*、项目基本情况

*、服务地点：****市****区热闹路***号。

*、服务面积：****平方米，其中建筑面积****平方米，庭院面积**** 平方米。

*、楼宇功能：共有*栋多层建筑，办公区域为*栋*层建筑，救助人员生活区、职工食堂、救助人员食堂、浴池分别位于*栋*层楼房内，院内有停车场等配套设施。

*、主要岗位人员配置及要求（**人）

*、项目经理（*人）

要求：专科以上学历（投标时须提供证书复印件），责任心强，*官端正，气质端庄。

*、保洁人员（*人）

（*） 保洁负责人（班长：*人）

要求：年龄**周岁以下，具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康。

（*） 保洁员（*人：含庭院保洁）

要求：年龄**周岁以下，*官端正，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。

*、秩序维护人员（**人）

（*）秩序维护主管*人

要求：**周岁以下，责任心强，*官端正。

（*） 秩序维护员**人（男**人，女*人）

要求：**周岁以下，责任心强，*官端正，身体健康，政审合格，其中*人须具有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（投标时须提供证书复印件）。

*、食堂餐饮人员（*人）

（*）厨师*人

要求：男性，年龄**周岁以下，持有健康证（上岗前查验相关证明材料），*年以上大灶和小灶工作经验和厨房管理经验，对营养餐有*定研究。

（*）面点师*人

要求：年龄**周岁以下， 持有健康证（上岗前查验相关证明材料），*年以上面点工作经验，会做独特的、深受大众欢迎的面食小吃包括油条、酥饼、手擀面、包子、馒头、烧卖以及面包等西点。

（*）水案*人

要求：经过专业培训，技术好，速度快，持健康证上岗（上岗前查验相关证明材料）。

*、综合维修人员（*人）

要求：男性，年龄**周岁以下，精通、掌握强弱电相关技术。身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象，会水暖木工技术，能认真完成安排的各项维修维护工作。

*、项目委托管理事项

*、公共秩序维护和消防管理

*、卫生保洁、清洗和绿化

*、餐饮服务

*、维修服务

*、其他委托事项

*、项目管理职责及要求

*、****服务总体要求

（*）管理规范有序，服务周到热情，从业人员能熟练掌握项目的基本情况。

（*）食堂饮食按标准制作，调剂合理，品种齐全，符合食品卫生标准。

（*）秩序维护人员能处理*般突发事情，胜任本职工作。

（*）保洁人员做到环境卫生洁净，绿化清扫及时，门窗地面整洁。

*、公共秩序维护和消防管理

（*）负责办公区域**小时公共秩序管理及安全管理工作。

（*）负责门卫**小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。

（*）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。

（*）负责全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护院内正常办公秩序。

（*）负责**小时消防监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。

（*）负责院内消防设施的管理维护，负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理。

（*）负责**小时安全监控系统的运行管理及紧急事件处置和报告工作。

（*）**小时管理：礼貌接待和疏导来访人员，按救助站有关规定，查验后予以放行，制止在门口随意停车、人员聚集等，确保良好的办公秩序。

（*）**小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查频度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，夜间查询不少于*次。

（**）停车场管理：登记出入车辆；定期检查停放车辆；外来车辆的疏导、指挥车辆停放。

（**）处理各类突发事件：制定针对采购人特点的突发事件应急处理方案，制定针对火灾、盗窃、意外治安事件、重大设备事故和自然灾害的应急处理方案，并作必要演习。*旦发生情况时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降至最低点。

*、卫生保洁、清洁和绿化 （保洁用品由****公司自行采购）

（*）制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业频度操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。

（*）负责站内公共区域的环境卫生清洁工作。具体包括：救助人员生活区、办公区楼层、楼道、会议室、活动室、卫生间、外墙面、外围、庭院等所有公共区域的被褥叠放、卫生及物品清洁。

（*）负责救助站设置在市内繁华路段的救助引导牌擦拭。

（*）每日垃圾的收集、清运。

（*）冬季站内除雪。

（*）浴室清洁管理。

（*）负责救助站楼内外院内外草坪绿化、花卉浇水和养护。

（*）负责卫生消杀。

*、餐饮管理

（*）负责提供采购人食堂用工人员。

（*）负责采购人救助人员及职工每日早、午、晚、*餐用餐保障和外来人员招待用餐保障，实际发生的费用，按相关标准定期另行结算。

（*）负责被救助返乡人员的面包制作，保证每天被救助返乡人员有食品携带。

（*）负责提供外来人员招待用餐保障。

（*）负责物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。

（*）负责食堂加工设备及其它设施卫生管理。

（*）负责食堂食品卫生安全。

（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

（*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

（**）所有餐饮服务人员按规定做好每年组织体检工作。

（**）指标要求：卫生质量合格率***％；工作人员拥有健康证和年体检率***％；食堂出品卫生合格率***%，无卫生防疫责任事故。

（**）认真执行操作规程，杜绝违规操作和人员伤亡的问题。

（**）****工作人员食宿由****公司负责。

*、综合维修服务

（*）保证设备、设施始终处于良好状态，运转正常。

（*）维护网络监控设备。

（*）水箱、水管、供电、供暖设施的日常维护。

（*）杂修门窗、院围栏、窗栅栏等。

*、其他委托事项

（*）办公家具搬抬、安置。

（*）报刊信件的接收和及时分发传递。

（*）其他临时性事项。

*、其他要求

（*）遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

（*）根据相关规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第*人，确需由专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。

（*）保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议、监督和指导。

（*）严格审核录用本****项目服务人员；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

（*）及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的****公司工作人员。

（*）建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

（*）负责对秩序维护人员每年进行*次体检，并向采购人报告结果。****管理质量标准按照国家建设部颁布的****管理示范大厦标准及评分细则，****公司提供全天候保洁、秩序维护、设备运行和维护、餐饮、会务服务管理。

（*）****招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全。

（*）中标单位接到中标单位通知后，****全部人员必须合同签订生效后**小时内入场提供服务，并与原****公司组织好交接工作，保证设备运转和各项工作不中断。

（**）员工统*着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

（**）全体人员均需要政审，合格后方可录用。

*、项目质量标准

*、卫生保洁管理标准

（*）每天**:**前保证清扫楼内地面*遍，室内的垃圾桶痰盂每天清理*次，平时设有流动保洁员随时保洁。

（*）定期对公共区域内的门窗清理擦拭，达到清洁明亮。办公楼及各科室大门玻璃做到每天擦拭*次，玻璃保证窗明几净，多风多雨季节每周擦*次。

（*）公共区域的卫生间，做到地面干净面盆、瓷砖、水池、大小便池无污物，每天至少清理*次。

（*）所有公共场所的房间做到无灰尘，无蜘蛛网等污迹，乱涂乱画及时清除，清洁后物品恢复原位摆放整齐。救助人员房间内的被褥叠放。

（*）外围保洁员主要负责擦拭救助站设在市内繁华地段的救助引导牌，及时清除乱图乱写小招贴，发现有损坏及时报告维修。

（*）院内果皮桶、垃圾箱每天清理*次，保证垃圾箱外无积尘、地面无垃圾，箱内无杂物。每天对院内健身器材进行清洁。

（*）指示牌保证无灰尘无手印无污迹，冬季保证室外的指示牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。

（*）台阶、树坑*周、雨水井、排水口、水池内每天清扫无杂物及草坪绿化。

（*）垃圾桶内垃圾不能超过*半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。

（**）大厅、走廊、楼梯、阳台等公共部位地面无纸屑、无烟头等杂物，保证地面理石本色、门、窗台、装饰架、休息椅、楼梯扶手无灰尘。

（**）卫生间地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露出本色，无积水、无污渍、无异味;卫生间大小便池每*小时巡视*次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过*/*。

（**）浴池开池前后男女更衣室、淋浴室、卫生间等地面、墙面及时冲洗，无污渍。

（**）会议室清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。

（**）雪停后及时清除办公楼、各科室门前积雪，并摆放好防滑指示牌，做好防滑工作。

*、秩序维护、消防管理标准

（*）严格执行昼夜值班制度（南北门值班室、监控室、男救助人员生活区、女救助人员生活区**小时值班）。**小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求夜间**点至次日*点每小时巡视*次。

（*）建立健全安全防范制度。根据救助站保卫部门相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。

（*）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。实行外来人员登记制度，严格规范管理。

（*）南北门秩序维护员每天*点**至**点为站岗时间，对系统内上级领导车辆、人员出入敬礼。

（*）接待大厅秩序维护员每*小时轮换*次（全天候），负责救助人员入站前的安全检查工作，经审查符合救助条件的，登记后与工作人员共同送往各科室。（接待科有救助人员时，接待大厅必须有保安协助）

（*）负责救助人员起床、开饭、包裹登记寄存等日常管理工作，每*个小时巡视*次(全天候)。

（*）秩序维护员要熟悉救助站内工作人员，做到文明值班，对来站求助人员热情，引导进入接待室进行登记。工作做到文明值班，不准与救助人员发生口角。

（*）加强夜间的巡视，冬季每*小时巡视*次防止救助人员冬季冻伤冻残，同时做好巡视登记。

（*）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。

（**）秩序维护员受过专门训练，责任心强，形象良好，执勤文明，言语规范。

（**）负责完成院内安排的其它临时性工作及突发性事件的处理。

（**）突发事件发生后，秩序维护员能保证*-*分钟到达现场，并按规定程序处理。

*、餐饮管理标准

（*）根据救助站保障科制定的食谱，按标准向保障科上报采购主副食计划，无浪费丢失，食堂物品摆放有序。对主副食实行出入库管理，每日报表。

（*）保持食堂地面清洁，按时消毒。保证无食品中毒现象发生。

（*）厨房设施设备保持清洁，及时消毒食堂食品卫生合格率***% 无卫生防疫事故，坚持食品留样制度。

（*）能做各种菜肴，面案能做各种面食。

（*）负责对职工用餐后餐具清洗并按时消毒，对职工餐厅清扫工作，做到餐厅内物品摆放整齐，窗明洁净。

*、综合维修服务标准

（*）按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修*分钟内到达现场，及时组织抢修，保证各弱电系统正常工作。

（*）电话、计算机终端接到报修应及时到达现场，全力配合相关部门在规定的时限内完成维修工作，确保采购人工作不受影响。

（*）按规定对水箱、水池进行卫生清洁，保证饮用水达到行业规定的标准。

（*）排水系统通畅。

（*）遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（*）门窗修缮开关灵活、接缝严密不松动，院围栏及窗栅栏无破损。

（*）制定事故应急预案，并严格执行。

*、费用构成

****管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额保险、工会经费、保洁工具（用品）费、除雪费、服装费、管理费和税金等。服务期内采购人不再额外支付其他费用。

保洁用品明细表

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。