****银行关于****项目供应商征集公告

根据我行权益服务需要，为客户提供****，现公开对****-****年****项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

*、 采购需求及资格要求

*.* 采购需求

本项目旨向我行指定贵宾客户提供全国****，拟采购该权益提供给我行指定贵宾客户使用。该权益服务内容涵盖球道费、练习费，同时需附带提供客户免费的球杆进行练习。项目采购要求如下：

*.*.* 高尔夫练习场基础服务内容

（*）营业时间需求。周*至周日全天营业时间，即自练习场营业时间开始至营业时间结束，练习场另有规定的除外。我行可根据客户需求调整练习场的服务提供时间，供应商应配合执行。

（*）其他特殊需求。杭州江滨*号练习场服务内容需含果岭推杆、切杆、沙坑练习。

*.*.* 高尔夫练习场附带免费租杆服务内容

免费租杆服务需求。非所有客户均有租杆需求，但需附带入练习场服务。

*.*服务要求

*.*.*服务范围及服务机构资源要求

（*）服务单元要求。除满足我行给定的现有练习场服务机构的服务单元外，供应商新增提供的练习场服务机构的服务单元原则上须不低于*小时（不限球数）或***粒球（不限时）。

（*）服务机构资源要求。供应商练习场服务资源要求须覆盖不低于**家我行现有练习场服务机构。此外，供应商新增提供的其它练习场服务资源须不低于**家，其中室内高尔夫电子模拟器球场的数量须不低于*家且不高于**家。我行现有练习场机构名录详见材料*表*-*，供应商新增提供练习场机构名录参考格式详见材料*表*-*。

（*）预约及取消规则。供应商需支持提前**小时预约练习场服务，预约成功后支持提前**小时取消/更改。需支持客户提前**小时预约练习场服务时告知是否同时需要预约租杆或客户到达练习场后希望可以提供租杆服务的紧急处理。

*.*.* 提供至少***小时人工专线接入电话服务

中标后须为我行提供专属的***小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留*年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。

*.*.*保证金要求

供应商若中标需在****银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；****银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。

*.*.*结算要求

按季结算，按实际使用次数据实结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。

*.*.* 服务受理要求

（*）供应商受理服务时须支持对客户所提有关服务咨询问题进行必要的专业解答。供应商受理客户服务后，需通过短信向客户通知并确认服务预约情况，根据客户不同的服务需求来提示客户享受服务前的注意事项，短信话术双方确认后启用。原则上需支持客户到场时间在预约时间的前后各*.*小时内（排除不可抗力情形）。

（*）供应商需配合做好客户身份验证措施，对于使用规则限定本人的各项服务要严格执行核对，供应商应协调服务最终提供方对客户使用服务时进行签字确认等，并对球场核身落实情况尽监督义务。我行将不定期抽查或在结算时抽查核对，供应商应提供必要的配合，包括但不限于调阅客户签字凭证、调阅球场监控记录。

（*）对客户使用服务完毕，应请客户在***打印单据和/或服务机构提供的规范使用凭证（单据）供客户签署确认。供应商需确保客户使用服务均先通过***进行身份验证识别。因***机损坏、信号不佳等原因导致客户无法通过***验证的，需在获得本行同意的情况下，请客户签署纸质签单，并做好留存，供****银行查阅。每季度以前述情况导致使用纸质签单申请****银行结算的单量不得超过当季总服务单量的*%。

（*）供应商应承诺配合本行做好紧急情况对接处理，如由于订单数据可能存在未能及时传输、获取等情况，为保证客户体验，供应商须设应急预案，并支持应急数据处理。

（*）供应商承诺做好突发事件的应急预案，保障本招标项目业务运营的连续性和服务稳定性。

*.*.*服务品质保障和不良服务处罚要求

（*）客户在服务过程中发生争议投诉，供应商需积极配合解决。供应商应设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理****银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。

（*）供应商对于已提供服务的球场或者拟向客户新开放的球场，均需按要求进行不定期现场巡场，并积极向我行如实反馈，对于我行提出的相关业务要求应快速、高效配合及响应。

*.*.*数据安全管理要求

供应商须按照数据安全管理相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。

*.*技术要求

*.*.*系统对接

（*）供应商须支持布放其自有“终端***机”，并经过其后台专线与我行系统交互，进行客户的身份验证识别，产生的后台专线费用由供应商承担。供应商须支持布放我行提供的移动端服务验证终端设备（如扫码枪或手机端*维码验证应用程序等）进行客户身份验证识别，并配合我行对供应商自有系统进行相应改造。供应商须配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与我行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。

（*）供应商须配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动***端、微信端等）实现服务对接（如实现线上化预约功能），并在我行要求后*个月内完成改造。供应商须配合做好练习场动态*维码行权及地址校验等相关的系统开发对接、升级等，如相关功能实现涉及电子围栏等费用的，供应商须能免费提供支持。

*.*.* 订单对接：供应商须支持每日与我行对接客户数据（包括但不限于***渠道、我行提供的文件传输管理系统平台等），以订单的形式受理服务。

*.* 人员要求

供应商须提供经验丰富的团队及*名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业*年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。

*.* 供应商资质要求

*.*.* 企业成立*年以上，近*年财务稳健，可稳定提供服务。

*.*.* 具备****年至今与国有*大行或**家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，相关提供案例需具备全国****，须提供相关案例合同复印件。

*、报名要求

*.*在****银行开立对公账户，若中标本项目，则通过****银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国****网”列入“****严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为，近*年在我行无不良行为记录，不在****银行供应商禁用/退出期内。

*、 征集时间

本次供应商征集自即日起至****年**月**日**：**止。

*、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：****-********

向老师，联系电话：****-********

联系时间：工作日*：**-**：**，**：**-**：**(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱。

报名注意事项：

*. 提交的供应商资料内容包括如下*项：

材料*：《****银行****项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料*：****银行****项目信息收集表

材料*：供应商准入信息导入模板

材料*：****银行****项目补充材料表

以上*项材料填报模板详见附件，提交材料可无需加盖公司盖章。

*.提交资料所发送的邮件名称如下：《****银行****项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送*封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

*.提交供应商资料大小不超过***。（提交的邮件附件总大小超过***自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第*方邮箱转存附件，材料*、材料*可转为***格式发送，材料*、材料*均以*****格式发送）

*、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。