体式防护，有效防范信息泄密。学校桌面云方案依托数据集中管理中心，将所有的计算资源、存储资源整合至后端云桌面*体机，所有的业务数据操作都运行在后端的云桌面*体机上，传输呈现的仅仅是图像和操作指令，实现了数据的集中管理，有效防止核心业务数据的泄密。

同时，本方案为学校建立了主动、集中、统*的桌面运维管理模式，极大提升了桌面运维效率。当桌面出现故障时，**管理员无需再到故障现场，通过桌面云平台的备份还原功能，点几下鼠标即可成功实现对原有系统的在线还原。与之前使用传统**相比，真正以最少的人力实现最大的工作负载，最大限度的降低桌面终端故障带来的影响。

设备参数要求

*、云桌面系统
序号	设备分类	设备名称	设备参数	单位	数量
*	服务器	服务器	硬件参数：规格：**，***：*颗***** **** *.****（***），内存：****** **** ****，系统盘：******* ****，标配盘位数：**，电源：白金，冗余电源，接口：**兆电口+**兆光口（含单模*兆光模块）。*个固态硬盘-****-***;*个机械硬盘**; 服务器底层虚拟化**需要采用基于银河麒麟高级服务器操作系统***开发的**** **，系统包含*个部分，接入终端（*** ******）、虚拟桌面接入管理系统（***）、虚拟化管理平台（***），计算虚拟化授权***，存储虚拟化授权***。 *.要求投标人承诺能和学校原有国产化集群兼容并且能通过同*管理平台进行管理以节省运维精力。（要求投标人提供承诺函，并在中标后*日内完成测试，否则视为无效响应） *.接入终端操作系统类型：支持麒麟***系统、*** ***系统安装客户端接入。 *.虚拟机操作系统类型：支持发布麒麟***、*** ***系统的独享桌面。 *.为了快速满足用户对桌面资源的诉求，产品需支持用户可自助申请虚拟机配置变更，由管理员审核，管理员可以选择审批通过、修改申请配置后申请通过、驳回操作，审核通过资源自动加到用户虚拟机上。并且用户申请虚拟机配置变更可以直接指定给部门资产管理员审批，既符合规定又提高效率。 *.为了提升用户使用体验，桌面云产品需能够达到与***致的开关机体验，支持查看终端接入时云桌面的启动/关机过程以及出现异常情况（例如开机打补丁或蓝屏卡死等画面），便于用户进*步处理，提升用户开关机体验，从*定程度降低管理员维护工作量。 *.**（或笔记本）接入虚拟桌面支持通过导航条或快捷键切换为窗口化模式，用户可随意改变窗口大小且分辨率会自动适应。 *.为了提高桌面使用稳定性，产品需支持桌面会话连接保持功能，在多桌面切换、更换不同终端接入、临时性网络中断（自动重连）等情况下，用户重新登录后不会影响原先的桌面操作行为。 *.为了提高桌面使用稳定性，产品客户端连接虚拟桌面无需依赖虚拟机**，如禁用虚机网卡或者随意更改**，桌面会话不会中断，用户可以正常办公，避免因误操作而导致业务中断。 *.支持就近打印配置，可以根据客户机对象或者终端**对象关联打印机配置，用户通过终端登录桌面，自动匹配终端管理的打印机配置，实现就近打印。（需提供产品功能截图） **.支持在导航栏上查看和管理所有接入到桌面的外设，可以查看外设的接入位置(本地桌面或者虚拟桌面)，并支持修改接入位置。 **.为了满足日常维护需求，需支持虚拟机热迁移技术，可在桌面业务不中断的情况将虚拟机运行位置更改至集群内其他虚拟机节点。 **.为了提高维护效率，产品需支持在无需安装其他软件的情况下，管理员可以远程协助维护虚拟机，即管理员在桌面云控制端中可以直接向需要协助的用户发起远程协助。 **.需支持模板链接克隆及完整复制虚拟机。链接克隆可以提高上线维护效率，完整复制虚拟机可以让虚拟机保持独立，不受模版单点故障影响。克隆时可指定虚拟机数量、运行位置、存储位置、网口信息、磁盘大小。 **.需满足高效维护，产品需支持批量完成常用配置，如创建用户、删除用户、设置虚拟机**地址、禁止/踢除用户、关联/解除关联虚拟机、导入导出用户、用户分组。 **.产品需支持模板升级，可以统*安装所需要升级的软件/补丁，*键更新到指定的虚拟机，满足标准化场景的软件和补丁更新需求，并不影响非桌面系统盘目录下个人数据。 **.支持设置主题，管理员可以在主题商城中下载主题，并将主题应用到包括瘦终端、**客户端。 **.支持设置虚拟机开关机计划，*方面可避免并发开机**风暴问题，另*方面可释放服务器资源。 **.支持虚拟机自由分组、支持修改计算机名称、支持根据虚拟机名称、关联用户、用户描述、**、***、所属资源、所属平台等信息搜索虚拟机。 **.支持管理记录所有用户的登录记录，包括登录账号、终端**地址、***地址、终端型号、登录登出时间等，并支持信息导出。 **.支持短信和邮件告警，在管理平台可以设置邮件服务器和短信服务器。 **.支持管理平台监控和统计用户流量和并发用户趋势，以方便管理员及时调整网络带宽。 **.产品需提供智能运维平台，支持空闲虚拟机识别，能够通过算法分析识别*段时间内的空闲和僵尸虚拟机，并能导出统计报告，用于管理员做统计报表和分析，避免不必要的开销。（需提供产品功能截图） **.产品需提供智能运维平台，可实时监控并分析桌面云平台使用情况，自动侦测并发现虚拟机卡慢问题，并提供优化处置建议等解决方案。以满足在出现桌面体验问题时快速定位并解决问题。 **.支持主机集群迁移虚拟机建议，通过主机监控、虚拟机监控数据，当某个主机负载达到*定阈值，监控平台能够建议管理员做迁移动作，以保障用户体验。 **.产品需提供智能运维平台，支持虚拟机扩容和减配识别，由于用户实际业务的复杂性，每个用户对虚拟机的性能需求有差异，为了更好地平衡体验和资源利用效率，监控平台需要能够智能识别虚拟机是否需要扩容以满足用户体验，还需要识别哪些虚拟机性能过剩，建议管理员做智能降配，以达到主机资源最大利用率（需提供产品功能截图） **.为了快速满足用户对桌面资源的诉求，所投产品需支持用户可自助申请虚拟机配置变更，由管理员审核，管理员可以选择审批通过、修改申请配置后申请通过、驳回操作，审核通过资源自动加到用户虚拟机上。并且用户申请虚拟机配置变更可以直接指定给部门资产管理员审批，既符合规定又提高效率。（需提供产品功能截图） **.支持*盘、**本地桌面到虚拟桌面这*种情况的双向拷贝管控，可控制*盘的只读和读写权限，可控制本地桌面和虚拟桌面双向拷贝、单向拷贝。 **.为确保数据安全性，需支持虚拟机加密技术，对云桌面虚拟机进行全盘加密处理，保障个人隐私安全。 **.支持设置首次登录强制修改密码、定时修改密码等密码安全策略，以保障认证密码安全性，避免越权访问行为。 **.云桌面数据集中管理下，为确保数据安全性，需支持虚拟机加密技术，对云桌面虚拟机进行全盘加密处理，保障个人隐私安全。（需提供产品功能截图） **.支持***黑白名单技术，能够精准识别每*款不同类型的外设，并设置放通或者限制策略，提高管控粒度和安全性。 **.支持虚拟机快照技术，当数据误删或系统故障时可实现回滚，快照只保存增量数据，节省存储空间。 **.支持虚拟机回收站功能，避免误操作导致虚拟机数据丢失，当虚拟机删除后，会自动进入回收站，支持恢复到原位置，可设置回收站自动清理时长。（需提供产品功能截图） **.支持根据特定的使用场景批量进行策略设置，场景可基于**范围、终端类型等。	套	**
*	服务器	桌面控制器	虚拟桌面控制器（信云***）专业版：为提升桌面云接入性能及稳定性，本项目要求配备*套虚拟桌面控制器，性能需能满足****个用户的接入与策略管理，并需与桌面云瘦终端同*品牌。接入终端操作系统类型：支持多种类型终端登录桌面云，包括支持麒麟***系统、*** ***系统安装客户端接入、**台式机、笔记本（含*******操作系统和***笔记本）、云终端（含***和***）、移动终端（手机、平板）等设备接入访问虚拟桌面，终端操作系统支持：********/**/**、***、*** **、*******、*****、统信***、麒麟***** **等。虚拟机操作系统：支持******* */**/**、******* ******，支持*种以上的*****虚拟桌面操作系统，其中要包含国产*****操作系统统信***和麒麟***系统。 *.支持桌面云控制器的分权分域，可创建不同管理员角色，并支持对管理员角色的操作权限进行自定义编辑。（需提供产品功能截图） *.为了提高上线效率，本项目要求桌面云控制器所有组件完全集成化，即不需要过多的安装调试步骤。	套	*
*	服务器	教师管理软件	通过云桌面系统软件兼容性测试，能实现教学广播、屏幕控制，文件分发等功能。 *.满足总计**间教室，共***个学生的使用。 *.文件分发和提交支持拖拽添加，教师或学生*次分发或提交多个文件夹或多个文件目录下的文件。 *.教师机对学生机可设定网络浏览、程序应用策略，对不同学生应用不同策略，策略支持开放、白名单、黑名单，任意限制或仅开放某个网页或程序，网页浏览支持**、**、谷歌、***、遨游等浏览器。 *.采用流媒体技术，实现教师机播放的视频同步广播到学生机，且达到流畅无延时，支持几乎所有常见的媒体音视频格式， ******* *****文件，***文件，***文件，****文件，***文件，***等主流文件格式，支持****、*****的高清视频。 *.文件分发和提交支持拖拽添加文件，可添加不同目录下的文件或文件目录。 *.系统支持多种激活方式：具有在线序列号加密、离线文件加密、多种方便的激活方式。 *.将教师机麦克风或其他输入设备（如磁带、**）的声音广播给学生，教学过程中，可以请任何*位已登录的学生发言，其他学生和教师收听该学生发言。 *.教师可以创建多个小组进行讨论活动，并可任意选择分组加入讨论活动。同组师生支持多种方式进行交流，包括文字，表情，图片等。 *.学生把做好的作业直接提交到教师机，方便教师批改作业要收取的麻烦。通过特殊设置，学生提交作业时必需经过教师审批通过后才可提交，教师可以选择接收和拒绝学生提交的文件。并且教师可以限制学生提交文件的数目和大小。 **.教师可以选择任意*名已登录学生与其进行双向语音交谈，除教师和此学生外，其他学生不会受到干扰，可以动态切换对讲对象。 **.教师可以在监控学生的时候，对学生画面拍快照，保存学生画面的截图。 **.通过***摄像头将教师的画面实时广播到学生机，达到更形象的教学效果，具有引导客户选择视频设备的提示画面，以便客户快速完成摄像头设备的设置。 **.允许教师将教师机不同盘符中的目录或文件*起发送至生机的某目录下。目录不存在自动新建此目录；盘符不存在或路径非法不允许分发；文件已存在选择自动覆盖或保留原始文件。 **.提供学生名单管理工具，为软件和考试模块提供实名验证。提供点名功能，支持保留学生多次登录记录、考勤统计、签到信息的导出与对比。 **.设定学生访问网站的黑名单或白名单，对学生可以访问的********站点进行管理。支持多浏览器限制，如**、**、谷歌、***、遨游等浏览器。 **.教师可以对单*、部分、全体学生执行黑屏肃静来禁止其进行任何操作，达到专心听课目的，教师可自定义黑屏的内容与图片。 **.远程设置学生桌面主题、桌面背景、屏幕保护方案、学生的频道号和音量、学生的卸载密码，是否启用进程保护，断线锁屏，热键退出等。 **.教师可以新建，删除，重命名分组，添加和删除分组中的成员，设置小组长。分组信息随班级模型永久保存，下次上课可以直接使用保存的分组。 **.可以进行远程开机、关机、重启等操作，远程关闭所有学生正在执行的应用程序功能。 **.教师与学生能够使用远程消息进行交流，并可以允许和阻止学生发送文字消息。 **.学生端遇到问题可请求帮助，教师端可远程遥控帮助学生解决问题。	套	**
*	终端	桌面瘦终端硬件	***需在中国信息安全测评中心发布的安全可靠测评结果目录内，主频*.****，内存：***，硬盘容量：***（板载），接口：**兆电口，接口类型：******+*****，***：******.*+ ******.*，** ***供电。满足学校现有网络安全管理规范，瘦终端底层可完成校园网入网认证，硬件网络符合现有校园网地址分配规则，可根据需要随时调整逻辑机房数量应用于教育教学，所有虚拟机均独立运行于服务器端，可通过管理平台对每*台虚拟机操作系统及资源作个性化调整，瘦终端关机后虚拟机不删除。云桌面资源支持管理员做个性化配置（增加***、内存、磁盘开关机等），管理员可以实时在管理平台查询派生出的云桌面配置，云桌面在开关机状态下的数量保持*致，每个瘦终端带显示器挂板，带原厂终端授权。(提供截图或证明材料) 桌面瘦终端应兼容学校现有****全光校园网络，多业务控制网关****及城市热点入网认证系统，若中标公司提供的设备不能满足要求，更换设备，费用不再另行支付。 *.本项目要求提供***个用户接入授权，支持发布专有桌面、还原桌面、池模式资源，满足不同场景的应用需求。 *.为了方便管理，管理方式为虚拟机和瘦终端统*管理，降低管理难度。 *.在瘦终端的管理方面，需支持分组管理、批量移动、删除、关闭瘦终端，支持配置定时开关机计划及加电自启动功能，支持自定义开机画面、配置自动登录和保存密码。 *.为了简化管理，要求瘦终端支持远程唤醒，管理员可以使用桌面云控制器或者第*方教学软件，例如极域等，远程开机瘦终端。 *.支持密码策略，新客户机接入需要密码，修改设置需要密码，修改登录信息需要密码。 *.系统支持自动下载安装更新，开机自动运行客户端。 *.支持屏幕水印，水印内容颜色和边框颜色反色调设置，防止背景颜色与水印颜色*致，覆盖水印，支持水印内容、透明度、水印字体大小、倾斜度调整。 *.支持手动设置网络，用户可以选择信号强度和稳定性更好的网络进行连接，从而确保网络连接的稳定性。 *.支持****设置网络，并获取***地址。 **.瘦客户机支持本地分辨率设置，首次开机支持向导功能，允许上报客户机信息。 **.瘦客户机支持恢复出厂设置，可导出日志到本地，获取瘦客户机日志，进行反向调试。 **.瘦客户机支持时间与***同步，控制台可对瘦客户机关机，控制台瘦客户机关机并关闭所关联的虚拟机。 **.允许用户选择自动登录，用户选择保存密码，开机自动运行客户端，允许管理员发系统通知。 **.当长时间未登录的客户机，支持自动从客户机管理列表中移除。 **.支持强制客户机直连虚拟化平台,支持强制代理访问虚拟化平台，客户机代理模式。 **.产品需支持中英文输入法切换 **.为了提高用户使用体验，产品需视频重定向功能，支持***********与暴风影音*等软件的视频重定向。 **.为了保证在广域网或者网络条件较差的场景接入虚拟桌面的体验，要求产品需支持配置压缩质量、帧率等网络优化技术，以达到优质稳定的连接。 **.考虑到接入安全，需支持修改云终端配置和登录信息时需要密码，可限制未接入过环境的瘦终端的接入或者接入桌面环境需要输入密码。 **.为了保障外设兼容性及稳定性，产品需支持***映射，兼容主流使用*盘及打印机等不同外设。 **.为了降低用户的使用难度，需要瘦终端的使用可以和***致，在关机方面，在虚拟机中点击“开始”菜单、点击“关机”按钮，云终端和操作系统将会*体化关闭。 **.为了保障设备灵活性和用户体验，设备支持隐藏导航条，屏保功能。 **.设备允许使用***打印机，保障了整体的易用性、稳定性、及安全性。	套	***
*	终端	显示器、键鼠	**.*寸显示器分辨率不低于********，***电源适配器供电。***有线键盘鼠标。	套	***
*	辅材	跳线等	服务器交换机跳线等	批	*
*、网络改造
*	网络设备	存储及汇聚交换机	*兆交换机，**个*兆***+口，全线速*兆接入接口和****上行接口，背板带宽*.******，包转发率*******，支持堆叠，支持**个****，支持***** ****、***** ****，支持基于***/协议/**子网/策略/端口的****，支持**** *******交换功能。 存储及汇聚交换机应兼容学校现有****全光校园网络，多业务控制网关****，城市热点入网认证系统及校园云桌面系统，且根据需要可方便将云桌面系统从校园大网中分割，实现物理隔离，且不影响业务中断及使用，若中标公司提供的设备不能满足要求，更换设备，费用不再另行支付。	套	*
*	网络设备	业务及管理交换机	*兆交换机，**口*兆电、*个*兆***+光口，交换容量*.******，包转发率*******，智能堆叠，支持对端口入方向、出方向进行速率限制，基于端口的流量监管，支持**、***、端口、****的组合绑定，支持******远程配置、维护，支持******管理、***网管特性。	套	*
*	网络设备	前端交换机**口	*兆交换机，**口*兆电、*个*兆***+光口，交换容量*.******，包转发率*******，智能堆叠，支持对端口入方向、出方向进行速率限制，基于端口的流量监管，支持**、***、端口、****的组合绑定，支持******远程配置、维护，支持******管理、***网管特性。 本次建设的网络改造方案包含前端共**间机房（已有*间，新建**间）的网络改造，具备*套物理隔离网络，根据需要可方便切换。学校现有大网内需支持****全光校园网络，多业务控制网关****、城市热点入网认证系统及云桌面系统；专用子网需支持云桌面系统及**间机房网络与校园大网物理隔离。若中标公司提供的设备不能满足要求，更换设备，费用不再另行支付。	套	**
*	网络设备	前端交换机**口	*兆交换机，**个*兆电口、*个*兆***光口，交换容量*.******，包转发率*******,无风扇自然散热，智能堆叠，支持对端口入方向、出方向进行速率限制，基于端口的流量监管，支持**、***、端口、****的组合绑定，支持******远程配置、维护，支持******管理、***网管特性。	套	*
*	网络设备	*兆光模块	单模*兆，存储**，业务管理*，汇聚**	个	***
*	网络设备	*口***	用户侧接口：***，波长：上行******，下行******，****协议	台	**
*	线材	*芯光纤线	室内*芯单模	米	****
*	线材	机架熔纤终端盒***口	***口机架式	个	*
*	线材	**-**跳线	**-**，**-**	条	**
**	线材	光纤终端盒*口	*口终端盒	个	**
**	辅材	辅材	尾纤、熔纤等	批	*
*、视频监控
*	视频监控	****星光级云台变焦半球	网络摄像机，*/*.*英寸****，有效像素：****，分辨率：****×****，压缩格式：*.***，焦距：*-***，光圈：**.*-**.*，彩色：*.*****，黑白：*.****** 外壳防护等级:****:水下**,持续时间**。（提供第*方检测机构报告证明文件） 报警联动功能检杏:可在报警输入接口被触发后联动报警输出,可发送*****、联动录像、联动抓图及上传***。（提供第*方检测机构报告证明文件） 遮挡和移动检测功能：当监控场景被遮挡时，可通过客户端软件或**浏览器给出报警提示并上传***、发送邮件及联动录像，如在设定的侦测区域内有目标移动时，可在客户端给出报警提示信息并上传***、发送邮件及联动录像。（提供第*方检测机构报告证明文件） *** 远程启动：向***发送设备远程启动指令，***进行确认回应可重启设备。（提供第*方检测机构报告证明文件）	台	**
*	视频监控	****星光级定焦半球	网络摄像机，红外，*.***，****红外	台	**
*	视频监控	网络硬盘录像机**路	**路,所有数字通道支持实时编码；采用云台控制协议时，可以通过鼠标实现*维智能定位功能；支持预览图像与回放图像的电子放大；支持按事件查询、回放、备份录像文件，支持图片本地回放与查询；支持录像回放时智能搜索功能；支持数字水印；支持*键开启录像功能；支持*.***&***;*.***共存解码。 设备开启即插即用功能后，可自动将同*局域网中所有网络摄像机添加到设备中，可同时添加的通道数量受设备最大接入能力限制。（提供第*方检测机构报告证明文件） 设备支持单独对算法模型文件进行升级。（提供第*方检测机构报告证明文件） 图片检索功能检验：支持按照人脸、车辆、人体进行图片秒级检索，支持按通道、时间、类型检索智能报警图片，支持按时间、通道检索人脸识别图片，支持按通道、时间、车牌号码检索车辆报警图片。（提供第*方检测机构报告证明文件） 支持接入云运维平台，可将设备运行状态和异常故障信息实时上报，在云运维平台上实时查看。（提供第*方检测机构报告证明文件） 双系统功能检验：可在******和****** *个系统模式之间进行切换，当******系统无法正常启动时，可通过******系统将 ******系统修复。（提供第*方检测机构报告证明文件）	台	*
*	视频监控	硬盘**	监控存储	个	**
*	网络设备	**口***	用户侧接口：****，波长：上行******，下行******，****协议 本次建设的视频监控系统方案应兼容学校现有****全光校园网络，多业务控制网关****及城市热点入网认证系统，网络规划遵从现有校园网****及网络地址，业务流并入现有校园监控设备子网，若中标公司提供的设备不能满足要求，更换设备，费用不再另行支付。	台	*
*	辅材	壁挂支架		套	**
*	辅材	集中电源	******开关电源，符合** ****.*-****要求，有过载、过压、短路、过温保护，负载调整率&**;*%，纹波及噪声不大于******-*，质保*年。	个	**
*	线材	网线、电源线	超*类	米	****
*	辅材	设备箱	*.**	套	*
**	辅材	辅材（接线端子盒标签等）		批	*

. 项目实施

项目实施管理

质量管理方案：

本工程的质量目标为“合格”标准。针对上述质量目标，将委派高素质的项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在单位总部的服务和控制下，充分发挥我们的整体优势和专业化施工保障，按照学校成熟的项目管理模式。

严格按照**、******-*******模式标准建立的质量保证体系来运作;以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体系，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以*流的管理、*流的技术、*流的施工和*流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。

进度管理方案：

项目进度管理是为实现预定的进度目标而进行的计划、组织、实施、协调和控制等活动。通过建立项目进度管理制度，制订进度管理目标，对项目的建设实施进行有效的控制。项进度管理目标应按项目实施过程、专业、阶段或实施周期进行分解。通过制定进度计划；落实进度计划责任；实施进度计划跟踪、检查、纠偏、调整；编制进度报告，报送监理、业主审查等措施来实施进度管理。

风险管理方案：

本风险管理方案旨在对学校面临的各种风险进行有效识别、评估、应对和控制，以确保学校在稳定发展的同时，降低风险对业务的影响。以下是关键的几个方面，构成了本风险管理方案的核心内容。

*、风险识别

风险识别是本风险管理方案的第*步，通过收集学校内外部信息，对学校所面临的各种风险进行系统地、全面地识别。这些风险包括市场风险、信用风险、操作风险、法律风险等。为确保风险识别的有效性，将采用多种方法，如问卷调查、头脑风暴、历史数据分析等。

*、风险评估

风险评估是在风险识别的基础上，对每种风险的可能性、影响程度和时限进行评估。通过评估，确定各种风险的相对重要性，为学校制定风险应对策略提供依据。在评估过程中，将采用定性和定量相结合的方法，如概率-影响矩阵、敏感性分析等。

*、风险报告

为了使管理层及时了解学校面临的各类风险及其应对情况，本风险管理方案将建立定期风险报告制度。报告内容可能包括各类风险的现状、变化趋势以及应对措施的执行情况等，以便于管理层根据实际情况调整风险管理策略。此外，还将定期向上级主管部门报告风险管理情况，以取得支持和指导

*、应急预案

为了应对可能出现的突发事件，本风险管理方案将制定应急预案。预案将针对不同类型的风险，明确相应的处理程序和责任人，以确保在紧急情况下能够迅速做出反应，最大限度地减少损失。同时，将定期组织应急演练，以提高预案的有效性和可操作性。

变更管理方案：

变更管理是指在*个项目或组织中，对可能引起运营方式、工作流程、系统配置等方面发生变化的请求进行协调、处理和追踪的过程。以下是变更管理方案的几个主要方面：

*、变更申请

变更申请是变更管理的第*步，在这个阶段，需要对变更请求进行记录和初步评估。变更申请应明确变更的原因、影响和范围，同时需要判断变更是否符合组织流程和安全要求。提出变更请求的人员需要提供足够的背景信息和必要性说明，以便对变更进行全面评估。

*、变更评估

在变更评估阶段，需要对变更的影响、风险和效益进行全面分析。这个阶段需要综合考虑组织的目标、策略、资源分配以及变更可能带来的潜在影响。在评估过程中，需要明确哪些变更对项目或组织有利，哪些变更可能会带来负面影响，并制定相应的风险应对措施。

项目交付

按照项目实施标准将此次项目周期分为如下几个阶段：项目准备、项目协调、项目策划、实施技术方案制作、生产备货、发货、工程实施及监控、工程验收、文档整理、售后服务支持。

项目策划:

项目组根据工程中设备情况和网络用，确定工程项目中人员分工及投入的时间段，分析项目技术难点，制订相的项目对策。合同签订后*个月内完成安装、调试并交付使用；

实施技术方案制作：

根据设备和组网需求，项目组讨论协商并制定满足用户功能的《工程实施技术方案》

生产备货发货

根据合同，进行生产备货发货

工程实施及监控

此阶段又分为：开工（开工协调会）、开箱验货、硬件安装（机柜安装、电缆布放、网络设备硬件安装自检）、软件调测（本机调测、联机调测、业务调测、软件调测自检）、工程质量检查、初步测试验收、业务割接入网、用户培训、网络试运行几个部分；

按照《工程实施计划》进行施工，工程项目经理进行统*监控，建立责任明确的责任制项目组成，配备各种层次的技术人员及管理人员。工程中出现的重点问题项目经理重点关注，推动项目组资源协调解决，并输出阶段施工文档。监测项目活动及行为表现，

工程验收及文档整理：

主要任务是对系统进行最终的测试及验收，并提交系统产品及各类技术文档

售后服务支持：

工程项目验收后，标志着该重大工程项目已经完成，网络系统投入运行，进入维护阶段。此阶段首要任务是保证系统正常稳定高效运行，实现各项服务承诺。

. 项目组织机构和人员

项目实施和运维机构及组织管理

项目主要参与人员资历及参与同类项目的经验

（*）项目领导小组：

负责整个项目执行过程中与我方领导层、用户领导层进行重大事项的协调；

负责工程实施过程中的项目内部运作关系的协调工作；

负责听取项目经理对工程实施进度的汇报，并提出指导性的建议。

（*）项目经理：

负责重大工程项目管理工作。包括筹建工程项目组、进行工程项目策划、工程计划组织、工程成本管理、项目资源管理、工程进度控制、工程质量控制、重大问题处理，项目进展汇报、组织协调项目组以及用户和内部相关部门工作等。

（*）项目支持小组

对项目交付用户满意度负责；

协助完成工程技术规划，施工中对工程实施小组进行技术支持；

工程完工时监控完成所有工程文档的归档。

技术负责人：

协助项目经理进行重大工程项目管理工作，负责本项目的技术方案、技术质量和技术支持工作。包括：合同技术方案分析、数据采集报告、工程安装数据配置规范、验收/割接方案制作及审核、 用户需求答复与技术问题澄清、工程技术重大问题处理、用户维护培训教材制作、工程软件质量检查等，是该工程项目的技术第*责任人，保证工程的顺利实施和项目目标的实现，向项目组提供良好的工程技术服务。

客户经理：

负责整个项目执行过程中日常商务接口

负责与用户进行重大事项的协调；

负责工程项目实施过程和效果的整体监控；

负责听取项目经理对工程实施进度的汇报，并对项目交付用户满意度负责。

供应链：

负责项目运作过程中的备货、货物运输、项目货物验货及实施过程中的货物问题处理

备件中心：

项目中紧急货物问题的受理及跟踪。

（*）工程实施小组：

负责设备到货后的验货确认工作；

负责网络设备的安装调试及系统联调、系统业务割接工作；

负责定期向项目经理通过工程日报、周报等方式汇报工程进展情况；

负责工程现场的用户培训工作；

负责按照*******和****规范记录和整理施工过程中的技术文档和相关资料；

负责项目整体验收配合工作；

负责项目后续技术支持工作，为用户提供热线电话、传真、*-****、现场服务等多种形势的设备维护、升级、改造、故障处理、突发事件处理、后期培训等技术服务，并根据合同提供相应的技术支持服务。

项目培训计划

为充分保证本工程项目竣工投入使用后，能够正常、安全、可靠、高效地运行，能最大发挥产品功能和效用，我们在对用户的需求充分了解的基础上，在实施前将做好充分的准备工作，在项目开展后，按需求分析、评审、安装、调试、培训、技术支持步骤展开工作。

在培训环节，按照理论和现场实际应用相结合的方式，主要培训内容为设备、日常使用操作、运维、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，同时为操作和维护人员免费提供完善的设备用户手册、运维手册、实训指导书等，并按照学校使用设备的相关功能，设计相对应的实验，供维护人员实操。

在培训前项目组将提供各种培训的详细方案及培训教材***。为确保设备能够安全、稳定地运行，同时还需要让设备管理人员能够对设备进行独立配置，运维管理和简单排错的能力，我方提供针对本相关人员的*次集中专业技术培训，以及设备安装调试的各项目现场相关技术培训。

. 质保期

质保周期及质保服务

质保周期

软硬件原厂质保*年。

服务内容

硬件返修：在出现故障时，用户可以联系*** 呼叫中心，客户服务中心将协助排除环境、设置不当等因素造成的故障。如判断为设备故障需返厂维修，确认对应设备产品在保修服务期内，将为您提供硬件返修服务。可以通过技术支持中心提出硬件保修要求，在技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备，深圳维修中心收到故障设备后 *个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件送还到用户的手中。

运维服务内容

特殊故障应急维护服务方案

服务等级协议(***)

***（*******-**************）服务等级协议，是本项目向所提供服务的质量承诺和考量标准。本段内容将定义客户支持服务的服务级别和关键指标，本项目将严格遵守这些***为提供最优质的服务。

故障等级定义

**：*级故障（***************）

出现严重故障，对客户网络和业务运营造成严重影响，包含客户在使用中发现所有服务终端或功能损坏的事件。

**：*级故障（************）

对业务造成显著影响，故障有可能导致业务中断，产品部分操作不可用（但功能正常），对客户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避的事件。

**：*级故障（************）

对业务造成有限的影响，故障并不影响网络服务或功能，产品仍能正常运转，但部分功能受限，此类场景不紧急，并未对客户整体业务运作造成严重限制。

**：咨询类问题

关于设备配置类、版本类问题的资源，或对于产品功能或参数的咨询。

客户支持服务***标准

响应处理时间（非现场支持）***

有效服务时间	*×**
电话/远程响应	≤*小时
业务恢复时间	≤**小时
故障排除时间	≤**天

备注：

响应时间定义：自受理故障申告之时起算，到全球客户服务中心工程师首次联系开始电话/远程技术支持服务为止。

搭建远程支持环境时间应排除在***之外。

若**小时不能解决，则提供临时应急方案。

*小时内做出故障诊断报告

响应处理时间（现场支持）***

有效服务时间	*×**
响应时间	≤*小时
到达现场时间	≤*小时

备注：

到达现场时间自全球客户服务中心工程师判断需要派遣现场工程师去现场起开始计算。

故障设备地址与服务中心距离**公里以内，以以上***标准为准。

若故障设备地址与服务中心距离**公里以上，本项目承诺将全力以赴赶往现场，但现场到达***不可保证***%满足，具体现场到达时间请咨询当地服务中心。

以下表格仅供参考

服务中心至机房距离	预计到达现场时间
*-****	≤*小时
**-*****	≤*小时
***-*****	≤**小时
***-*****	≤**小时

产品质保服务***

条目描述	达成要求
返修周期	维修中心收到故障部件后*个工作日内完成修理，并发出部件。

客户支持服务***指标定义

本文将对客户支持服务的***指标进行解释，帮助更容易理解客户支持服务的质量要求。

指标描述	指标说明
有效服务时间	在收到服务请求后，提供相应服务的时间段
响应时间	（工程师通过电话\远程方式介入故障处理时间）-（向完成服务请求时间）
到达现场时间	（服工程师到达故障现场时间）-（全球客户服务中心工程师判断需要派遣现场工程师上门时间）
业务恢复时间	（故障消除、设备恢复正常运行时间）-（完成服务请求时间）
故障排除时间	（故障根因找到并解决时间）-（完成服务请求时间）

. 项目投资概算（预算清单）

投资概算的有关说明

投资主要涉及服务器、存储交换机、桌面控制器、桌面云瘦终端、键鼠显示器、机柜、传输线路、场地监控等硬件费用，以及桌面云软件、教学管理软件等软件费用，还有桌椅板凳等杂项费用。