*、****市营商环境监督分线（为企服务专席），根据省政府工作要求和市政府安排，*****热线于今年*月开通了“营商环境监督分线”。其中包含:人员(**人)，云呼叫通信、短信、坐席服务费等。其他要求： （*）所有语音坐席须在采购人要求提供的时间内调试完成。 （*）中标供应商须提供稳定的售后响应和固定项目服务联系人； （*）中标供应商云呼叫系统坐席障碍须**分钟内响应，*小时内提供解决方案，并需提供应急方案，保证电话接听不中断； （*）定制化短信应在接到需求后的*个工作日内完成短信定制，在工作时间须在*小时内按采购人需求提供短信发送量统计。 *、****市营商环境监督分线（为企服务专席）项目需采购话务外包服务，主要负责电话接听、转接、工单制作及安排的其他相关工作（**人）。

****市营商环境监督分线（为企服务专席）经充分的采购需求调研，符合《****促进中小企业发展管理办法》第*条第*款之规定（因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的），不专门面向中小企业预留采购份额。质疑联系：****-*******，非*签多年项目