序号

服务内容

服务要求

*

技术支持

由熟悉现有实验室管理系统（***)的工程师，提供*×**小时的维护支持，包括：电话支持、邮件支持、专家支持、现场支持等服务。

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培训支持

提供实验室管理系统（***)的使用和维护培训。

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紧急响应

不限次数的紧急响应，在*小时内予以响应并可按要求到达现场，对安全检查发现的漏洞进行加固，协助开展应急演练。

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系统运行支持

提供现有实验室管理系统（***)的补丁安装服务、系统备份和恢复支持。

*

系统优化建议

由实验室管理系统（***)设计人员对系统每半年评估*次，并提交评估报告。

*

系统排错

在系统出错时，在*小时内予以响应并可按要求到达现场，平均在**小时内排除故障。

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系统功能优化

应采购人要求对现有实验室管理系统（***)进行系统优化，增加或调整相应功能。

序号

服务内容

服务要求

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技术支持

由熟悉现有实验室管理系统（***)的工程师，提供*×**小时的运维支持，包括：电话支持、邮件支持、专家支持、现场支持等服务，包括并不限于：

*.支持系统用户的使用，远程或现场实时回答用户的使用问题；

*.及时汇报系统中的各种***，配合系统***修改、验证和应用实施；

*.配合实验室管理系统（***)的升级和改造，进行相关系统验证、数据检查、数据处理和应用实施。

*.电话支持：通过热线电话，提供*×**小时不间断的电话支持服务；

*.邮件支持：接收服务请求邮件，解答实验室管理系统（***)运行中的各种问题，服务响应时间不超过*个小时；

*.专家支持：通过设计和开发实验室管理系统（***)的专家，提供服务支持，并可提供不限次数的现场支持服务。

*.现场支持：如其他形式无法解决后，提供必要的现场支持。

*

培训支持

提供熟悉系统的培训讲师，进行现场的实验室管理系统（***)培训，内容为系统的使用、系统管理和维护等课程。

现场培训次数根据客户需求定制。

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紧急响应

如实验室管理系统（***)出现紧急情况，如系统宕机、死机、大部分功能不正常等现象出现，需要紧急响应，或者重大事件需要进行保障，在*小时内予以响应并可按要求到达现场提供紧急响应的服务，指派熟悉实验室管理系统（***)运行和系统设计的技术人员提供现场和非现场的支持服务。根据要求修复系统安全漏洞。

*

系统运行支持

提供现有实验室管理系统（***)的补丁服务安装、系统备份和恢复支持。

*.补丁安装服务

此服务主要完成实验室管理系统（***)增打补丁的需求，使打完补丁后的实验室管理系统（***)能够正常运作，发挥实验室管理系统（***)应有的功能。

工作内容：

（*）分析补丁的可用性及风险；

（*）制定升级计划及应急回退计划；

（*）协助做好各项系统备份准备；

（*）安装实验室管理系统（***)软件升级包；

（*）测试实验室管理系统（***)软件，保证实验室管理系统（***)软件的可用性；

（*）协助测试应用软件，检测升级的有效性；

（*）升级失败，做系统回退。

*.实验室管理系统（***)备份与恢复支持

提供实验室管理系统（***)的备份与恢复的方案设计、操作培训和具体实施支持。

工作内容：

（*）实验室管理系统（***)备份和恢复规划；

（*）实验室管理系统（***)备份和恢复方案的实施支持；

（*）实验室管理系统（***)备份和恢复方案的测试；

（*）实验室管理系统（***)备份和恢复方案的培训。

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系统优化建议

此服务指对实验室管理系统（***)进行性能方面的分析、评估、调整，以提高实验室管理系统（***)的整体性能。工作内容：

*.对实验室管理系统（***)运行信息进行收集；

*.查找可能引起实验室管理系统（***)性能下降的各种原因，制订解决方案；

*.根据业务特点及实验室管理系统（***)状态，制定实验室管理系统（***)调优方案；

*.在业务允许的情况下，对系统进行调优；

*.测试实验室管理系统（***)，保证实验室管理系统（***)的可用性；

*.协助测试实验室管理系统（***)，检测调优的有效性。

每半年提交*份系统优化评估报告：报告内容主要包括实验室管理系统（***)运行及性能评估、系统调优方案、系统安全性评估及改进方案。

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系统排错

对于实验室管理系统（***)在运行过程中发现的各种错误（***），必须组织专业人员组成排错小组，在*小时内予以响应并进行问题诊断和分析，制定解决方案，在获得采购人批准后，在最短的时间，进行排错和测试，并且配合采购人进行系统排错的升级安装和配置，并且修改相应设计开发文档和运行维护文档。

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系统功能优化

应采购人要求对现有实验室管理系统（***)进行系统优化，增加或调整相应功能。