需求事项

需求细项

具体要求

数据需求

证券基础信息、证券行情信息、证券衍生指标、证券历史数据信息、公司行为信息和宏观基本面及风险偏好信息等

需提供如下数据：

*.证券基础信息，是指证券基本信息及描述性信息。例如：证券**号、国家、交易所、发行人、类型、到期日期等数据要素；

*.证券行情信息，是指直接价格相关字段。例如：交易所成交价、买卖价、收盘、成交量等数据要素；

*.证券衍生指标，是指通过计算得到的衍生内容。例如：成交量加权平均价，自由流通的股票数量、成交额/成交值等数据要素；

*.证券历史数据信息，上述*类信息的历史数据；

*.公司行为信息，是指公司大事、主权债大事等相关所有公司行为。例如：拆股、分红、合并、上市、摘牌等公布的未来*年的公司行为数据要素；

*.宏观基本面及风险偏好信息，包括但不限于全球短端利率同差、中国主权***利差、***全球金融压力指数等。

服务内容

服务人员、服务情况、服务手段、服务时间

*.服务人员

*）为保证服务质量，需提供专职客服人员，做到专人专岗，不允许使用兼职人员;

*）应为我司至少提供*名客服人员，*名为正式岗（*岗），*名为备份岗（*岗）。*岗与*岗需具备相同的业务能力，在*岗因故无法为我司提供服务时，由*岗完成相应工作;

*）客服人员必须精通业务及必要的专业知识，并*分熟悉我司的数据需求，具备熟练解决问题和响应需求的能力。

*.服务内容

*）解答我司在日常数据管理中提出的问题；

*）对于常规问题，*小时内完成修改并同步至我司；

*）对于严重问题，明确在*小时内无法解决，需要提供用户可接受时间范围的解决方案;

*）服务商应提供应急处理流程，确保我司业务不受影响。

*.服务手段

*）服务商应提供包括但不限于微信的即时通讯工具、固定电话、移动电话等远程服务支持手段;

*）必要时，根据用户要求提供现场服务支持。

*.服务时间

*）微信等即时通讯工具和固定电话的服务时间为早*:**至晚**:**;

*）客服人员移动电话服务时间为****小时;

*）确需现场服务时，服务商安排服务人员在约定时间到达服务现场;

*）*岗的服务时间要求与*岗相同。

易用性

指数数据字典

提供详细的数据字典和字段说明。

其他

保密与知识产权

供应商应遵守我司保密相关要求，保证提供的软件、数据等具有合法、完整的知识产权。