根据医院及病人需求,需要对我院(含金山院区)病人照护服务项目进行市场调研,现特向社会邀请各潜在供应商进行方案征集。具体要求如下:

*、项目概况:

本项目为****省立医院(东街院区、金山院区)病人照护服务项目市场调研。

*、 资格要求:

具备独立企业法人资格, 具备该项目的相关经营资格,有能力承接本项目的企业。

*、服务内容与要求:

*.遵守国家法律、法规和医院的各项规章制度。

*.维护医院正常的医疗、护理工作秩序。

*.建立健全护理员的上岗制度,包括护理员的准入制度、上岗安排、轮候岗及停岗的相关制度。

*.按照院方的要求制定护理员生活护理的内容、服务标准、管理制度、收费标准,并在医院醒目位置公示。

*.对护理员的工作质量、服务态度进行规范化管理,以确保服务质量,并监督、协调和处理各类由于工作或服务不到位而引起的纠纷。

*.严格按照已经公示的收费标准进行收费,未经院方同意不得随意更改收费标准,否则将承担由此而引发的纠纷责任。

*.必须与住院患者或家属签署服务协议,同时严格履行告知义务。

*.严格按照护理员的工作标准为住院患者提供生活护理,每次服务结束(截单)后征询服务对象的满意度评价,并及时整改,对于满意度比较低的护理员,给予相应的处罚。

*.因护理员不当行为引起差错事故及各类纠纷或造成住院患者的人身伤害,将承担全部相应责任,并积极负责处理相关事宜。

**.根据住院患者的服务需求,灵活、弹性排班(特别是班外时间,必须备有*-*名机动人员以满足病区患者临时需求),保障足够的人力资源,保证服务质量,为住院患者提供良好的生活护理。

**.做好护理员的纪律管理,上岗期间护理员不得外出打牌、喝酒、迟归等。

**.因管理不当或在特殊时期不遵守医院或上级部门的规定而对院方或住院患者造成各类纠纷或造成住院患者的人身伤害,消防安全,将承担全部相应责任,并负责处理相关事宜。

**.技术力量雄厚,配备或聘请医学专业、护理员等,满足服务技术指导和督导。

**.建立健全护理员管理制度。要制定护理员管理的各项规章制度,明确护理员的岗位职责、工作任务和具体要求,对护理员做到“*统*”,即统*调配、统*着装,统*标识,统*收费标准、统*管理,规范护理员的服务行为。护理员应主动接受医院管理,在工作岗位上,不得从事与护理员职责无关的活动,严禁护理员代替护士从事护理技术性操作等医疗活动。

**.负责加强清理排查涉黑涉恶护工,负责配合公共卫生突发事件,遵守保密条例,负责处理护工群体不良舆情,维护医疗安全。

**.根据****省卫健委开展无陪护病房试点的工作要求,新列入试点的病区,公司应按医院通知及时撤离该试点病区。

**.节假日护工费控价。

*、 自愿参与调研的潜在供应商可以提供材料包括但不限于:

*.营业执照、授权函及相关资质证书。

*.针对资格要求、服务内容与要求提供优化及建议;能够为医院提供优化服务方案。

*.提供意向向医院缴纳的每个病区每年管理服务费报价。

*.提供同类型项目的业绩证明复印件(合同)。

*、 截止时间:

所有材料截止于 ****年*月** 日 **时前加盖公章后递交至****省立医院*号楼*层保卫处(联系电话:****-********)。

****省立医院保卫处

****年 *月**日

*审:黄允钊

*审:毛信妹

*审:张新任