*. 入驻前对运维场所的所有信息化设备、网络架构、应用系统等进行摸排，汇总设备信息、网络拓扑图、**地址表、应用系统管理员表等信息，建立台账并出具报告法院技术部门存档。

*.负责院内网络系统（专网、互联网）的稳定运行及保障运维。

*. 硬件运维（服务器、网络设备等维护），软件运维（应用软件、*******操作系统软件、系统（麒麟、统信、方德等）等），基础环境运维（机房设备、科技法庭设备、音视频设备、监控设备、法警指挥中心、*专*室、执行指挥中心、诉服大厅、通讯系统、接访系统等），门禁系统，安防系统以及各个大屏幕运维等。

*.系统新设备改进安装和旧设备迁移。

*. 损坏设备的维护、采购及安装，线缆及*般性耗材更换（各系统的备品备件，包括但不限于核心（接入）交换机，监控摄像头，智慧法庭用摄像头，打印机，麦克风（有线、无线），显示器等；消耗品包括但不限于网线、水晶头、小型交换机等各类转接头、墙面网口、必要的插排等）。

*. 负责院内监控系统的正常运行，可熟练维护监控系统，更改摄像头**等，要求每星期至少监控巡查*次，记录失联点位，统计在线状况，发现失联后，运维人员负责维修。

*.负责院内各会议室保障运维，调试网络、会议设备、音响设备、电子桌牌、无纸化会议以及麦克风。会议召开期间全程保障，填写会议保障记录单。

*. 负责机房内设备、弱电井设备及大楼网络布线的维护工作。包括日常巡检、故障检测、制定预案及维修等服务。

*.负责科技法庭系统的日常巡检、故障检测、制定预案及维修等服务。

**.负责院内宣传设备（广告机、***显示屏等）的维护，包括更换显示内容、故障维修、日常巡检等服务。

**. 运维公司应对系统使用人员进行必要的操作培训。每月*次，时间视情况而定，对象为操作人员及维护人员，使被培训者能正常使用系统。

**. 运维公司应建立并完善保障制度、操作规范、业务流程、审批制度、日志记录、使用手册及半年工作报告、全年工作报告等相关文档。

**.例行检查周期为*个月，运维公司应在每月**日前对我院进行完整的例行巡检，总结巡检中发现的问题、隐患，提出维修、整改的建议并出具巡检报告。

针对院内现有的应用系统，运维方对相关系统的运行状态进行日常检查，日常应用问题的处理，业务需求管理、使用，支持上线测试；统计数据核对，分析结果合理性检查，应用培训指导，软件升级测试等。确保院内重要应用系统正常运行，具体要求如下：

*. 基础设施运维服务要求：基础设施运维服务是指对客户信息化系统的运行支撑进行维护与管理，包括后台软硬件设施、网络系统、电话系统、安防系统、机房环境、音视频系统、办公终端等基础设施。通过专业的基础设施运维服务，实现客户应用系统“稳定不断”的工作目标，实现基础设施的安全、稳定、高效运行。

*. 后台软硬件设施运维服务要求：

*. 数据库系统运维服务要求：通过主动检查相关业务软件数据库运行状态，并定期进行优化、校正数据，确保业务应用系统的稳定运行。

*. 中间件系统运维服务要求：通过主动检查中间件的运行状态，对中间件进行定期优化，确保业务应用系统的稳定运行。

*. 操作系统运维服务要求：通过主动检查*******、系统等操作系统的运行状态，对操作系统进行定期优化，配置修改，确保业务应用系统的稳定运行。

*. 主机系统运维服务要求：高清法庭**套，法警指挥中心、监控系统、执行指挥中心、*专*室系统、诉服大厅智能系统各*套，主系统和多套存储设备关联，整个主机系统为日常业务系统提供基础的硬件支撑平台，针对主机系统存储备份系统运维服务要求，为数字法院业务应用系统，数字法庭系统等提供数据的存储硬件支撑。

*. 网络系统运维服务要求：针对院内现有的网络系统，从接入层到核心层的各类交换机需要有专业的技术人员提供强有力的保障，来确保各类网络的畅通，及时响应和排除网络故障，确保大面积网络瘫痪故障次数为*。

*. 弱电工程运维服务要求：对综合布线系统，电话系统，安防报警系统，门禁*卡通，机房环境等进行日常运维，访客系统等正常运行。

*. 音视频运维规划要求：对视频会议、视频监控进行日常运维。

**. 办公终端运维服务要求：对办公终端进行日常运维，确保其正常运行。

**. 安全运维服务规划要求：安全方面主要涉及防火墙安全设备以及内网、网络安全、互联网安全、涉密网安全等几部分内容，运维方针对这些方面将提供桌面安全防护、网络安全、服务器操作系统安全加固等内容。

****市中级人民法院运维技术参数如下表所示：

供应商所提供*名驻场服务人员，服务人员在国家法定节假日按需值班。维护单位派驻人员在服务期限内，按照采购方要求工作，遵守采购方规章制度并接受采购方管理，需与采购方签订保密协议，保守采购方的秘密，未经法院管理人员许可不得将各种带有信息的介质带出法院，也不可进入法院信息系统查看、复制、删改信息和数据，如发生泄密事件，按照国家相关法律法规要求办理。派驻人员隶属关系归报价供应商，医保、社保、工伤等均由服务单位负责，服务期间发生的事故和异常行为等，与采购方无关，均由供应商负责。

由于服务公司人员在运维过程中不小心造成才购方设备损坏，需按价赔偿。对不服从采购方安排人员及时给予更换。

供应商根据采购人对运维服务岗位的实际需要设定运维岗位，选派具备相应技术能力的驻场服务人员。在投标文件中应提供驻场服务人员的名单、简历、学历以及身份证复印件等材料，名单中必须清晰说明服务人员在该项目中的岗位职责和工作经验等信息。

投标供应商需对上述内容全部进行响应，并不得作负偏离，如未完全响应或作负偏离响应，则判定无效标处理。