****避暑山庄及****服务中心拟开展避暑山庄及****人工坐席话务系统建设项目，以公开****的方式进行项目市场价格调查，诚邀符合资质要求的公司参加报价。

*、项目名称：避暑山庄及****人工坐席话务系统建设项目

*、项目预算：*.**元整

*、项目内容：

*、避暑山庄及****人工坐席话务系统建设。

*、人工坐席话务系统配套设备设施的采购。

*、服务期限：*年

*、资质要求：

*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定；

*、符合本项目采购需求相关经营范围的供应商应具备营业执照、税务登记证、组织机构代码证；

*、参加****活动近*年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（企业成立不足*年的提供自成立以来的）；

*、在“信用中国”网站(***.***********.***.**)、“中国****网”网站(***.****.***.**)等渠道列入失信被执行人的供应商，不得参与本项目采购活动（以评标现场查询为准）；

*、本项目不接受联合体。

*、服务内容及要求

（*）设备数量及规格

避暑山庄及****人工坐席话务系统建设（含所有设备的采购、安装、调试以及服务保障等），确保景区旅游投诉和咨询工作正常进行，提高景区服务质量和游客满意度。

（*）服务要求

*、话务系统需满足多种会话渠道*键接入，支持电话按键基本信息查询、电话受理、景区官方微信公众号等多种渠道。

*、话务系统应具有多种功能，包含但不限于客户信息检索、通话录音、留言功能、呼叫转移、数据分析等，满足景区旅游投诉和咨询服务需求。

*、供应商需保证硬件设备性能稳定、可靠，能够满足系统的高效运行需求。

*、供应商建立完善的安全措施，包括防火墙、入侵检测等措施，确保话务系统的数据安全和通信安全，防止信息泄露和非法访问。

*、服务供应商需做好后期服务保障工作，若出现问题应及时进行处理解决。按时对系统进行调整和优化，提高系统的运行效率和稳定性。

*、参与方式请有意参与本次市场****的企业或公司于****年*月*日前，将企业相关资质证明材料和项目报价单，加盖公章并密封后报送（邮寄）至指定地点。

地址：****省****市双桥区山庄东路*号避暑山庄及****服务中心***室

联系人：****

联系电话：****-*******

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、特别提醒：本次报价不作为项目招标文件，仅供参考市场价格调查使用。