对外服务电话系统升级优化服务
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正文
****
采购单位：****市中医院
项目基本信息
需求描述：
为更好的为医疗患者提供优质服务，及时解决来院患者看病急难愁盼相关问题，搭建更完整、及时、便利的沟通桥梁，解决医院对外公布电话号码过多，无法实现转接及问询，解决投诉纠纷等问题，设备处与院办、医务处通过多轮调研论证，在纪检室
(审计处)监督和财务处参与下，对****市中医院云总机升级优化方案汇报如下:
*、中医院设置*个统*总机号码
:********。
*、总机号码可同时接收拨号
***人次，第*级菜单分设*院部:*南桥寺院部:*.道门口院部。
*、*院部分别实现以下功能
:
*.急诊急救;
*.门诊问询;
*.预约挂号;
*.用药咨询;
*.科室电话查询(**自动识别):
*.投诉建议(根据实际使用反馈适时调整);
*.人工咨询及转接电话。
*、功能
*-* 可扩展多人接听，若*个号码占线，则第*个响铃。
*、科室电话查询启用
** 问答查询，患者说出科室关键字即可自动回复，如若未识别，则转至人工。
*、投诉建议功能工作时间转入纠纷办或院办，非工作时间转入总值班。
*、功能可按需求扩展。
经初步论证，以每月
*****元为最高限价。
预算金额：*****.*元
服务地址：
：*天
发布时服务周期间：****-**-**
报名截止时间：****-**-**
采购编号：********
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