服务表彰大会

********年*季度

表彰先进服务工作者 提升服务工作质量

为营造奋勇争先、真情主动的服务文化氛围，表彰********年*季度作出突出贡献的个人及集体，*月**日****组织召开****年*季度服务表彰大会，民航云南安全监督管理局何丰副局长、运输处王晖副处长，*****晓熹董事长、张志刚总裁、丘胜祥党委书记等公司及部门各级领导、员工代表共***余人现场参会。

****年*季度，公司涌现出*批心系旅客、用心服务的优秀服务工作者，共收到各渠道旅客表扬***起、锦旗*面。*季度服务表彰大会，全体与会人员重温了****服务宣言，回顾了*季度服务亮点并隆重的宣布了服务标兵、服务吹哨人、服务集体、服务质量精英相关获奖人员并由员工代表进行心得分享，民航云南安全监督管理局、****领导分别寄语并进行颁奖。

获奖员工心得分享

服务标兵李静分享心得时提到，有*次飞往福州的航班上，*名旅客嘴唇发紫、脸色苍白，她作为乘务第*时间搀扶旅客并寻找医生，最后旅客病情缓解后不停道谢。她说，这是她的使命和责任，能让旅客平安、舒心出行是她心里最大的期盼。

服务质量精英罗潇分享时，他说道：“有时地面上会存在旅客误机或旅客上机后服务诉求未解决的情况，我就会积极组织优化值机流程并通过空地联动进行处置，共处理***余起机上旅客的后续服务问题。”

每名获奖人员的分享，都有*个共同点：朴实、用心。她们在各自的岗位上默默奉献、恪守职责，用工匠精神为旅客排忧解难，为旅客安全、舒心的旅途保驾护航，切实贯彻落实了真情服务的理念。

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云南安全监督管理局副局长何丰首先祝贺了获奖人员，充分肯定了****服务工作成效，表示****服务体系建设在服务创新、培训管理、组织联动、服务促进、服务培训等方面亮点突出。何丰指出，服务文化是服务体系建设的重要构成，直接决定服务结果；服务文化的践行需要持之以恒、坚持不懈；服务文化的夯实需要持续宣传造势和树立模范带头作用。

最后，他提到，****要持续落实好《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》各项工作，进*步提高服务风险识别和管控能力及服务创新能力，为旅客提供高标准、高水平的服务。

****董事长*晓熹首先对云南监管局*直以来的关心和支持表示感谢，并对获奖人员表示祝贺。他指出，公司各部门要高度重视服务工作，积极贯彻落实集团董事局主席“服务第*”的指示精神，着力提升差异化服务质量，加快推动公司服务转型升级工作，同时做好服务事迹宣传，营造积极正向的服务文化氛围。

自开航以来，*****直秉承“真情服务”的理念，以“热心、诚心、贴心、入心、舒心”的服务态度，为每*位旅客出行保驾护航。未来，****将继续践行****方大集团“*个有利”的企业价值观，为旅客提供更加便捷、舒心的出行新体验。

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文字来源：陈文文

图片拍摄：邓杰