为保障康复数字化管理系统持续稳定运行，满足科室需求，我院拟采购康复数字化管理系统运维服务，具体采购需求如下：

项目名称：****

项目预算：*.**元/年

评标方法：综合评分法

*、公司资质

*、生产企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
*、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。投标人不能是被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国****网”网站（***.****.***.**）****严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加****活动的供应商。

*、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝。

*、建设需求

（*）总体需求

*、保证系统的可靠性和稳定性，及时修复系统中出现的故障和问题；

*、提供软件系统的技术支持，及时回应用户的咨询和问题；

*、对软件系统进行功能更新和升级，满足用户新的需求；

*、加强软件系统的安全性，保护用户的信息和数据安全；

*、提供定期的维护报告，向用户展示系统的稳定性和运行情况。

（*）详细需求（见文末附件）

*、服务要求

（*）售后服务要求

*、服务范围

*、服务方式

*、服务响应及处理

服务期内，提供********全方位全天候服务。上班时间，**分钟内响应；非上班时间，**分钟内响应。响应动作定义为：受理时将立刻通过微信、电话了解情况，及时对问题进行诊断、分析、解决。

对用户所报故障，遵照服务级别响应要求，在规定响应级别期限内解决。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的，立即响应。需现场处理时，经双方确认后*小时内出发，到达后**小时内解决；如问题还未解决，*小时内申请高级技术人员支持，直至问题解决为止。

*、服务基本内容及要求

（*）日常应用问题解决服务

针对甲方康复信息系统日常应用过程中产品操作问题、数据质量问题、系统环境问题、程序错误问题、需求实施问题，给出针对性的解决方案，提供专业化的服务支持。

（*）故障分析处理

若业务系统发生严重故障，需要在快速恢复使用的基础上，还要求分析原因并尽快解决根本问题。

（*）应用软件数据维护

经运维审批，在甲方许可的条件下，对应用数据进行增、删、改、查等操作，做好操作记录，定期统计数据运维状况，并深入查找数据运维的原因，降低数据运维的数量，提升业务系统用户的自主操作能力。

（*）应用系统配置管理

理顺应用系统之间的关联关系，明确应用系统的部署情况（配置文件、内部接口、外部接口、同步服务、程序文件等），根据甲方需求完善*切合理的与配置管理相关的工作。

（*）回访服务

服务经理通过上门拜访或电话、邮件等方式主动开展回访用户服务，了解中心系统运行情况和服务方案落实情况，进行服务满意度和服务质量的跟踪。根据用户的反映情况填写《客户满意度调查单》，服务部门经理根据回馈情况制定服务改善方案并监督执行。

（*）巡检服务

服务工程师按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对客户系统环境进行检查，检查服务器的荷载情况；根据系统的日志，分析确认是否有异常记录；数据库配置是否合理；对应用服务器及数据库配置进行必要的调优；及时发现隐患，主动规避风险，以确保系统“性能可用”，保障整个系统的正常运行，提高系统运行效率。

（*）数据备份执行及检查

协助中心信息化组定期进行系统数据库的备份工作，并跟踪检查，检查数据及时采取措施并向相关负责人反馈。

（*）新增接口

临床数据中心通过链接方式获取康复系统执行记录。

（*）培训要求

通过系统操作手册，在线指导等方式按照甲方要求继续组织培训和考核。培训对象包括信息部门系统管理员、日常维护人员；实际应用部门的管理人员、操作人员。系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；操作人员为系统的操作培训。

（*）维保服务期

以合同签订之日起，服务期*年。

（*）保密要求

*、本款所称保密信息是指本合同内容以及甲乙双方签署、履行本合同过程中知悉的对方尚未公开的信息，包括但不限于双方的产品、技术和服务；双方在管理、财务或运作方面的计划安排；以及其他任何在泄露之前已被标明或明确被声明为“保密”的信息。

*、未经另*方书面同意，任何*方不得泄露上述保密信息，或将上述保密信息用于本合同之外的其他目的。否则守约方有权追究违约方相关责任，并要求赔偿相关损失。

*、公司在投标现场需提交以下资料（*式*份，*正*副，加盖公章）

*、报价单，需求、服务要求满足情况

*、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）

*、公司财务报表（包括至少去年*年的资产负债表和利润表）

*、参考合同（提供与其他*甲医院签订的同类产品合同复印件，至少*份，最好是****的）

*、投标代表携带身份证原件备查。

*、公告截止时间： ****年*月**日

请有意向参与投标的公司于****年*月**日至****年*月**日报名。请将报名信息（投标项目名称、公司名称、联系人、联系电话）发送至邮箱：********@***.***，现场投标日期另行通知。

报名联系人：宁老师

联系电话：********

附件：详细需求