序号

项目名称

数量及单位

预算金额

技术要求

*

短信平台运维服务

*项

***元/年

*、项目概况

项目主要涵盖我局全国*****平台、****企业开办“*窗通”平台、**办公系统、合同格式条款公开查阅系统、****市场主体信用信息公示系统、数据融合平台、****“双随机*公开”监管平台、行政审批系统、****知识产权奖励系统、****区市场监管局内部控制系统、***平台、新***平台、特种设备安全监管平台、****食品安全追溯和智慧监管平台、***页面发送平台、报备中心子系统、堡垒机维护管理平台、****食品药品综合业务监管平台**个业务系统的对接。短信平台通过专线、政务网、互联网与各业务系统互连互通、短信通信以及短信平台日常的运行维护管理。

*、项目内容及要求

*、维护原则

（*）快速响应原则

短信平台覆盖了我局多个业务系统，当系统出现故障时，应快速响应。在接到故障信息后，要求**分钟内响应，确定需要处理解决事宜。

（*）备件先行原则

当网络设备出现故障时，需提供快速的备品备件更换服务，保障网络在最短时间内恢复正常工作。能够调动备品备件资源，并协调厂商的备件资源，提供快速的备件更换服务。

（*）保证系统稳定性

短信平台已经成为我局业务活动正常开展的重要环节，平台维护需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统**小时不间断运行。

（*）保证系统安全性

短信平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，平台维护需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。

*、每月**日前，提供上月各系统短信发送量统计表，以便及时掌握短信发送增长情况，如发现增长异常需向相关业务系统开发商核实。

*、实施短信平台升级、故障处理，要求提前通知。发现问题或需进行补丁升级要求提前告知。通过及时告知故障并提供相关解决方案和软件修补程序，做好平台维护和升级服务。

*、定期巡检。每月派工程师对平台进行巡检，及时发现平台存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保其安全、稳定、高效地运行。

*、提供我局各系统与短信平台端口无缝对接，以保证对我局服务需求的迅速响应。包括电话支持服务、远程支持服务和现场支持服务：

（*）电话支持服务

设立电话技术指导服务热线，由专人接收和受理用户在使用和维护过程中出现的通道或线路故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询或技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导。

提供每周*天、每天**小时的电话技术指导服务。根据故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，服务请求紧迫性和等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。

（*）远程支持服务

通过远程维护平台和网络，以远程登录软件或者拨号等方式，在远端对平台设备进行故障诊断，并提供问题解决方案建议或维护服务。提供每周*天，每天**小时的远程支持服务。对远程支持每级故障，确定不同的故障处理时间：

（*）现场支持

无法通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障时，经双方商议确认需要进行现场支持，需提供现场技术支撑。

根据故障影响情况，将故障划分为*种级别，划分如下：

*级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。例如平台的网关异常退出，短消息上下行中断。

*级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。例如平台的核心模块运行速度降低，导致下发消息堆积，请求处理能力变弱等。

*级故障：主要指非关键设备在运行中出现的可能影响服务，导致系统非关键的性能低下的故障。例如统计方面发现统计不准确的情况。

对每级故障，确定不同的现场响应时间：

*、需实现短信平台与我局全国*****平台、****企业开办“*窗通”平台、**办公系统、合同格式条款公开查阅系统、****市场主体信用信息公示系统、数据融合平台、****“双随机*公开”监管平台、行政审批系统、****知识产权奖励系统、****区市场监管局内部控制系统、***平台、新***平台、特种设备安全监管平台、****食品安全追溯和智慧监管平台、***页面发送平台、报备中心子系统、堡垒机维护管理平台、****食品药品综合业务监管平台等**个业务系统的对接服务。

*、配合我局有关新接入业务系统发送短信服务的需求，提供短信发送接口标准、提供短信发送技术支撑服务、按国家总局标准进行接口和数据迁移服务等。

*、提供*条***带宽数字电路专线到我局指点的地点，实现与短信平台连接。

**、满足我局各信息系统通过专线、政务网、互联网进行短信对接服务。

**、提供关键词、敏感词等免审核机制，避免涉及敏感词的短信遭遇拦截无法下发。

**、按短信发送需求量每年*****条进行项目测算，实际费用根据实际短信发送量进行结算。

*、商务要求

服务期及地点

*.服务期：自合同生效之日起** 日内开通服务并测试通过，服务期自测试通过之日计起，服务期限*年。

*.服务地点：****区内采购人指定地点。

合同签订时间

自确定成交之日起**日内

付款条件（进度和方式）

*.自合同签订后，项目双方确定短信平台正常使用之日起，成交供应商按合同约定提供服务；同时提交项目保障费用申请和开具等额有效的税务发票，采购人在**个工作日内预付合同款***元作为项目服务保障费用。

*.合同服务期满*个月后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在**个工作日内支付合同款（包含已支付的服务保障费用***元）。

*.合同服务期满*年后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。支付前成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在**个工作日内支付合同款。

售后服务要求

*.采购人后期如需对系统进行扩展、功能完善以及要求实现相关业务系统接入，成交人应予以配合。

*.采购人保留对需求具有补充和修改的权利，成交人应予以认可并配合。

*.成交人在本地建立专业化的支撑团队，业务支撑人员和技术人员各不少于*个人，技术支撑人员必须具备行业从业经验*年以上。

报价要求

*、报价是履行合同的最终价格，报价已包括了完成本项目服务工作所需的人员成本、劳务费、技术服务费、管理、交通、通讯、保险、利润、法律法规、政策性文件规定及合同包含的应有风险、责任等与本项目相关的所有费用。

*、注：供应商自行考虑完成项目所需的费用，竞标报价中应包含全部内容，成交后采购人不再另行支付额外费用。

其它要求

*.本项目供应商企业要求符合国家相关行业标准。如行业实行强制标准认证制度、生产许可证制度、销售或经营许可证制度、注册证制度的，供应商均应提供相关有效的证书复印件。

*.供应商请在响应文件中提供针对本分标的技术方案、实施组织方案以及售后服务方案。

*、其他要求

（*）评审标准（综合评分法）

（*）验收标准

*.提供的短信平台维护服务内容与采购合同*致。

*.提供的业务系统对接技术文档等资料齐全，在规定时间内完成相关平台对接。

*.提供*条***带宽数字电路专线。

*.提供不少于每年*****条的短信套餐。