序号

服务项目

服务内容

数量

硬件质保服务

*

交换机设备

(共计**台设备)

华为 *****

*

*

华为 *****-***-**-**

*

*

华为 *****-***-**-***-**

*

*

华为 ******-********-**

*

*

华为 *****-***-**-**

*

*

华为 *****-****-**-**

**

*

华为 *****-***-**-**

*

*

华为 *****-***-**-**

**

*

华为 *****-***-**-**

**

**

光纤模块

****光纤模块

*

**

****光纤模块

*

**

****光纤模块

*

**

光电收发器

瑞斯康达 *****-**-**

**

**

瑞斯康达 *****-**-****/****

*

**

瑞斯康达 *****-****

*

安全规则库授权及软件升级授权更新服务

*

深信服 **-****-*****(**********、**********)

深信服 **-****-*********安全规则库及软件升级授权更新。

*

设备技术支持服务

*

设备技术支持服务

网络健康巡检服务:对岛内外所有维保网络设备、链路、光纤收发设备、机房环境等进行现场巡视检查并定期出具健康巡检报告。

*

数据库技术支持服务

*

数据库技术支持服务

*、 数据库服务内容:日常巡检服务;数据库性能优化服务;数据库整合、迁移等规划、实施服务;数据库安全服务;专家咨询、应急服务及重大事件值守服务。

*、 备份服务内容:对数据库, ******数据进项备份,提供日常巡检服务,备份系统健康检查服务,每月*次恢复演练服务,日常维护及*小时现场应急服务。

*、 虚拟化平台运维服务内容: ******安装配置;******版本升级;

故障诊断;定期巡检。

*、服务周期:提供****至少**人天现场技术支持,专业培训服务;故障解决保障。

*

序号

服务项目

服务内容及要求

*

资产台账信息建立

*.及时建立、更新维护设备基本资产台账信息。填写维护记录,并定期提供技术服务报告。

*.按统*标准为维护设备建立资产台账信息(包含设备类型、设备型号、序列号、管理地址、设备位置、所处网络、资源使用情况、过保时间、供应商信息等)。

*.主要交付物提供:《技术服务报告》、《资产台账》。

*

维保设备巡检

*.在服务期内进行*次设备现场巡检,通过巡检及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证设备的稳定运行。并提交巡检报告文件。

*.巡检内容包括检查设备软硬件配置和运行情况、设备日志,并对日志等信息进行分析、查找现存和潜在软硬件风险并进行处理等,同时根据我局要求进行设备配置信息和相关软件备份(合同签订后第*次巡检时进行配置备份)。

*、交换机、防火墙设备提供备品备件,设备出现故障后仅免费更换故障*件,光纤模块和光电收发器出现故障则更换全新设备,另外需建立并更新维护设备基本资产台账信息。填写维护记录,定期提供服务报告。

*.主要交付物提供:《巡检报告》。

*

日常技术支持

对于本服务需求书中列出的所有网络、安全及服务器设备( 含岛内 *处,岛外**处 ) ,提供 *×**小时技术支持电话故障报修服务和远程技术支持,并实行“*站式”服务,即专人受理后负责全程跟踪服务,同时,提供电子邮件和互联网站等多渠道技术支持方式。

*. 主要交付物提供:《技术服务报告》。

*

数据库日常巡检服务

*、熟悉我局数据库及应用环境,编制维护范围内的数据库环境清单文档;

*、设计数据库日常巡检记录表,确保数据库管理员日常巡检工作的规范化记录;

*、根据日常巡检工作的开展,及早发现数据库系统的可能故障点及隐患,并整理相关巡检报告;

*、每个月巡检*次,****共**次。

*、主要交付物提供:数据库环境清单文档;数据库日常巡检记录表;数据库日常巡检报告;

*

数据库性能优化服务

*、对重点数据库系统进行监控,收集性能数据,用于判断数据库性能瓶颈,并有针对的提出性能优化解决方案;

*、根据我局要求对***语句执行效率及性能进行监控并提出针对性的优化方案;

*、主要交付物提供:数据库性能瓶颈分析及优化解决方案。

*

数据库安全服务

*、根据我局实际情况对数据库进行补丁测试、补丁安装;

*、协助进行数据库审计部署实施工作;

*、进行数据库系统安全加固服务;

*、开展数据库应急演练工作,可结合数据库容灾切换、备份恢复等开展演练工作。

*、通过电话、*****、微信等方式提供数据库方面的专家咨询服务,以解答***提出的有关数据库技术问题。

*、根据我局紧急情况要求工程师应急现场技术服务,该项服务不限于工作日上班时间,在接到我局 应急服务通知后须在 **分钟内作出响应,服务工程师需*小时内抵达现场。

*、在我局发生重大事件(包括但不限于系统升级、上线或重大停机切换等情况)时,提供至少*名工程师进行全程现场值守服务,以保障重大事件顺利实施。

*、主要交付物提供:应急演练方案,应急演练报告。

*

虚拟化平台运维服务

*、******安装配置:主机安装与配置;*******、**与***配置、网络与存储配置。

*、******版本升级:主机与*******升级,虚拟化软件升级;配置升级;

*、故障诊断:警告处理,针对虚拟化运维出现的警告信息进行响应和处理,次数不限。

*、定期巡检:*年*次,系统健康检查。

*、主要交付物提供:巡检技术服务报告。

*

数据库备份、容灾服务

*、提供备份软件实施部署备份服务器、客户端的安装配置;备份策略配置;安装配置文档培训。数据库及应用包含:甲骨文数据库、*****、********等。

*、备份系统健康检查服务。服务方式:现场。交付内容:提供*份系统健康检查报告(含改善建议)。实施频率:*次,每季*次,服务期限为****。

*、定期恢复演练服务:服务方式:现场。交付内容:恢复及数据验证报告。实施频率:*次,每季*次,服务期限为****。

*、日常维护:提供全年*×**小时电话服务(接到电话**分钟内电话响应)和远程在线支持(*小时内进行远程技术支持);如需要现场服务,协调进行现场处理。对紧急故障,接到电话**分钟名内远程在线支持,在*小时内到达我局 现场处理,到达现场后 **小时内故障处理完毕。

*、根据我局实际情况编制数据容灾解决方案:编制日常备份、容灾检查操作规程及数据库备份、容灾检查表。

*

工程师现场服务

*、每年提供现场服务至少**人天,工作时长*小时计为*个人天;

*、每月至少提供*个人天现场服务;

*、应急服务及重大事件值守服务不限于每月*个人天现场服务的频率,可计入工程师现场服务的时间;

*、根据需求在现场进行数据库安装、部署等;

**

专业培训服务

*、在测试环境中,针对实际需求对***进行现场培训。

*、提供专门数据库技术讲座及技术交流,形式不限;

*、培训时间计入工程师现场服务时间;

*、提供*个有效的数据库********帐户,具备查询与下载权限,****的免费使用期限。

*、主要交付物提供:培训资料及培训记录;

**

故障解决保障

*、服务单位必须确保解决数据库系统出现的故障问题;

*、服务单位若无法解决数据库系统出现的故障,我局有权邀请第*方解决该故障,所发生的费用由服务单位承担。