采购需求

*、项目概况

项目地点：****区庐山路*号。办公楼层：*层，建筑面积：****㎡，庭院面积：****㎡，**个办公室，*个厕所，***㎡地下室*个。

*、管理目标

*.管理规范有序,服务周到热情。

*.环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁。

*.巡查到位，确保安全无事故。

*.设施设备维修保养良好。

*.职工食堂品类丰富，营养均衡。

*.能圆滿完成各项临时性工作。

*、职责要求

*.遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

*.按采购单位要求，不得将委托管理事项转给第*方。

*.保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导，定期向采购单位进行民主测评及问卷调查，保证****服务总体满意率达到**％以上，如不达标，限期**日内整改完毕。

*.严格审核录用本****项目****人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

*.****人员应维护采购单位的利益和形象，遵守采购单位各项规章制度，在日常工作中使用文明用语，着装统*，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

*.****人员头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。注意个人卫生，班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。不得随地吐痰，乱丢杂物。

*.****人员上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸、干私活、化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保证良好氛围。

*.及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的****公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

*.建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

*、****管理项目职责范围、人数、人员要求及管理要求（计**人）

本次招标按以下*个部分：

（*）项目管理与综合服务

*.人员配备：*人。其中：

****经理*人。男女不限，年龄**周岁以下，女性身高*****以上，男性身高*****以上。*年以上政府机关或事业单位****服务经验，电脑操作能力较强，掌握电气设施设备日常管理，熟悉网络电力管理模块，责任心强，*官端正，气质端庄，持有相关岗位证书。

速录员*人。男女不限，年龄**周岁以下，女性身高*****以上，男性身高*****以上，*官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力，电脑操作能力较强，打字快，思维能力强，负责会议记录等文字保障，经采购单位面试合格后方能上岗，持有相关岗位证书。

*.职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；负责会议记录、会议服务、接待及信件、报刊发放工作，负责提供便民服务。

*.职责要求：

（*）****经理：

*）根据本项目实际情况，搭建项目服务团队，确定组织架构和人员编制，做好员工队*建设；

*）建立健全各项管理制度，做好基层员工选聘、培训、管理、调配、考评和激励工作；

*）依据项目年度管理目标，监督、检查、指导项目部各岗位员工的工作计划执行情况，定期制定工作计划和总结；

*）积极开展安全防范教育，消防安全教育活动，杜绝管理责任事故的发生，定期对管理区域的设施设备进行全方面综合性检查，及时发现问题解决问题；

*）熟练使用电脑，掌握常用工作软件的操作，协助速录员处理电脑工作及速录工作；

*）建立健全客户服务体系，服务项目推陈出新，与采购单位建立良好的关系。

（*）速录员：

*）做好接听、转接电话；接待来访人员；

*）做好本项目的文秘、信息、机要和工作，做好相关档案收集、整理工作；

*）做好本项目相关公文、信件、邮件、报刊杂志的分送及传真件的收发工作；

*）做好本项目各类会议的现场记录，保证会议内容的完整及准确，整理会议记录，形成会议纪要，并为相关部门提供参考；

*）负责各类文档的整理及分类，为本项目提供重要资料支持。

（*）室内外保洁工作

*.人员配备：*人。其中：

保洁员*人。女性，年龄**周岁以下，身体健康，*官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁和花卉养护识，掌握保洁基本常识，持有相关岗位证书。

*.职责范围：

（*）负责办公室、楼层、楼道、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁；

（*）负责垃圾清运、消杀等工作；

（*）负责绿化修剪、除草、抹芽、病虫害防治、浇水、对楼内花卉养护、入冬前落叶杂草的清理及保温工作；

（*）负责冬季除雪工作。

*.职责要求：

（*）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（*）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周*次消毒，保证卫生间清洁。

（*）公共通道每天用地拖至少*次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡*次；每月对墙面进行技术处理。

（*）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。

（*）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（*）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（*）树冠完整，树形整齐美观，分枝点合适，主侧枝分布均匀、数量适宜，内膛不乱、通风透光，无枯枝、死杈挂树，无徒长枝立枝交叉枝，树基牢固，树体无倾斜现象，修剪科学合理。

（*）所有需要养护的植被应保证其成活率**%以上，且植被生长正常、无枯枝，草坪杂草率应&**;*.*%，草坪高度应&**;****。

（**）根据植被长势按时浇水、剪草、除杂草、病虫害防治，且接受校方提出的植被生长要求；病虫害观察仔细、全面，控制及时有效，用药科学，方法得当，无药害发生。

其中：

*）绿化带内杂草每半月清除*次，保证无明显的杂草；

*）对新栽绿地，早晚各浇水*次，待成活后可酌情减少浇水次数；

*）施肥、杀虫、修剪：每星期至少检查*遍，如有病虫害及时进行消杀；

*）保持绿化植物的整齐、美观，对过冬植物保存好,保证成活率；

*）对管理区域内所有植物、花草树木种类、数量及成活率进行统计、及时更新，并报送存档。

（**）中雪以下雪停后*小时内、大雪及以上雪停后*小时清理完结，达到院内及道路无积雪；垃圾应做到日产日清，及时进行消杀。

（*）秩序维护工作

*.人员配备：*人。其中：

秩序维护*人。男性，年龄**周岁以下，身高*.**米以上，*官端正，身体健康，具备管理与协调能力，持有相关岗位证书。

秩序维护兼职收发、更夫。男性，年龄**周岁以下，身高*.**米以上，*官端正，身体健康，持有相关岗位证书。

*.职责范围：

（*）负责办公区域**小时公共秩序管理及安全管理工作。

（*）负责门卫**小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。

*.职责要求：

（*）实行**小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉采购单位办公环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（*）结合采购单位办公楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后，在*分钟内赶到现场。

（*）秩序维护做好本项目突发事件应急处理。

（*）维修维护工作

*.人员配备：*人。男性，**周岁以下，熟练操作和维护各种设备，负责机电、供电、供水系统检查及维护，爱岗敬业，责任心强，持有相关岗位证书。

*.职责范围：

负责庭院、房屋、门窗、桌椅的日常检查与维修维护。

负责机电设备、供电系统、供水系统等设施设备的日常保养检查与维修维护。

*.职责要求：

（*）制定房屋与公共设施管理养护制度和计划，坚持日常检查和定期检査相结合、计划性维护保养和及时维修相结合。确保在不影响办公的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产安全。

（*）严格执行房屋修缮管理标准，保证施工质量。确保房屋及公共设施维修养护实施过程中使用材料符合环保要求。

（*）专业保养工作必须由专业人员进行，保证各个系统设备的正常开通和运行。做好日常巡检、测试、记录和维护。

（*）需熟悉供电、照明等系统的容量及供电线路的进出线走向。熟悉电器设备的设置及运行使用情况等。熟悉区划位置，了解供电所属变电所、站的名称及联系办法。

（*）制定并严格落实供电运行、维修、保养制度，做到巡视检查及时细致，发现问题处理及时，做到小修不过夜、抢修及时，并积极协助采购单位做好中大修工作。

（*）做好机电设备的清洁工作，严格遵守电器设备操作规程，杜绝违章操作。

（*）发生供电事故时，应及时报告采购单位，并主动同供电部门联系，及时切断电源，迅速查明事故原因，并采取应急措施，防止事故扩大。同时全力组织配合抢修，待恢复正常后，方可离开工作现场。

（*）维修、抢修工作结束后，应主动清理工作现场的杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境。

（*）制定各类紧急情况或各专业突发事件的应急预案，要求具有可操作性，出现突发事故，严格按照预案执行。****公司进场后，要求尽快熟悉设备，并制定对各专业设备的操作流程，任何人员均应严格按照规程操作。

（**）制定切实可行节电管理制度，有明显节能成果。

（**）熟悉自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。

（**）制定并严格落实供水、用水管理制度和给排水系统设备维修保养制度，加强对给排水系统范围内的设备设施包括管网、水泵、水箱、水池、化粪池、水井、阀门等的日常检査工作，确保给排水系统正常、安全运行。

（**）做好给排水设备的清洁工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到运行设备安全稳定运行，备用设备随时可投入运行。

（**）发生停水、跑水或其他事故时迅速查明原因，并采取措施，组织维修。若无法维修应及时上报，并积极协助，待维修结束恢复正常后，方可离开工作现场。

（**）供暖期前，应协助供暖公司进行检修，为做好来年的供暖工作提前做好准备。供暖期间，要坚守工作岗位，认真巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录，如发生事故时，要全力以赴组织抢修，待恢复正常后方可离开现场。

（**）水电设备等更换物件由采购单位提供，及时提出配件更换申请。

（*）餐饮服务工作

*.人员配备：*人，其中

厨师*人，男性，**周岁以下，有同岗位服务经验，持有相关岗位证书。

面案*人，女性，**周岁以下，有同岗位服务经验，持有相关岗位证书。

勤杂*人，女性，**周岁以下，有同岗位服务经验。

餐厅服务员*人，女性，**周岁以下，身高*****以上，有同岗位服务经验。

*.职责范围：

（*）负责职工食堂的早、午餐。

（*）负责每周制定食谱，并按食谱制作主、副食品。

（*）餐饮库房管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

*.职责要求：

（*）应有让职工满意的服务技艺、流畅的食堂管理、热情的服务态度、洁净的餐厅布置。

（*）****公司选聘厨艺精湛的厨师和面案，要根据营养需要科学配餐，合理调剂饮食结构。

（*）要定期做好服务人员技能培训，保证厨房用具的卫生，保证餐具随时清洁消毒。

（*）定期组织餐厅服务人员身体检查，培养员工树立良好职业道德和健康意识，讲究个人卫生，操作时按照要求着装，杜绝传染病的传播。

（*）食品制作、食品质量和食品卫生应严格监控，有详细严谨的工作流程和规章制度，确保餐厅工作正常运转。

（*）食堂内餐盘、餐碟、碗筷等餐具按要求整齐摆放，就餐人员用餐后，应及时清桌撤台，擦拭干净。

（*）食堂卫生管理标准

① 工作人员必须按“*白*勤”（白衣、白帽、白口罩，勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）标准工作，个人卫生清洁、严禁化妆；头发置于帽内，严禁在工作场所内穿拖鞋、短裤以及赤膊，不得在工作场所内吸烟；进行分餐工作时须戴口罩；

② 食品原料不新鲜不收、不用不切、不配不烧，确保食品卫生；

③ 冰箱、冰柜每天*清，每周*洗，生熟分装，摆放合理、先进先用；

④ 操作过程中禁止直接用操作工具和手品味，品味后的菜不可放回锅内；

⑤ 用具、盛器每次用后要洗净消毒，抹布、刀、砧板、配菜盆、容器等生熟必须严格分开，并有明显标志；

⑥ 配菜结束后要拖净地面，禁止在洗菜池、洗手池内清洗拖布；

⑦ 餐厅、厨房内应设置带盖的污物处理桶，并及时保洁和清理；

⑧ 开饭时有专人负责餐厅台面卫生工作；

⑨ 保持厨房地面清洁、无积水、无油垢，墙上无食物残渣和污迹；

⑩ 餐厅必须做到每周*次大扫除，每天 * 次小扫除，始终保持清洁卫生，厨房、餐厅应有防蝇防鼠设施。

*、费用范围

投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“*险”（养老保险、失业险、工伤险、医疗保险（含大额）、生育险）；工会经费；保洁物料费；服装费；管理费；伙食费；税金等费用。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于****市政府规定的最新最低工资标准，并按照采购人当地政府现行规定的种类、比例和标准，为员工缴纳保险等。

*、其他要求

*.要保证****人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。****招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全并留有备案。

*.专业技术人员要有专业证书，经年检合格的持证上岗。

*.供应商必须保障其工作人员人身安全,采购单位不承担其责任。

*.中标单位签订合同后,****全部人员必须在**小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

*.中标****单位负责保洁用品等采购，购买数量、次数与技术参数必须满足采购人提出的服务保障标准，并由采购人对其进行审批监管。

*.合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求****公司赔偿相应的经济损失。

*.在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

*.甲乙双方应以签订合同时的最低工资标准为标准。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少****费。

*.采购人承担设备设施所产生的水、电、燃气等费用。

**.合同执行期内，所有服务项目包涵晚间加班、休息日、节假日等临时性服务保障，采购人不再单独支付合同金额以外的其他费用。

**.采购人根据对中标****单位按照考核细则（详见考核表）进行履约能力考核。每季度进行*次综合考核，考核双方对考核结果进行确认。采购人按照考核结果作为支付绩效费用。绩效考核满分为***分，***分为优秀，**分为合格，考核成绩达到合格线以上不扣除费用，每季度全额绩效为****元（包含在****整体费用内），低于**分的，每扣*分，扣除当期绩效**元，综合评分低于**分当期绩效全部扣除；连续*次考核低于**分，将自动终止合同至甲方重新招标生效且甲方不承担相应违约责任。

****年（ ）季度****服务考核表

*、项目要求

*、服务期限:自签订合同之日起****。

*、服务地点:****区庐山路*号。

*、付款方式：提供发票，按季支付。

*、履约保证金：不收取。

*、组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。