服务事项

具体要求

系统运行正常

*.做好服务器和系统功能模块巡检，使系统无故障稳定运行。

*.做好系统硬件运维，确保服务器及磁盘阵列、防火墙、机柜和视频监控设备稳定正常运行。

*.做好系统中心端和检测站端运维，建立备份和恢复机制，确保市生态环境局和检测站能正常使用系统。

*.建立数据库备份和恢复机制，安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机杀毒和病毒库升级，确保稳定正常运行。

*.做好系统数据传输及网络运维。确保数据的准确性、*致性、实时性。根据实际工作情况和国家政策对系统升级、优化***、信创适配。

*.对新增检测站进行现场数据接口调试、网络规划配置、人员培训等工作，确保其顺利开展业务。

运维服务质量要求

*.符合《汽油车污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法》(*******—****)、《柴油车污染物排放限值及测量方法(自由加速法及加载减速法)》(******—****)、《机动车排放定期检验规范》（******—****）和《汽车排放定期检验信息采集技术规范》（******—****）。

*.制定年度预防性维护计划，每季度进行*次预防性维护，对系统运行形成的临时数据进行清理，对系统运行日志进行检查分析，根据系统报错信息，发现潜在问题，采取措施，排除隐患和安全漏洞。

*.对系统相关硬件设备、配件进行定期检查,免费维修配件，提供维修指导服务，含联络厂家等工作。

*.对系统进行软件维护、版本升级、操作系统升级、补丁程序等服务，保证设备软硬件系统正常运行。

*.提供远程技术咨询和技术支持服务。严格做好数据安全保密各项措施。

系统发现和处理故障问题且及时

*.安排*名技术人员常驻现场，提供工作日***小时运维服务。设置专人******小时接听电话，解决突发问题。

*.系统中心端、市内车检机构端出现问题，远程解决不了情况下*个小时内赶到现场，*般问题*小时内解决，严重问题*小时内解决。

*.县车检机构端出现问题，远程解决不了情况下*个小时内赶到现场，*般问题*小时内解决，严重问题*小时内解决。

*.制定《应急预案》，出现突发紧急情况，立即启动。

运维记录、报告和系统数据实施上传且及时汇报

*.每日*次巡检，做好记录，发现问题及时上报。对甲方管理人员提交的问题详细记录，并及时反馈处理结果。

*.每周第*天提交上周运维报告，每月第*周提交上月运维报告。每半年、全年提交加盖公章的运维报告。

*.有效保障检测数据*级联网，使各机动车排放检验机构检测数据能实时传输到系统，同时传输到****省生态环境厅，发生问题后第*时间响应并给出解决方案。

*.对每月遥感监测和黑烟抓拍的不合格车辆名单进行溯源分析，提供详细报告，该报告应包含是否存在违规检验的记录以及相关证据。

服务事项

具体要求

机房监控设备运维

*.对机房监控设备进行维护，确保供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机等均稳定运行。

*.每月检查监控系统各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

*.根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

空调与配电设备运维

*.对机房空调与配电设备工作状态巡检。

*.检查机组控制面板设定及启停控制功能检查。

*.检查风扇及马达或皮带运转情况, 必要时调整或更换。

*.检查冷凝器清洁状况，必要时清洁。

*.检查工作电压及机组电气接线紧固。

*.检查冷凝水管道是否通畅。

*.定期清洗及更换过滤网。

*.制冷管道检查、制冷剂补充。

消防设备运维

*.检查“手动释放”盒的状态是否正常。

*.检测储气瓶的气压是否正常，检查储气瓶是否有泄漏现象。

*.检查喷头的完好情况及其状态。

*.检查气管管道及支架。

*.检查电磁阀及控制阀门接线是否松动。

*.检查控制主机、供电是否正常。

*.检查控制主机和控制器的状态指示是否正常。

*.检查感温、感烟传感器的状态是否正常。

*.检查报警器的状态是否正常。

电路运维

*.检查是否存在易燃物品。

*.检查照明、电源插座是否正常。

*.检查天花板、墙壁、窗户是否漏水。

机房基础运维

*.机房卫生服务，包括地面、机柜、设备表面卫生清洁服务。

*.机房防鼠患服务。

*.机房设备的标识检查与整治服务。

*.机房缆线的整理与标识服务

*.机房设备建立台账，进行全生命周期管理。

*.机房出入管理。

机房主机设备维护

*.制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》。

*.为防止机房意外事故，购买火灾盗抢等意外商业保险。

*.安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

*.对网络进行全面维护、升级硬件设备、建立计算机信息卡。

机房设备发现和处理故障问题且及时

*.*般故障响应时间小于*个小时，故障排除时间小于*个小时。

*.严重故障响应时间小于**个分钟，故障排除时间小于*个小时。

*.紧急故障响应时间立即，故障排除时间小于*个小时。

运维记录、报告

*.巡检服务：包括视频、漏水、温湿度等传感器状态巡检。

*.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理。

*.设备出现故障时，第*时间通过维修或更换部件排除故障。

*.每周第*天提交上周运维报告，每月第*周提交上月运维报告。每半年、全年提交加盖公章的运维报告。