项目名称：****大学人脸识别速通门系统维保服务

项目编号：************

公告开始日期：****-**-**

公告截止日期：****-**-**

采购单位：****大学

付款方式：合同签订后，甲方向乙方支付*%货款，服务完成后，甲方向乙方支付***%货款

联系人：

联系电话：

签约时间要求：成交后*个工作日内

到货时间要求：

预算总价：******元

收货地址：

供应商资质要求：符合《政府采购法》第***条规定的供应商基本条件

采购清单*

采购商品：****大学人脸识别速通门系统维保服务

采购数量：*

计量单位：项

所属分类：其他运行维护服务

品牌：

型号：

预算单价：￥ ******.*

技术参数及配置要求：****大学人脸识别速通门系统维保服务技术要求（（合同中相关条款与本附件不*致的以此附件相关条款为准） 第*章 项目概况 *、项目背景 ****大学人脸识别速通门系统采购项目，****年*月*日招标，中标价格：*******元，****年*月**日通过验收，合同维保期****，项目编号：[****]****[**]*******，后期增补门禁设备金额******元，合计*******元。该项目建设包括访客系统、车辆门禁申报系统和前端人脸识别闸机，项目建设完成投入使用以来，极大的提升了校园治安管理水平。该项目设备及系统质保期将于****年*月**日到期，为确保该项目可持续有效运行，拟委托专业运维服务机构为项目提供专业的运维服务，以保证****大学大门门禁相关系统及设备正常运转。 *、项目维保标的 *.* 标的*览表 采购包预算金额（元）:******.** 采购包最高限价（元）:******.** 采购包保证金金额（元）:* 采购包 标的名称 数量 最高限价（元） 计量单位 所属行业 是否允许进口产品 * ****大学人脸识别速通门系统维保服务 *.** ****** 套 **** 否 *.*本项目招标清单 名称 技术和服务要求 单位 数量 ****大学人脸识别速通门系统维保服务 详见“技术和服务要求”。 年 * *.*项目服务说明 序号 类型 要求 * 服务时间 本项目维保服务期限为自合同签订之日起****。 * 服务地点 ****大学旗山校区 * 合同支付方式 采取逐年支付办法支付维保费用，合同签订后每年组织人员进行年度运维工作验收（包括：当年运维台账、设备运行情况等），通过验收后支付当年运维费用（每次支付合同总额的*分之*）。 注：每期款项在中标方提出书面申请并向采购人提供正规发票后**个工作日内支付。 *、维保范围 维保范围包含****大学人脸识别速通门系统建设项目所属设备和系统软件，包括： 序号 设备名称 品牌 型号 数量 备注 * 人脸双向摆闸（左） 海康威视 **-******-* **台 　 * 人脸双向摆闸（中） 海康威视 **-******-* *台 　 * 人脸双向摆闸（右） 海康威视 **-******-* **台 　 * 人脸识别组件 海康威视 **-*****-**(国内标配) **台 　 * 身份证阅读器 海康威视 **-*******-*(国内标配) **台 　 * *维码识别组件 微光互联 **** **台 　 * 遥控器 海康威视 **-****** **只 　 * **口接入层交换机 *网博通 *****-***-** *台 　 * *口接入层交换机 *网博通 *****-***-** **台 　 ** 智慧融合控制台 瑞邦 ****-**** *台 　 ** 车辆通道闸机 海康威视 **-******-** *台 ** 车牌抓拍机 海康威视 **-******-*(国内标配) *台 ** 设备立柱 海康威视 *****-****(******) *台 ** 触发雷达 海康威视 **-****** *个 ** 网络管理系统 *网博通 *-*-** *套 　 ** 系统平台引擎 海康威视 **-*****-*/*** *台 　 ** 数据存储引擎 华* *** ********* ***** ** *台 　 ** 智慧人车综合管理平台 平台基础软件 恒智信息 定制 *套 　 校园访客预约管理系统软件 恒智信息 定制 *套 　 人员进出管理软件 恒智信息 定制 *套 　 车辆进出管理软件 恒智信息 定制 *套 　 数据可视化图墙 恒智信息 定制 *套 　 ** 防火墙 深信服 **-****-*****-** *套 　 ** 日志审计 深信服 ***-****-****-** *套 　 ** 防病毒软件 深信服 *** *套 　 ** 数据和系统对接 恒智信息 定制 *项 　 第*章 技术服务要求 *、基本工作要求 要求维保服务单位具有良好的本地化系统维保能力的专业工作团队，能及时派遣本地工程师提供现场服务，建立并执行维保质量及工作绩效评估体系；针对本次运维服务要求和用户需要，配置专业的服务团队，能充分保障系统****小时安全和畅通。 （*）除每季度完成对各系统的检查和保养工作外，在收到客户上报的故障报修时，及时响应处理问题，并详细填写维修单，保质保量的完成维修任务。 （*）要求维保服务单位负责系统软件部分定期检测、漏洞修复工作及更新升级服务。在服务期内若有第*方平台升级改造的，运维单位需负责本项目的智慧人车综合管理平台与第*方平台重新定制接口进行适配开发，其费用包含在运维费中，需提供承诺函承诺。 （*）在运维服务过程中，确系设备及配件损坏等原因需要进行更换的，其单价在***元以下的，由维保单位承担；单价***元以上的由维保单位出具清单由校方确认购买，或由维保单位购买后（其价格需低于市场价）开具税务发票由校方承担，维保单位负责修复更换。 （*） 定期向业主汇报维保系统的运行状况和维修情况，并出具相应的表单，并建立和采购人的维修档案。 （*）要求维保服务单位不定期对校方保安人员提供培训服务，保证安保人员能够操作和使用设备系统功能，当设备故障时，能够简单判断故障类型以便运维人员快速定位故障。 （*）运维单位在服务期间应建立健全信息安全保障机制，确保系统信息的可靠性、安全性。 （*）要求维保服务单位针对本项目提供*站式运维管理服务工具，在服务期内提供的故障维修、巡检与监控机制，需提供承诺函承诺。 *、运维服务要求 *.*运维服务机制 运维单位须建立专门的运维服务团队，提供项目的运维服务工作，团队按照以下组织机构建立： 名 称 职责及要求 项目领导小组 由运维单位有关领导组成，主要是对项目服务的整个过程中的重大问题进行决策。具体职责包括：指定项目经理、分配所需资源、重大变更的审批、重大问题的协调解决 项目客户经理 从合同签订之日起，指定相关的客户项目接口人，主要是与客户商务方面进行接口，协调相关的资源，定期开展客户走访、受理客户投诉，解决项目中需要配合的问题，负责后续客户服务方面的专项工作，提供更加人性化的服务。 运维服务负责人 从项目运维队*组建之日起，就承担了将合同范围内的各项运维服务任务全面完成的重要职责。运维服务负责人须做好日常运维管理工作。 运维服务技术员 从项目运维队*组建之日起，运维服务技术员须做好日常设备运维服务工作。 运维单位须指定项目负责人和服务工程师，提供负责人和服务工程师的联络方式，并保持联络畅通。 *.*运维服务资源要求 提供以下人力资源、运维管理服务平台、维修设备/配件更换维修。 （*）运行维护服务人力资源 运维团队必须对本项目范围内的运行维护项目提供全面的人力服务工作，包括基本人力服务和因运维工作相关需要而要求提供的人力服务，在实际运维中以运维单位实际需求进行调整或增加。 （*）运维管理服务平台 提供*套运维管理服务平台投入服务，解决维护管控效率低下等问题，实现用户内部运维流程，达到运维服务标准化、可视化的管理目标。 需具有类别管理模块、项目管理模块、客户管理模块，配套设备维护系统，具有快速检索功能，通过设备序列号、端口号快速定位设备详细信息可查看设备情况； 支持系统的智能化设置管理，支持策略的制定、修改、查询，支持录入、查询、修改、删除，支持信息的智能化处理控制；（提供具有***、****标识的有效检测报告复印件佐证） 支持不同权限账户登入与操作的记录，登录留痕、操作留底，形成有效的溯源数据链； 支持信息配置与信息化维护控制，支持远程控制功能的智能化管理。（提供具有***、****标识的有效检测报告复印件佐证） 支持设备故障报警维修派单，提供报修单检索，可根据单号、人员、电话、时间、项目等纬度进行 搜索，查看工单全流程信息，支持批量验收功能。 支持《月度运维数据分析汇总表》增加数据统计维度，可查询“超期/未超期”占比、“完成/未完成”占比”功能。 （*）维修设备/配件更换维修要求 *.本项目运维服务过程中如涉及到设备、配件等需要更换的（单价***元以上），运维单位所推荐或采购的设备配件应能与现有设备及系统兼容，所推荐或采购的设备需与原设备型号规格相符且为原装备品备件，若设备配件停产，需与校方协商并同意后再使用其他配件。 *.维保服务单位在设备及配件更换后，需对系统进行全面调试，确保其正常运行，并满足访客系统和人车进出管理系统的功能票求。所涉及系统调试、接口定制等费用均包含在运维费用中，校方不再另行支付。需提供承诺函承诺（格式自拟）。 *.本项目运维服务过程中如涉及到配件辅材需要更换的（单价***元以下），由维保服务单位提供，并负责维修更换。所提供的配件及辅材性能规格不可低于如下要求： *芯电源线要求：≥******.*㎡，***聚氯乙烯护套，无氧铜芯； *芯电源线要求：≥******.*㎡，***聚氯乙烯护套，无氧铜芯； *类非屏蔽网络线要求：*类非屏蔽双绞线，*类非屏蔽信道吞吐量满足双向≥********/*，侦丢失率满足*.**%； 光纤跳线要求：配备双工 **-** 导光光纤跳线，可根据灯光直观找到*端连接的设备或端口，达到快速定位跳线连接端口的功能:插入损耗≤*.**。（提供具有***、****标识的有效检测报告复印件佐证） 电源要求：*** **直流电源：输出功率≥***，具有短路、过压、过载保护，输出电源±**%可调。 *、服务内容 *.*.服务要求： *)人员配备： ★配备*名维保服务人员，提供***小时维保服务，负责现场主动发现、分析和解决问题。 *）服务响应时间： 服务响应时间：**分钟内响应，*小时内到达现场处理故障；正常情况下*小时内完成故障排除。若遇配件库配件缺少需要另行订购的情况，需提供备用解决方案以保障系统仍然能够使用，并在*个工作日内完成故障排除。 *.*设备巡检与检修服务 巡检工程师按巡检维护规范对所负责维护设备及辅助设施进行实时运维，并对服务范围内的设备和系统进行预防性维护、保养和清洁，维护完毕后定期填写例行维护日志及例行维护和巡检报告。检查过程中，如发现有需维修的工作或需更换的配件，必须及时的更换配件或维修。 定期巡检 每季度安排专人进行巡检，对人脸识别速通门系统及其所属设备进行检查。通过严格执行的定期巡检、测试工作，诊断出系统的薄弱点，制订相应的优化报告或应急处置预案，从而最大限度的减少故障的发生频度，避免相同故障的*次发生。 检修服务 提供系统/设备故障响应、排查及维修服务，派遣相应技术人员提供现场技术支持。 在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修复的情况，首先提出维修方案并采取有效措施(如使用同类型备件暂时替换使用)尽量使故障减少到中最小，以保证系统在最大限度内正常工作。 *.*技术支持服务 提供**小时的热线支持，指导进行常规检查、处理*般故障，判断故障范围、根据故障难度，调度相关技术人员及时响应、处理故障等。 清洁保养服务 每季度定期或不定期对本项目运维清单内设备及对应机柜，进行除尘保洁处理。 培训服务 不定期提供运维服务范围内的技术培训，培训内容为设备及其配套软件、系统相关的基本理论、安装及使用技术、快速故障排除方法等，并提供培训资料。 如遇校方设备管理或使用人员变更，在变更后立即对新到管理或使用人员进行相关培训。 资产管理及运维资料管理服务 提供设备资产及信息管理服务，包含设备的质保时间、配置信息、设备型号、数量、运维信息等。根据要求的格式提供运维资料管理，运维单位负责记录、收集及整理运维服务范围内所有设备相关技术资料、线路图纸、各项服务的运行维护记录及技术规范文档等资料。 通过相应的运维管理服务平台工具对设备信息进行录入、更新等，做好资产的管理工作。 定期汇总编制运维月报、季报、年报，形成相应分析评估报告。 对资料文档按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。 系统优化、技术咨询、业务拓展服务 结合设备软件及系统最新版本发布和应用情况，及时对本项目运维清单内设备配套及相关软件、系统进行版本升级优化服务，所有升级优化工作不得影响设备配套及相关软件、系统正常运行。根据设备整体运行情况提供技术咨询与性能优化建议，结合实际业务需求及未来发展对设备整体运行环境提出技术建议，同时配合构建必要的软硬件运行环境。 根据设备运行情况，及时对设备及相关软件、系统的配置参数进行优化调整，保证系统设备的稳定运行。 根据实际业务需求及未来发展，对接并配合学校其他项目技术团队，按照学校需求对设备进行综合管理（如若有第*方平台需要升级改造，负责本项目的智慧人车综合管理平台与第*方平台重新定制接口进行适配开发）。 *、智慧人车综合管理平台维保管理 智慧人车综合管理平台维保管理需满足以下功能： 校园访客预约管理 校园访客预约系统 访客预约登记 采用微信公众号预约（“平安福大”微信公众号） 访客邀约 采用网上办事大厅提交 访客审核管理功能 访客审批、撤销、推送 访客进校方式 身份证 人脸验证 车辆车牌识别放行 访客黑名单功能 黑名单查询、删除、新增 访客信息管理 访客详情记录查询 访客统计报表 访客预约系统特殊功能 访客功能开关功能（特殊时期关闭申请） 校园访客日限量功能 人员进出管理 人员进出管理 人脸数据采集绑定 手机微信公众号采集（“平安福大”微信公众号） 匹配人员资料库 进校验证方式 人脸验证 *维码扫码验证 校园卡**卡（物理卡）刷卡验证 车辆车牌识别放行 *方人员进出申请 微信公众号进行第*方人员登记（“平安福大”微信公众号） 第*方人员审核审批 信息收集 第*方人员批量导入功能 车辆进出管理 车辆进出管理 校内车辆报备 网上办事大厅自助资料提交 校内车辆审批功能 审批、批注、驳回 校内车辆信息录入车辆道闸系统 添加车辆资料库（需与海康威视安防综合管理平台对接） 访客预约车辆来访申请信息录入车辆道闸系统 与车辆道闸系统联动（需与海康威视安防综合管理平台对接） 校内车辆报备, 网上办事大厅自助资料提交 第*章 服务考核 （*）考核原则 考核工作将遵循科学性、客观性、公正性和针对性的原则，实事求是地开展考核工作。 （*）考核依据 运维服务方投标文件及合同。 （*）考核时间 在合同期满前*个月。 （*）考核内容 *）绩效考核 （总分***分）： 考核指标 内容 分数 计分 备注 服务完成情况 未完成服务事项且无正当理由 权重**分，扣分累计最高**分。 每件扣*分 没有按照用户要求的时限或服务要求完成服务事项且无正当理由 每件扣*分 对影响到业务正常运行的故障，每延迟*小时另扣*分。对不影响业务正常运行的故障，每延迟**小时另扣*分，每缺*个服务要求另扣*分 未能按用户要求的时限或服务要求提供服务报表、报告、日志记录、统计分析、评测报告等技术服务文档且无正当理由 每件扣*分 每延迟*天另扣*分，每缺*个技术服务文档另扣*分 服务响应时间 故障修复未能按照服务事项要求时间响应 权重**分，扣分累计最高**分。 每次扣*分 未在规定时限内提交相应的报告材料 每件扣*分 每延误*天另扣*分 服务能力 故障未及时发现 权重**分，扣分累计最高**分。 每次扣*分 因故障未及时发现导致故障升级 每次扣*分 因人为操作失误或疏漏导致业务中断或数据丢失或核心设备故障或软件损坏 每次扣*分 因维护不到位导致安全事故 每次扣*分 因人为原因导致机房环境不满足要求 每次扣*分 无法按需提供备品备件 每次扣*分 服务工作不规范或流程混乱或服务制度欠缺 每次扣*分 无法安排符合服务需求技能水平的人员为甲方提供技术服务支持 每次扣*分 应急事故响应及处理 设计的维护应急预案等内容在实际突发事件或测试演练中无法正常应用实施 权重**分，扣分累计最高**分。 每次扣*分 因乙方原因未能及时配合甲方处理应急突发事件 每延迟*天扣*分 当甲方网络或信息系统受到攻击，需及时恢复时，如乙方原因未能及时恢复系统正常业务 每延迟*天扣*分 团队建设 未经甲方同意擅自更换服务人员 权重**分，扣分累计最高**分。 每次扣*分 因为服务态度原因发生用户投诉 每次扣*分 投诉未得到有效解决的，每次另扣*分 接受服务任务讨价还价 每次扣*分 违反安全、保密管理规定 每次扣*分 违反工作场所纪律等规定 每次扣*分 年度考核≥**分，支付当年服务费***%； **≤分年度考核&**;**分，扣除当年服务费*%，支付当年**%服务费； **≤分年度考核&**;**分，扣除当年服务费**%，支付当年**%服务费； **≤年度考核&**;**分，扣除当年服务费**%，支付当年**%服务费； 年度考核&**;**分，视为不合格，扣除当年服务费**%，支付基本服务费**%。采购人有权单方终止合同，重新组织采购。 其他特殊说明 *.投标人须承诺所提供的本次投标涉及的所有证明材料为真实有效(本次投标要求涉及的所有证明材料以颁发时间起至本次项目招标公告发布时间前为止)，评标过程中若发现虚假材料的，其投标无效。 *.采购人有权在评标过程中对投标人投标文件中的各种产品资料、设备指标、说明、承诺的真实性进行核查（包括但不限于检测报告或资料原件备查、技术咨询确认、功能演示等形式），采购人有权在签订合同之前对投标人所提供货物的各种设备指标、设备功能、承诺的真实性进行核查（包括但不限于技术咨询确认、设备实物产品确认、设备实物功能演示确认等形式），投标人应无条件配合采购人的核查工作，不得托词拒绝核查或隐瞒真实情况。 *.若在中标后或签约前或执行合同过程中发现有为谋取中标而提供虚假资料和承诺欺骗采购人和评委的行为，采购人将取消其中标资格或单方面终止合同，给采购人造成损失的，还必须进行赔偿并负相关责任。提供承诺函（格式自拟） *.竞价期间，需提供相关佐证材料给采购人审核，如发现投标人报价时未提供或所提供佐证材料不齐全的、以及不能证明完全符合要求的，均视为无效报价处理。 *.本项目不允许中标人以任何名义和理由在中标后将成交项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作进行转包、分包。在履行合同过程中如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标人违约，中标人违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿，并追究相关法律责任。 *.本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标人签订合同时，由双方协商订立。

售后服务：质量保证期:验收合格之日起算****;服务网点:当地;维修响应时限:报修后*小时内响应;电话支持:*×**小时;备用机:**小时内无法排除故障，免费提供同档次备用机;质保期外:质保期外承担终身维修服务，维修过程只收取配件费，且以最优惠价格提供;详细维保服务要求以附件相关条款为准;

附件下载：****大学人脸识别速通门系统运维技术要求********（专家论证后修改稿）.***

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