[****公司****年****客调服务支撑项目]项目****采购公示

[****公司****年****客调服务支撑项目]项目采购人为[中国电信股份有限公司****分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取****方式采购，现进行公示。

*、 采购内容

【*.公众投诉和易问

公众客户投诉处理：针对省级网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控，疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级易问处理：针对网运相关易问单处理、调度和管控。 *.政企售后

政企故障处理：面向重要政企客户、集团和省级、省内跨域全产品政企故障工单的协调、调度、管控、升级、传报等；

异常问题响应支撑：疑难故障快速响应，对分公司处理做好支撑。省级客户故障*点申告和受理。战新产品的预处理。

*.装维渠道投诉工单分析

装维运营：装维投诉单统计分析、不满意工单抽查、原因剖析，闭环跟踪。装维运营，*线装维问题响应；新产品售后

支撑响应：包括天翼看家、名厨亮灶、天翼云眼、全屋 ****等分公司问题收集、共性问题支撑处理。

装维数字化：全面推广装维小号平台，优化质差修复流程，实现全流程端到端闭环管理。

】

*、 ****采购原因

【本项目是公众和政企售后和装维支撑服务，****拥有云、传输、数据等专业方面的技术人才，在同类项目中经验丰富。因此拟采用****定向谈判方式选择中国通服下属企业****为服务供应商。上述理由符合《中国电信集团采购管理办法条文解释（****版）》第**条（*）**.中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储物流、代理咨询、装维运营等），能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策。】

*、 ****采购供应商

【中国通服下属企业****】

*、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自****年*月*日至****年*月*日，共*天。

*、 联系方式

项目联系人和联系方式:【****】，【***********】

异议联系人和联系方式:【盛工】，【****-********】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司****分公司

日 期：****年*月*日