服务内容及要求：

（*）人员要求

*. 项目负责人（项目经理）*人，全面负责本项目的****管理工作，对本项目管理品质负责；要求：**周岁以下，具有 *年以上****管理经验（投标时须提供相关证明材料）。

*. 保安员*人，要求：年龄在**岁以下，身体健康，具有相关工作经验。

*. 保洁班长*人，保洁员**人，要求：年龄在**岁以下，身体健康，具有相关工作经验。

*.接待员*人，洗衣工*人，浴池和绿化工人*人，要求：年龄在**岁以下，身体健康，具有相关工作经验。

*. 从业人员除了基本的业务培训外还需要经过严格的保密培训，并签订保密协议。

*.人员分配：

（*）****市市局大楼：会议接待*人，浴池和绿化工人*人，楼层保洁**人，洗衣房*人。

（*）法制办案中心：洗衣工*人，主管*人，保洁及园林*人。

（*）****市新冠肺炎溯源中心：保安员*人，保洁员*人。

（*）保洁服务标准及要求

*、院内清扫保洁工作：达到"*净"、"*无"的标准。"*净"即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。"*无"即：无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、楼前后无杂草、雨后路面无积水。要求：每天对院内做到"*扫*保"，即：早扫、午扫、全日保洁。

*、卫生间保洁工作：达到"*净"、"*无"的标准。"*净"即墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。"*无"即*壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。

★*、消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。

*、对服务企业的基本要求

*）应为本项目配备具有从业资格的服务人员，加强服务人员的培训教育，提高其履行服务工作的能力及水平。

*）应完善内部管理制度、服务规范、岗位职责、加强突发事件的应急预案管理。

*）定期与采购单位进行有效的沟通，适时恰当提出合理化建议，自觉接受、积极配合监督检查。

*）建立完善的服务档案，有效反映服务工作完成情况。

*）全面接受采购单位监督。采购单位发现不符合服务质量要求的，有权责令限期整改，*次整改不到位，采购单位有权单方解除合同。

*）保洁人员如不能履行工作职责，采购单位有权利向成交供应商提出人员更换申请，成交供应商需在*周内对人员进行更换。

*）保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到***%。

*）进行消毒时，保洁员*定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。

*）其它具体要求，以合同为准。

★*、其他要求

*）地面、便池每天上、下午各拖擦*次，每天水洗*次。

*）门窗玻璃内侧每天擦拭。

*）墙砖每周擦拭*次，保持光洁。

*）卫生间每个蹲位摆放*个纸篓。

*）卫生间每周*次消毒、每天喷洒空气清新剂。

*）尿斗池投放香球。

*）每天对拖布盆及洗手盆的进行清理保洁。

*）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦。

*）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦。

**）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁。

**）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭。

**）每天对 *米以下墙面进行擦拭。

**）电梯轿厢地面应光洁如新，不锈钢梯身应光亮，每日更换机关电梯地垫，每周清洗*次。

**）各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。

**）公共区域的照明节能管理。

**）室内绿色植物的清洁：保持叶片、花盆、花托的洁净，日清洁*次。

**）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫*次（冬季每月*次）。

★*、垃圾收集工作及要求

*）每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾房。

*）每周对垃圾筒内外水洗*次，投药消毒*次；垃圾实行袋装化。

*、冬季除、运雪工作及要求

*）院内冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼字围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后,成交供应商应在雪停后立即组织人员进行除雪。

*）夜间雪停后，应当在第*天*: **前完成除雪工作。每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。

★*、所有保洁所需设备、材料及用具均由成交供应商承担，包含在****费中。

保洁物品主要包括但不限于以下内容:生活垃圾袋(大、中、小)、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布(套)、尘拖(罩、油)、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮(条)、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、(消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水(主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗))、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫(包括雨雪天气增铺的防滑垫)、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品。

（*）保安人员服务要求

*、对服务企业的基本要求

（*）应为本项目配备具有从业资格的服务人员，加强服务人员的培训教育，提高其履行服务工作的能力及水平。

（*）应完善内部管理制度、服务规范、岗位职责、加强突发事件的应急预案管理。

（*）完成服务工作所需的劳动用品、服装、用具、办公设备、办公用品等由成交供应商提供，采购单位免费提供办公场所。

（*）定期与采购单位进行有效的沟通，适时恰当提出合理化建议，自觉接受、积极配合监督检查。

（*）建立完善的服务档案，有效反映服务工作完成情况。

（*）全面接受采购单位监督。采购单位发现不符合服务质量要求的，有权责令限期整改，*次整改不到位，采购单位有权单方解除合同。

（*）保安人员如不能履行工作职责，采购单位有权利向成交供应商提出人员更换申请，成交供应商需在*周内对人员进行更换。

（*）其它具体要求，以合同为准。

*、保安人员服务内容及标准

（*）综合服务

*）保安人员应统*着装，佩戴企业标志。

*）接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范。

*）公布服务监督电话和制度，在受理报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并尽快处理，应填写相关记录表格存档。

★*）建立每天 ** 小时接待值班制度，值班事项应有记录。

*）设立 ** 小时服务热线电话，来电应 ***％给予答复。

*）应有完善的值班工作程序和交接班管理制度。

（*）保安巡检

*）每日应至少*次巡视院区楼门、共用通道及门窗、玻璃、路灯等其它共用设施。

★*）每天应检查 * 次楼宇顶部，共用管道、给排水及预处理设施、楼宇各种附属固定设施等使用情况，如有异常情况，及时反映并记录。

★*）每*个月应检查巡视*次建筑物主体结构、共有部分、地下建筑部位，围墙设施以及共有设施设备、道路、绿地等完好情况，填写检查表。

*）每*个月应对院区的建筑物共有部分状况全面检查*次，对建筑物完好程度做出评价。

*）根据特殊情况（如如台风、暴雨等危害性天气）需要，临时安排对重点建筑部位和重点设施设备进行针对性检查。

*）应建立检查记录归档制度并对各项检查出现的缺陷及时组织修复。

（*）公共部分管理

*）建筑物公共部位或设施遭人为损坏的，应要求相关责任人负责修复或者赔偿。

*）重要维护项目要有工作记录。

*）建筑物各种旋转门、自动门、推拉窗、消防防火门等及各种门、窗口玻璃，应无损坏、破碎、裂纹等情况，结构、*金配件完好，门、窗开闭灵活，密封性良好，开关无异常响声，功能完好。

*）道路、停车场、车库等，应保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窨井、积水井不漫溢，污水井、化粪池标识清楚，井盖无松动、无破损。

*）避难层、平台等应保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通，无堵塞、障碍物等。

*）院内应建立健全标识管理制度；

*）院内的各种标识、标牌应清楚,院区主出入口应设有院区平面示意图，主要路口应在显露位置设有路标，院区应有导视图，高层楼宇应设置消防疏散图。

（*）设施设备维护

*）应建立完整的设施设备的档案资料，设施设备标识齐全。

★*）由专业人员负责制定实施保养计划，及时填写设备运行保养维护记录，按规定持证上岗。

*）设备房内照明符合相关规定，标识、标牌齐全美观，墙面平整无污迹，地面平坦、防滑、无积尘，物品摆放整齐，无杂物，设备运行防护应无缺陷，消防灭火设备（或器件）的功能有效，其配备符合相关规定。

*）除雪服务：冬季院庭除雪，下雪后要求各门口相关通道，边下边除无积雪及积水，雪停后要求除雪过程中应文明除雪、安全除雪、快速除雪，保证不影响院内车辆行人出行。把雪堆放马路边石以外，不准往下水井、地沟、马路边石上、草地上、树下堆雪，按指定地点堆放，中、小雪要求 ** 小时除净，大雪 ** 小时除净。

（*）公共秩序维护

*）保安人员应 ** 小时值班，各类岗位公共秩序维护制度、资料、档案完善。

★*）进出口岗亭实行 ** 小时值班制，封闭式院区要严格管理，对进出人员和车辆进行引导，车辆进出、停放有序，禁止载有危险品和污染源车辆进出。

★*）留置楼、备勤楼*、备勤楼*，需要安保人员**小时值班制。办公楼**小时值班制。

*）有安全事故、突发事件的防范应急预案。

*）各岗位应有完善的交接班制度，并有工作情况及交接班记录。

*）每年对公共秩序维护保安人员的培训和实操不少于 *** 课时。

*）保安人员应熟悉院区****分布基本概况，具有基本职业技能，能及时处理和应对院区公共秩序的维护工作。

*）上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。

*）保持院区公共秩序良好，保证人防、物防、技防工作落实，对制定的各类治安、刑事、消防和自然灾害事故的应急预案进行定期培训和演练，分工明确，各负其责，管理细致。

**）部分岗位应配备无线对讲装置和必备的安全护卫器材。

**）交接班制度完善，并有责任人员签字的工作情况和交接班记录。

★**）院区主出入口实行 ** 小时值班制度，其余出入口 ** 小时巡视。

★**）对进出车辆进行登记，对来访人员的登记管理应根据****服务合同中的约定。

**）每天巡逻次数不少于*次，重点部位和部分时段以及有特殊情况时，应每 * 小时巡逻 * 次，工作应有签字记录、存档。

**）巡逻人员应按巡逻路线规范巡逻，发现行人、车辆、建筑物设施等有异常情况的，应及时处理或报告。

**）院区道路和停车场（库）应设置明显的车辆交通引导和警示标志。

**）保安人员应负责维持车辆正常通行秩序，发现车辆未上锁、车窗车门未关及乱停放行为，应进行劝告或纠正。

**）车辆进出院区高峰时应有秩序维护人员疏导，车辆进出 ** 小时应有记录。

**）封闭式停车场、车库应专人管理，车库的维护设备和防火设施应每 * 个星期检查 * 次，有安全隐患的及时处理。

**）发生车辆交通事故或擦碰等意外事件时，应及时疏导和现场协助处理。

**）制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材，设备和设施应保持完好，定点设置的消防器材不得缺失和挪作他用。

**）消防通道每天检查 * 次，每月进行 * 次消防检查；每季度进行 * 次义务消防员演练，每年进行 * 到 * 次消防演习。

**）应定期进行消防训练，保安人员应掌握基本消防技能，熟练防火、灭火知识和消防器材的使用方法。

**）每天巡查*次消防设备是否完好、齐全，发现设备故障时，应及时报修或通知厂方维护，保证设备**小时正常状态。

**）每日巡查或检测*次喷淋管网水压，发现压力不够，应检修排除故障。

★**）消防检查工作应有记录，并存档。

★**）保安室秩序监控设施**小时开通，并有秩序维护人员监视，所有监控设施设备应处于良好状态。

**）监控中心应有严格管理制度和设备维修制度，重点区域应有监控录像。

**）监控中心收到报警信号后，应立即安排秩序维护人员及时赶到现场，进行前期处理。

★**）监控的录入资料应至少保持 **天以上，有特殊要求的按相关规定和行业标准执行。

**）熟悉应急预案，保障治安电话畅通，接听及时，铃响*声内应接听。

★**）监控中心不能脱岗和非专业人员替岗，工作应有记录。

**）院区应制定安全事故处理预案，对突发事故和刑事、火灾、水灾、爆炸、地震、安全疏散以及电梯应急等制定相应的安全事故处理预案。

**）应成立安全事故应急小组，书面描述小组职责，每位成员应熟练掌握，并每年至少 * 次，定期进行小组训练或培训。

**）应急小组至少每半年召开*次会议，熟悉程序、路线和有关内容，对紧急事故应尽可能减少造成的人员和财产损失。

**）应急小组应与消防、社区民警保持沟通。

**）院区应建立安全事故档案工作记录。

（*）其他服务

*）器材养护：文体和健身器材、器械的维护与保养。

*）办公服务包括但不限于：会议服务；报刊、邮件收转、活动室管理，布置会场。

*、采购单位考核机制

对保安工作的考核，按月实施责任人负责制，结果记录备案，对检查时发现违规问题，扣除考核分数，具体规定如下：

（*）日常管理

*）不服从管理、指挥的行为，*次扣 * 分。

*）迟到、早退、脱岗、睡岗（白天），每查处*次扣 *分。

*）责任区卫生不合格，每查处*次扣 *分。

*）干与工作无关事情，每查处*次扣 *分。

*）酒后上岗或者在岗喝酒每查处*次扣 *分。

（*）门卫管理

*）不能礼貌用语，文明工作，每查处*次扣*分。未经登记放入外来人员，或许可后对外来人员没有进行检查、登记进入院区内，或异常现象未向上级报告，每查处*次扣 *分。

*）物资出入院区大门，没有有效出门证放行，每查处*次扣 *分。

*）推销、上访和其他闲散人员混入院区内每次扣 *分。

（*）巡逻管理

*）巡逻不认真，应检查部位疏漏，每查处*次扣 *分。

*）楼内走廊照明未按时关毕，每查处*次扣*分。

*）夜间未进行巡查，每查处*次扣*分。

*）巡逻记录不真实、不完整，或无文字记录，每查处*次扣*分。

（*）楼前门卫岗管理

*）楼前不按要求规定引导车辆错停错放，每查处*次扣*分。

*）门外车辆停放无序，或发生阻塞现象，每次查处*次扣*分。

*）不按规定着装，每查处*次扣*分。

*）与司乘人员发生冲突，每查处*次扣*分。

*）衣冠不整，不能礼貌待人，每次查处扣*分。

*）不能及时向维修部门汇报电梯异常运行情况，每次查处扣*分。

*）使上访或闲散人员混入院区，每查处*次扣*分。

*）不能礼貌文明用语，态度恶劣，每查处*次扣*分。

（*）绿化养护服务要求

*、按照《****省城市园林绿化养护管理标准》和《****省城镇绿化条例》标准要求对院区内进行绿化养护服务。

*、要求树木树冠完整美观，树体无杂物缠绕、悬挂；无枯死树，保存率**%以上。无死树树根，无裸露地面；绿地无垃圾残土；绿篱、草坪修剪整形及时、整齐美观有棱角、边缘清晰。病虫害防治：钻蛀害虫、枝干害虫、食叶害虫等有虫株率不得超过*%；病害（菌病、锈病等）发病株率不超过*%；病媒防治及时准确，定期检查病媒防治设施等。

★*、绿地公共设施维护维修，维修材料等都由成交供应商提供；公共设施完好率**%以上；各种标牌设置规范、醒目，准确无误，维修及时；水面干净无漂浮物。

*、绿化树木修剪应依据园林绿化功能的需要和设计，在不违背树木生长特性和自然分枝规律的前提下（特型树木除外），充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及生长长势强弱进行修剪。要求树木修剪整形及时美观，与线路无交叉，标志牌、建筑物等无遮挡，增强抗风雨能力。

*、防寒保暖，树木每年适时浇足封冻水和萌动水、树木涂白保暖、树基培土、包裹树干、设置风障等防寒措施，以利树木完全越冬和春季萌芽。

*、根据创卫点位、检查路线、需要成交供应商对院内绿化进行养护及整改。

*、成交供应商在绿化养护管理过程中，要求车辆、设备、人员队*齐备，应该成立*支机动小组，应对极端天气情况和突发事件，及时发现及时处理。

*、及时完成采购单位交办的各种工作任务。包括新增绿地的养护及新增设施维护维修管理等。

（*）其他服务要求

*、成交供应商需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护措施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因成交供应商责任造成的*切责任与损失。

*、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。

★*、成交供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由成交供应商自行解决。

★*、本项目不允许分包经营或将****管理的事项转给第*方，成交供应商必须根据合同规定或采购单位要求自行全面完成****管理事项，同时必须独立参与投标且在中标后必须由成交供应商自行经营。

★*、保持同采购单位管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购单位的意见，接受采购单位的监督。

★*、严格审核录用****项目劳动人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

*、及时调整采购单位评定认为不适合继续在采购单位工作的****公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

*、建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

*、采购单位不提供成交供应商工作人员的通勤班车等，成交供应商工作人员需自行解决。

**、成交供应商日常餐饮问题，采购单位提供。

**、成交供应商工作人员的住宿问题，采购单位提供。

**、成交供应商的所有工作人员必须分不同工种统*着装，着装上要有明显的工种标识、****名称标志，着装费用已在投标报价中列支，由成交供应商负责。

★**、涉密区域服务人员需要签订保密协议。

★**、为了确保****的服务质量，采购单位将对****各方面进行质量考核。采购单位将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定。

**、为确保良好的工作环境，在供应商中标后，采购单位将制定详细的****服务奖惩制度或规定，成交供应商必须严格遵守，如连续*个月考核低于最低标准采购单位有权解除服务合同，成交供应商不得有异议。

★**、招标文件中对有证件要求的各个岗位必须在上岗前提供相关证书，如不能提供，采购单位有权终止合同。

★**、聘用人员产生的劳资纠纷、工伤、工亡事件由成交供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任。

★**、费用组成：

*)人工费用：★中标人严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》的规定，依法与员工签订劳动合同，保障员工在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。中标人应在劳动社保部门和保险机构办理为员工按不低于****市城市最低生活保障标准交纳“*险”。全部员工须符合****市政府用工标准要求;按月发放员工工资,不得以任何理由克扣员工工资。中标人应该承担员工解除劳动合同、工伤、社保、劳保福利等法律责任。

。采购文件中标明的各岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班，工会经费、通勤费、住宿补助费、餐费、加班费、服装费等相关费用需含在报价总价中，不再另行追加。

*)耗材费用：是指日常服务保障中产生的原材料费用，包括，维修保养材料费、日常保洁工作中产生的费用，如，消毒桶、玻璃清洗剂、***打蜡蜡水、不锈钢油、各类工具车、垃圾篓、喷壶、消毒桶、分颜色拖布、尘推、小桌抹布等。

*)用于服务保障过程中的机械设备及工器具类由中标人自行解决。费用包含在报价中。

*)管理佣金。

*)税金。