服务类

名称：****市信访局购买****采购项目

服务范围：开展信访信息化服务；通过信息化手段，收集、整理和储存信访信息；提供在线咨询和办理服务；通过分析信访数据，了解社会热点问题、民生问题等，为政府决策提供数据支持；建立信访问题处理协同机制；针对信访信息化平台存在的不足或各部门反应的优化建议，出具问题反馈清单，并提出解决方案和改进建议；每月汇报问题整改情况；信访信息化平台知识库内容、各类数据统计分析进行更新等内容。

服务要求：符合采购文件中对开展信访信息化服务；通过信息化手段，收集、整理和储存信访信息；提供在线咨询和办理服务；通过分析信访数据，了解社会热点问题、民生问题等，为政府决策提供数据支持；建立信访问题处理协同机制；针对信访信息化平台存在的不足或各部门反应的优化建议，出具问题反馈清单，并提出解决方案和改进建议；每月汇报问题整改情况；信访信息化平台知识库内容、各类数据统计分析进行更新等内容的相关要求。

服务时间：* 年（运维服务合同签订按“*+*+*”方式进行。即：首年合同履行完成，经采购人年度考核合格，可分年续签采购合同）

服务标准：符合采购文件中对开展信访信息化服务；通过信息化手段，收集、整理和储存信访信息；提供在线咨询和办理服务；通过分析信访数据，了解社会热点问题、民生问题等，为政府决策提供数据支持；建立信访问题处理协同机制；针对信访信息化平台存在的不足或各部门反应的优化建议，出具问题反馈清单，并提出解决方案和改进建议；每月汇报问题整改情况；信访信息化平台知识库内容、各类数据统计分析进行更新等内容的相关要求。