阿坝****机场残疾人旅客航空运输管理程序

**章 总则

**条 为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益，规范阿坝****机场残疾人旅客航空运输的管理和服务，根据《残疾人航空运输管理办法》（民航发〔****〕***号）制定本程序。

第*条 本程序适用于经承运人同意运输的，在阿坝****机场进出港的残疾人旅客。

第*条 本程序中下列用语，除具体条文中另有规定外，含义如下：

残疾人：指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，**或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

具备乘机条件的残疾人：指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客合同要求的残疾人，但不包括担架旅客。

医疗证明：指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。

残疾人团体：指统*组织的人数在**人以上（含**人），航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。

服务犬：指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

第*条 阿坝****机场为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格，免费为具备乘机条件的残疾人提供以下设备设施或特殊服务。

第*章 收运条件

第*条 阿坝****机场按照执飞航空公司要求，由旅客服务部负责控制在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数。

航班上载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为：

*.航班座位数为**-***个时，允许载运*名；

*.航班座位数为***-***个时，允许载运*名；

*.航班座位数为***-***个时，为*名;

*.航班座位数为***个以上时，为*名；

*.载运残疾人人数超过上述规定时，应按*:*的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的*倍；

*.载运残疾人团体时，在按*:*比例增加陪伴人员的前提下，征得所属航空公司同意后采取相应措施，可酌情增加残疾人乘机数量。

第*章 信息服务

第*条 阿坝****机场在航站楼的入口处设置残疾人问询服务柜台，并设有醒目标识，为具备乘机条件的残疾人提供航班信息，协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等服务。

第*条 旅客服务部旅负责确保具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼内提供给其他旅客的信息，包括航班延误、航班时刻更改、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。

第*章 运输服务

第*条 具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的，旅客服务部负责免费提供机场轮椅供其使用；具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的可使用其轮椅至客舱门，旅客服务部提前为其办理轮椅称重、拴挂行李牌。

第*条 具备乘机条件的残疾人在地面轮椅或其他设备上不能独立移动的，由旅客服务部负责指派专人照看，不得使其无人照看超过**分钟。

第*条 旅客服务部应安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机及错峰离机，需减载部分旅客的，应优先保证具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员的运输。并协助残疾旅客为其提供行李的交运、提取等服务。

第**条 具备乘机条件的残疾人在机场使用自己轮椅的，由旅客服务部将轮椅从舱门口放至相应货舱处。对于到达残疾人需要在客舱门口提取托运轮椅的，由旅客服务部尽快将轮椅送达。

第*章 安检服务

第**条 具备乘机条件的残疾人及其服务犬应与其他旅客*样接受安全检查，旅客服务部服务人员应通知其在办理安检前清空随身携带的排泄袋。

第**条 安检站为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的安检空间，遇请求私下安全检查的，应及时安排。

对助残设备进行安检过程中，安检员判断该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的，可进行特殊程序的检查。

第*章 不正常航班服务

第**条 航班不正常时，除按本办法做好服务工作外，还应对残疾人在以下方面予以特殊协助：

*.旅客服务部及时主动提供相关信息，包括退票、签转、后续航班的安排等，主动询问相关需求，并予以协助；

*.旅客服务部在安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件，对没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人要做好相关交接手续及特殊照料。

第*章 助残设备及服务犬运输管理

第**条 可带进客舱的助残设备

第**条 若可带入客舱的助残设备的存放无法符合民航局关于安保、危险品航空运输的相关规定，阿坝****机场应将助残设备免费托运。

第**条 具备乘机条件的残疾人可免费托运*件可带进客舱的助残设备外的助残设备，电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前*小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。含有锂电池的助残设备运输还应符合《锂电池航空运输规范》。

第**条 助残设备的运输优先于其他货物和行李，并确保与具备乘机条件的残疾人同机到达。

第**条 阿坝****机场各部门不得要求具备乘机条件的残疾人签署免责文件，放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利，收运时已损坏的除外。

第**条 具备乘机条件的残疾人应提供有效的服务犬的身份证明和检疫证明，在登机前为其系上牵引绳索。

第*章 管理和培训

第***条 航空安全监察部负责总体协调残疾人旅客航空运输工作。

第***条 机场投诉受理和处理部门为机航空安全监察部，受理电话为****-*******。涉及残疾人的投诉优先受理，优先处理。

第***条 航空安全监察部负责残疾人旅客航空运输过程中的服务质量监督指导工作。

第***条 残疾人旅客航空运输服务培训按照《阿坝****机场残疾人培训大纲》的相关要求执行。

第*章 附则

第***条 本程序由航空安全监察部负责解释。

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