我中心拟对****服务项目委托招标公司****，现采用公开的方式向社会上专业的单位邀请现场踏勘论证，诚邀具备条件的单位参加，公告如下：

********服务项目，包括中心（含新点）及中心所属各分中心、卫生站的保洁、水电维修以及配电室、发电机房、电梯、消防维保工作监管等。

**项目概况

****现大楼位于****省****市****区台湾街***号，总建筑面积达****平方米，是*座大型社区卫生医院。大楼配置了大量先进设备，配置了*台电梯、多联机中央空调系统（大金品牌）、高低压配电系统、柴油发电机系统、消防系统、监控系统、排队叫号、多媒体会议系统等。

（*）安全保卫服务：服务区域内的现场秩序维护、消监控室值班等。

（*）环境管理服务：服务区域内的楼内外公共区域卫生保洁、垃圾收集、污水处理等。

（*）工程维修服务：服务区域内的设施设备管理及*星水电维修服务等。

（*）人员配置要求

（*）岗位要求

全部人员都必须政治可靠，作风正派，无违法犯罪记录，身体健康，*官端正、口齿清楚，无传染性疾病、未患有精神类疾病（如癫痫、精神分裂症、忧郁症等）。并必须严格遵守保密规定，严禁泄露秘密。

**综合服务

*.*服从医院管理，接受并遵守医院制定的各种规章制度，接受医院考核和监督，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，优质服务。

*.*建立各种规范化管理制度，有明确的员工上岗培训制度及工作再培训制度，以保证每个在岗员工掌握质量标准及操作规程，有完善的各类人员工作职责及明确的考核机制，以确保有关质量标准得到有效落实。

*.*严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证医院正常运转。

*.*严格执行“*满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

*.*严格执行服务承诺，接受群众监督。未达成承诺或执行不好，按条款列入月度考核，给予相应扣分扣款，与当月服务费用挂钩。有明确、完善的各类人员工作和业绩考核制度。

*.*所有人员要求统*着装，持证上岗佩带明显的标识，职工的仪容仪表良好，工作态度端正，工作人员对应的责任区域要相对固定。

*.*采取各项安全措施做好安全防护及落实，保证病人、医院职工及自身安全。

*.*配合医院各项工作并提供符合规定的各项制度及相应记录，档案齐全，符合医院及上级检查考评的各项要求。

*.*配合医院做好各种接待、考评工作及接受上级领导部门的监督、检査，要求达到满意，并提供必须的资料支持。

*.*基本要求

*.*.*保洁员上班时间必须在岗，保持手机畅通，随叫随到，不迟到，不早退。有事离开需跟****主任及中心综合科报备，经同意或****中心派人替换后方可离开。

*.*.*周*周日上午及节假日*楼门诊正常开放时，因疫情防控需要节假日临时调休补班时做好保洁工作。

*.*.**楼*次水箱平台和*楼天台及时清理污水及垃圾，防止堵塞下水口。

*.*.*每层楼包干区域必须保持整洁，干净，无烟头、垃圾。每间办公室及诊室（除了锁了的房间）需每天打扫，拖地，房间及厕所内外窗户窗台需保持无明显灰尘，桌子、椅子需每天擦干净。清洁用具必须分类分区使用，不得混用，并定期消毒更换。

*.*.*雨天要及时摆放提醒滑到警示牌，电梯维护时及时摆放禁止使用警示牌。

*.*.*安全出口要保持畅通，无障碍。

*.*.*绿色植物要定期浇灌，保持。

*.*.*保洁员每年需提供健康体检证明。

*.*.* 保安负责每日给污水投药器加药并进行登记，定期进行余氯检测

*.*主要服务内容及要求

*.*.*负责医院室内、室外清洁卫生（包括天花板、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道）和生活垃圾、医疗垃圾的收集及运送到院内指定地点。

*.*.*针对人流量大的区域如门诊大厅、接种室、候诊室等区域，适当增加保洁频次。

*.*.*根据院方的要求，对于服务区域进行定期消毒。

*.*.*对电梯间、公共通道、楼梯、扶梯和外围等每日保洁、定时巡视。

*.*.*保洁工具按实行分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，并对保洁工具进行定期消毒。

*.*.*按时巡视、清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，清除小广告。

*.*.*每日对院内的生活垃圾进行收集、清运；每日到各科室收医疗垃圾，按垃圾分类分别收集、称重、登记，收集时封闭运行，防止污染环境。

*.*.*公共区域地砖、大理石的养护：每半个月进行刷洗*次；建筑物内的通道每天进行刷洗*次。

*.*.*协助医院做好节能、节电和节水的管理。如岗位员工发现漏水现象及时报修晚班员工下班前对区域不必要的照明进行关闭。

*.*.**配合医院做好各种接待及考评工作，要求达到满意。职工的仪容仪表良好，工作态度端正。

*.*.**保持环境干燥、整洁，雨季对人流量多的门急诊各出入口采取干燥措施。

*.*环境保洁具体工作要求如下：

*.*.*卫生服务中心大楼

*.*.*循环保洁要求

（*）每半小时对大堂、大厅人员流动大的区域进行循环保洁，做到地面垃圾、异物及时清理；

（*）每小时对电梯厅、卫生间、过道、楼梯区域进行循环保洁，做到地面垃圾、异物及时清理。

*.*公共区域环境保洁质量标准

*.*.*室内清洁卫生标准：

（*）每月*次大扫除，每*个月*次大检查。

（*）候诊区候诊椅清洁、无迹，垃圾及时处理。

（*）大堂内外玻璃光洁明亮。

（*）地面无烟蒂，保持整洁。

（*）大门、门把手上无手印、尘、迹。

（*）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。（门诊大厅、预防接种室、输液观察室应重点清洁）

（*）电梯间、电梯轿箱的天花板、灯具、不锈铜墙面清洁光亮。

（*）服务台饰面清洁光亮无尘迹。

（*）公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

（**）保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种工作台面、地面及椅子、诊断床洁净无尘。

（**）保持诊区宣传栏、门、玻璃窗内外沽净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。

（**）保持各层诊区走廊、墙面、扶手、灯罩、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头、纸屑、灰尘。

（**）保持各层电梯厅及电梯轿箱的墙面光亮、清洁无尘、无水迹。各层面电梯内外按键清洁无污。

（**）保持各层消防通道、人行楼梯扶手、楼梯地面的清洁无垃圾及卫生死角。

（**）保持各层通风道口经常擦抹无积灰。

（**）保持各层开水间、污洗间干净、无积水。

（**）公共设施、消防设施保持整洁无尘。

（**）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

*.*.*室外清洁卫生标准

（*）建筑物*周的环境（地面、路面、墙根排水沟、人行过道、*楼外墙）等，无明显纸屑、烟头、污水、瓜皮果壳、痰迹、无其他杂物。

（*）建筑物屋顶、露天阳台保持洁净。

（*）垃圾房；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

*.*消杀消毒内容及要求

*.*.*各种污染对象的消毒

（*）地面和物体表面消毒：地面拖洗、桌子、椅子、凳子、门把手等按比例稀释使用低效清洁消毒剂进行拖洗或擦拭。

（*）拖把的消毒处理：地面湿式清洁遇血迹、呕吐及排泄物污染时应马上处理并对拖把立即消毒，拖把标识清晰并放于指定位置，分区域使用。

本次要求的安全保卫服务主要为社区卫生服务中心大楼，具体要求如下。

*.*总体要求

（*）服从医院管理，接受医院制定的各种规章制度，接受院方考核和监督，接受各科主管监督、管理，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，做到随叫随到，优质服务。

（*）建立各种规范化管理制度，加强人员培训教育，加强质量巡查监督及考评机制，按照医院管理要求，每月提供质量控制报告，及时处理各类投诉及意见。

（*）有国家规定的上岗证，并提供上岗证扫描件。

（*）人员在**分钟内到现场，并及时解决。

（*）在日常工作中病区、科室提出的问题和建议*般不超过*小时解决或解答，比较复杂问题，*天内解决。如果出现服务人员无法处理，需相关科室协调解决的情况，应马上上报采购人。

（*）严格执行“*满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

（*）严格执行服务承诺，接受群众监督，按医院规定执行各项规定。

（*）根据医院实际要求提供**小时不间断服务。

（*）要求统*着装，服装整洁，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。

*.*安全保卫工作内容

*.*.*维护区域治安秩序及安全管理工作。

*.*.*负责区域治安秩序巡逻、巡视以及警戒工作。。

*.*.*负责重大活动的特别协助保安工作。

*.*.*负责确认下班后，办公室门是否锁好等工作。

*.*.*负责装修施工人员的出入、验证及施工现场治安防火安全工作的监管。

*.*.*负责服务中心大楼刑事案件和违法事件，按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府有关机关的工作。

*.*.*负责制定和实施区域各类突发事件的防范程序和处理程序，包括：

（*）财物丢失的防范及处理程序

（*）消防应急方案

（*）突发事件的应急措施

（*）破坏性事故的防范及处理程序

（*）自杀事故的处理程序

（*）自然灾害发生的处理程序

（*）对非法经营人员的防范及处理程序

*.*.*负责有关保安/消防/保密的培训、教育工作。

*.*.*负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材、工具等档案管理工作。

*.*.**服务中心大楼保安器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。

*.*.**协助配合医院与政府有关的主管机关（包括公安机关、消防局、安全局、交通管理机关、治安联防等）的联络、配合等有关工作。

*.*.**负责服务中心大楼内消防管理工作。

*.*.**制定和实施卫生服务中心大楼内防火安全等制度和程序的工作。

*.*.**负责检查、监督服务中心大楼内防火安全等工作，并负责监督、整改、消除各种灾害（包括火灾）的各种隐患。

*.*.**负责灾害发生时的通报、联络以及火灾的初期灭火、避难诱导及救出救护等工作的实施。

*.*.**负责****市****区****内各种设施、设备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。

*.*.**负责协助医院反恐工作。

*.*.**负责协助医院医疗纠纷（其他纠纷）处置工作。

*.*.**负责协助医院特殊患者管控工作。

*.*.**负责协助医院号贩子、黄牛的治理工作。

*.*.**负责治安案件处置及报警工作。

*.*.**负责院内道路治理，消防通道畅通工作。

*.*.**负责车辆停放引导安全工作。

*.*.**负责停车场安全巡查管理工作。

*.*.**负责防汛防台准备及应急救急工作。

*.*.**负责电动车停放管理工作。

*.**负责院内违规小广告治理工作。

*.**负责医院出入口畅通治理工作。

*.**负责制定预案开展各种应急演练。

*.**负责安防物资器械（仓库）管理工作。

*.**参与全院安全检查工作。

*.**院领导交办的其他工作。

*.*保安人员要求：

*.*.*服务中心大楼配置保安人数为：*人。

*.*.*人员要求：

（*）男性保安年龄≤**岁，持有安保/消控上岗证、中级消控证。

（*）消控室值班员需持有《自动消控系统操作员证》。

（*）保安员不得兼职。

（*）不得聘请小时工。

*.*基本要求

*.*.*保证中心水电系统正常使用，照明，空调、通风正常使用，监督与维护中心的各项用水用电管理工作，中心内的水管（非水务负责）、出水设备（洗手池、厕所出水阀、水箱）、电线、网络线路、电话线路、电器（非大型机器本身故障）、窗户、吊顶、窗帘，橱柜，抽屉等的安装维护及保养、使用、维修工作，保障各项相关设施能够正常的运行，电梯空调网络电话类业主有另外维保公司的，****工程人员有义务配合处理问题，若是不能进行修理的要及时上报上级进行处理，保障供水供电安全正常。

*.*.*简易钻墙打洞（如安装排气扇排烟扇需要）、地板等*星维修；

*.*.*持有健康证、电工证、电焊证、安全员证等；

*.*.*每月至少*次消防器材及水箱、报警设备的检查维护等；

*.*.*只负责简易维修工作，需要用到大型设备等的工作不涉及，电工维修所有工具及物料由****与中心协议提供（报价投标时另附）。

*.*.*非工作时间遇到紧急情况需要维修处理的应在*小时内赶到进行处理。

*.*.*持有高压电工证，负责每月检查配电室*次，定期检查发电机。

*.*.*持有电梯从业人员资格证的安全员*名，安全总监*名，每天及每周对电梯运行情况进行记录，配合电梯维保单位进行每半月*次的电梯检修、年检及安全逃生演练培训等工作。

*.*.*投标人只负责检查和记录，期间设备设施出现问题，投标方需协助处理，相关设备租赁或配件费用由业主单位承担。

*.*服务内容及范围

*.*.*楼宇水电设备设施的维护与保养及相关小型安装。

*.*.*木工*星维修、门窗维护及相关小型安装。

*.*.**星维修与相关小型安装产生的材料及配件由****与中心协议提供（报价投标时另附。

*.*.*大中修项目及需要专业公司进行的维保项目，如电梯、消防、高压、避雷检测、信息网络等由医院方委托专业公司负责，****方负责现场工作监管及给水、电路相关等问题的处理及配合。

*.*.*建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。积极为院方提供设施设备管理方案。

*.*.*根据形势需要建立各种应急预案（如：各种停电预案；突发治安预案；防台、地震预案；火警预案；防涝预案；公共突发各种情况伤亡抢救后勤保障预案等），并且每年至少按预案要求演练*次。发生突发事件积极响应应急预案

*.*.*提供紧急维修服务（含水、电紧急维修服务），不得推脱让科室自行解决，做到首接责任制，若无法维修应马上上报给院方协调解决。

*.*.*每周按排定时对所有水电设施设备进行巡检并记录。

*.*.*节约维修成本，跟踪维修质量。维修材料的控制：以修为主，对能够更换配件的不允许更换整件；对更换后的废弃材料，有使用价值的要充分加以利用。对医院的水电设施设备进行节能使用，并提供完善的方案。

*.*设施设备运行与维护具体工作要求：

小修：*般为水、电、暖、气、卫等*星维修，如*金门锁、把手、龙头、给排水管、灯具、插座、线路等的维修更换工作。

大中修：除小修外的其它维修工作。

*.*设施设备运行与维护质量标准

*.*.*协助医院全面收集、整理、编制各专业图纸、设备合同、设备资料及竣工验收资料，并建立设备资料档案库。

*.*.*供电、供水、电梯、空调等主要设备系统达到正常运行状态，并建立起完整规范的运行管理体系。

*.*.*根据医院实际情况编制全部的设备运行与维护工作计划书，并组织严格实

*.*.*拥有*支高素质的员工队*，开展员工职业道德、专业技术、应急事故处理程序等多方面培训，制定各岗位工作职。

*.*.*根据医院设施管理的实际情况完善本部门各岗位责任制。

*.*.*与供电、供水、技监、环保、安检等管理部门建立起良好的合作关系。

*.*.*制定出明确的医院管理预见性维护保养计划并开始实施，使所有设施系统有计划性的定期保养与维修。

*.*.*医院设施进入完全正常运行阶段，确保稳定的电力供应，顺畅的给排水系统，舒适安静的空调环境，使医院可能发生的重大灾害事故降至为*。

*.*.*运用先进的管理软件、技术、方法按照系统标准化的程序进行操作。

*.*.**使医院具备全面、完善的设备运行档案资料，并有完善的档案管理制度。

投标文件编制要求

*、提供工商营业执照（复印件）,税务登记证（复印件）,并加盖投标单位公章；

*、投标人不是企业法定代表人应持有法人代表授权书，并加盖投标单位公章；

*、被授权人（或法定代表人）的身份证复印件，并加盖投标单位公章；

*、投标单位编制合理的服务承诺书；

*、标书要求密封,在封口处加盖投标单位公章；

*、投标单位编制的投标文件费用自理。

递交资料方式及要求

*、递交形式：电子版（***扫描件或****版本）及纸质版，其中纸质版*式*份。

*、 递交地址：（*）电子版资料通过电子邮箱递交，电子邮箱：************@***.***；（*）纸质版材料可通过上门、邮寄、快递等形式递交，地址：****市****区台湾街***号*******综合科，联系人：****，联系方式：****-*******。

*.递交时间：即日起至****.**.**上午**：:**；递交的资料文件应在递交时间内送达，迟交的、逾期送达的恕不接受。

****市****区****

编：****

校：施 莹

审：庄 涛