*********其他商务服务

*、项目目标 为建立****市税务局呼叫中心服务热线，做大做强办税服务厅业务咨询团队，采取外包方式配足服务人员。以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以提高办税大厅解决实际问题能力为抓手，向有资质和运营经验的企业、社会团体等组织机构购买服务，建设呼叫中心团队，团队配备**人，由服务提供方做好电话礼仪、沟通技巧等基础培训后，由采购方进行业务培训，工作人员培训完成后需为群众提供税务相关业务前台现场咨询、办理、投诉建议、系统使用咨询，协助使用自助办税系统等服务。 *、项目预算 本项目预算金额约为****元/年。本项目涉及的*切经营费用、运维管理费用均应包含在本次投标总价中，运维管理费用应包含中标人按照采购人的要求购买服务人员外出工作产生的所有费用。