*、项目编号：********************-*****

*、项目名称：****年度*****民政分中心服务项目

*、中标（成交）信息

总中标成交金额：***.*** *元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：****市东城区东直门外大街**号院*号航空服务楼***房间

中标金额：***.****元

供应商名称	供应商地址	统*信用代码	中标金额
****	****市东城区东直门外大街**号院*号航空服务楼***房间	******************	***.*** *元

*、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
****	****年度*****民政分中心服务项目	/	*	***.****元	***.****元	*.负责和****市*****市民热线服务中心对接，负责****市*****市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。*.负责主管行业诉求数据汇总及确认。*.负责协助开展主动治理、未诉先办工作。*.完善*****民政分中心群众诉求办理服务机制。利用数字与平台赋能，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“*级联动”工作体系，促进形成精准服务的新模式、新格局。*.负责*****民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。*.负责*****民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。*.严格遵守*****市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。*.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，建立健全接通响应、协调转接等运营机制，畅通民意表达渠道、听取群众呼声，规范管理对外联系电话规则，提升服务水平。*.严格遵守行业规范，建立数据保密及安全管理制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。**.承接交办的其他与*****民政分中心业务和对外综合咨询电话服务相关的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。

*、评审专家（单*来源采购人员）名单：

佟海娇、张育红、蒋昭旭

*、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：*.***元（人民币）

本项目代理费收费标准：

成交服务费标准参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]****号）收取

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其它补充事宜

/

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：****市民政局(行政)　　　　　

地址：****市****区留庄路*号院*号楼　　　　　　　　

联系方式：徐江,********　　　　　　

*.采购代理机构信息

名 称：****　　　　　　　　　　　　

地　址：****市昌平区体育活动中心院内　　　　　　　　　　　　

联系方式：吴云山，***-********　　　　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：吴云山

电　话：　　***-********

磋商文件（发售版）—****年度*****民政分中心服务项目.***