****总部后勤支持服务集中采购服务

需求及标准

*、采购需求总述：

****-****年度公司****总部办公职场前台接待、会议服务、卫生保洁和驾驶等后勤支持服务。

*.前台及后勤支持服务，全年服务工作量不超过**人月，主要工作内容：

*）电话接转服务；访客接待、引导；重要会议的引导、电梯服务；信件收发服务；职场维护报修；简单低值易耗品发放及台账登记；

*）会议室预定及会务服务，会议室设备管理和调试；

*）简单的文字、表格处理，包括文件的打印、复印、装订；

*）职场清洁卫生工作督导；

*）办公用品管理和发放；

*）交派文件的收发、流转；

*)交办的其他事项

*.保洁服务，全年服务工作量不超过**人月，工作内容包括：

*)所有办公区域包括办公区、会议区等卫生保洁；

*)公共区域的卫生清扫、保洁；

*)地毯清洗服务；

*)日常卫生消耗品使用情况检查，确保供应。

*.驾驶服务，全年服务工作量不超过**人月，工作内容包括：

安全驾驶公司车辆，维护保养车辆，使车辆处在最佳的出行状态，确保安全。

*、服务标准要求：

（*）前台服务标准与规范

*.经专业礼仪培训，容貌端正、着装统*，谈吐举止大方得体；

*.严格遵守工作纪律，不迟到早退、擅自离岗，如有特殊情况需向上级领导请示后执行；

*.主动进行访客登记。协助访客联系被访人员，经联系确认后方可登记放行；经确认不予接见的，应婉言谢绝其进入。接待过程中要面带微笑，使用礼貌用语；

*.能熟练掌握计算机、复印机等各种办公设备使用方法;详细了解文件处理的要求（形式、数量等）；准确录入信息；当日产生的废弃文件应当日粉碎处理；

*.按时收发报纸和签收快递；

*. 保持职场环境整洁，物品摆放有序，无杂物，无异味；

*.确保办公用品、日常保洁用品勤盘勤点，出入库准确；

*.认真细致做好后期辅助事项；

*.认真勤恳，老实本分，保持良好的工作作风；

**.上岗期间不得做与工作无关的事项。

（*）办公室服务标准：

*.根据排班表到岗后检查办公室、会议室、接待室等区域设备、设施情况，如有问题，应立即报修；重点区域办公室做到整洁、通风，室温和光线符合业主需求；

*.重点办公区始终保持整洁、无噪音、无异味、无安全隐患、无无关人员进出、设施设备正常运行，符合办公环境的需要；

*.检查以上区域卫生、用品情况，整理内务，开窗通风，保持温度适中；并检查消耗品使用情况，做到及时更新、替换；

*.工作期间，应巡视服务区域内的设备、设施使用情况，保持区域整洁，发现问题及时报修或协调相关人员和部门；

（*）会议服务标准：

*.做好会议预约记录。遇会议室使用时间冲突，根据会议重要程度调整；协调不妥及时汇报相关负责人。会议室调整结果及时礼貌告知会议预定人员；

*.会前至少**分钟，会议服务人员须对会议室准备情况进行检查，如是需要使用设备的会议，须将设备调整到位并通知会议预约部门或者人员检查把关；

*.会议进行中，服务员进出会场服务时须轻步行走，不影响会议的进行；每隔**分钟续杯，或根据会场情况适当调整续杯间隔时间；重要会议，须安排专人进行主席台服务；

*.会议结束后对室内清洁整理；检查会议室相关用品是否有缺失或损坏；发现客户遗失的物品，会议服务员应做好保管、登记，并将物品上交或通知会议组织者；失物认领时先对核对领取人身份；会场清理完毕后，关闭会议室设备、灯光、门窗，会议室锁门；

（*）信件收发服务标准：

*.每日按时领取报刊邮件；收到报刊邮件后及时准确发放，或通知收件人签收/领取；重要信件或报刊确保收件人知晓；

*.如有寄件，及时联系签约快递公司上门取件；

*.未领取的邮件，及时催促领取并尽量予以保管。

（*）保洁服务标准与规范

*.办公区域工作标准:

*.*桌椅、沙发及其它家具摆放整齐，保持表面及各立面洁净、无明显污渍、灰尘；文件柜等内部隔板、顶部、饰物、文件盒干净无尘；

*.*饮水机机身及水槽干净无水迹、按时消毒清洗；

*.*玻璃窗光亮、无胶迹、无污渍、窗帘无尘土、无污渍；门、闭门器、窗台、无浮灰、无胶迹；

*.接待区域工作标准：摆放设备每日擦拭，无积尘，地面干净，巡回保洁，不锈钢及玻璃，光洁明亮、不间断巡视保洁，发现问题及时整改；

*.公共区域工作标准:

*.*地面光亮、无水渍、无污渍、无垃圾杂物；

*.*饮水机机身干净、接水盒内无黄渍，茶叶筐无污物，定期消毒；

*.*墙面、窗台无浮灰，玻璃窗及玻璃大门光亮、无明显手印、无污渍、无粘贴广告；天花板灯具无蜘蛛网、无浮灰；

*.*消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、装饰物、标识牌、风口、对讲电话、按键无灰尘，无污渍。

*.重点办公室保洁标准：

*.*桌椅、沙发及其它家具摆放整齐，保持表面及各立面洁净、无明显污渍、灰尘；每日擦拭*次；沙发每周全面去污；

*.*文件柜等顶部、饰物、文件盒干净无尘；每日检查办公家具及饰物有无损坏，发现损坏及时上报；

*.*办公设备：电脑、复印机、打印机、电话机、碎纸机、传真机等，干净无浮土灰尘。

*.地毯清洗及除螨服务标准与规范：

*.*彻底清洗，无明显不同颜色和踩迹，无遗漏，平整；地毯无水渍、无污渍、无破损、无垃圾杂物；

*.*清理完毕后物品移回原位，干净无损坏；

*.*每周全面吸尘*次。

*、服务期：****。

*、日用保洁日常消耗品：

保洁服务中包含的保洁物料：吸尘器、玻璃清、上水器、水桶、洗涤灵、碧丽珠、清洁剂、不锈钢光亮剂、消毒液、清洁车等。