国家税务总局****税务局****采购项目采购需求

*、项目概况

　　项目名称：****-****年国家税务总局****税务局****采购项目；

　　服务期限：****年*月*日至****年*月**日，服务期限*年；

　　采购内容：国家税务总局****税务局****；

*、工作内容

　　需非执法岗位人员数量**人。工作内容如下：

　　*.办税引导、咨询服务中的辅助工作；

　　*.登记信息录入 ；

　　*.申报信息录入；

　　*.文书受理信息录入；

　　*.其他有关非执法性服务事项。

*、服务标准

　　*.原则

　　服务态度要和蔼、接待解释要耐心、服务项目要公开、办事流程要透明、首问责任要落实、职务代理要到位、办公环境要整洁、言行举止要规范、不能迟到早退、不能违规违纪、不能态度生硬、不能激化矛盾、不能不理不睬、不能敷衍推诿、不能超时办件、不能吃拿卡要。

　　*.仪容仪表

　　（*）整体形象

　　自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；

　　（*）发型

　　勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不留怪异发型。

　　男同志：前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。

　　女同志：前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起。

　　（*）面容

　　男同志：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。

　　女同志：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。

　　（*）着装

　　着统*的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。

　　 *.纪律

　　（*）服从服务单位领导和国家税务总局****税务局相关领导安排。

　　（*）服务单位在现场有专门的负责人。

　　（*）领导布置的任务不能延误、需要办理的公文不能积压，需要督办的工作不能遗漏、今天能办的事不拖明天。

　　（*）上班不迟到、早退。

*、服务人员应具备以下条件

　　*.拥护中国共产党，热爱社会主义，遵纪守法，品行端正，政治思想觉悟高；

　　*.具有较强的责任意识和全局观念，团结同志，热爱集体；

　　*.热爱学习，具有较强的自学能力；

　　*.工作细致，有耐心，服务态度亲切，服务意识强，有责任心，善于沟通，服从管理，具有良好的团队合作精神，具有*定的沟通能力和心理承压能力；

　　*.具有保密意识，能严格遵守保密协议；

　　*.专业不限（财税、会计、计算机、金融类专业优先考虑），学历应达到大专以上；

　　*.计算机操作熟练且汉字输入速度应达到 ** 字/分钟以上；

　　*.身体健康、品貌端正、听力正常，矫正视力达到 *.* 以上，男身高 ***** 左右，女身高 ***** 左右 ( +/-**%_)，原则上年龄在 ** 周岁（含）以下；

　　*.服务人员需参加统*组织的能力测试，合格后方可从事服务工作。服务人员基本培训由中标方负责实施，上岗后业务培训由采购人实施。

　　**.服务人员的男女性比例原则上有适当的比例分配。

　　有下列情形之*的，不予招录:

　　*.受过刑事处罚、劳动教养、未成年管教的;

　　*.正在受司法机关、纪检监察机关立案调(审)查的，受政纪处分未满的;

　　*.有犯罪嫌疑未查清的;

　　*.因违纪违规被开除、辞退、解聘的;

　　*.有个人不良信用记录的。

*、服务管理方案

　　*.中标人应结合实际情况，制定本项目的管理制度并备案，确保所提供服务人员了解并遵守上述制度；并向服务人员示明：中标人是业务承接用人单位管理机构，中标人与其安排在税务机关办税服务厅从事外包工作的人员所发生的任何纠纷与采购人无关。

　　*.中标人应该配备管理人员，并且具有较高的素质：

　　（*）人力资源管理人员，人际关系能力优秀，善于协调和利用各种资源，有丰富的人力资源管理经验；

　　（*）质量管理人员，负责对服务人员的工作态度、工作效率、工作质量等的考核；

　　（*）风险管理人员，能正确处理员工与企业之间的劳动关系，负责解决服务人员与中标人发生的劳动纠纷；

　　（*）负责制定和管理员工的培训计划，对服务人员进行基本的培训。

　　*.中标人的服务规范应符合税务机关的相关管理规定，主要是指服务项目的操作要符合业务规程、保密规定及安全规定等。

　　*.中标人应根据外包项目的规范要求制定绩效考核制度，确保外包项目的工作质量。

　　采购人按月对中标人服务人员工作质量进行考核。对考核不合格者中标人必须无条件更换。

　　*.实施过程中，中标人的服务全过程应接受税务机关的管理和检查。

　　*.服务人员实行属地化管理，采购人不提供交通工具。中标人安排到各个税务机关办税服务厅的服务人员中，应配备现场管理人员，负责所在办税厅的服务人员的日常管理工作。

*、培训与考核要求

　　*. 中标人派出的服务人员必须经过严格的基本培训，包括岗前培训和岗中培训，符合税务机关的基本要求。

　　*. 税务机关协助中标人对派出的合格服务人员进行服务业务、服务技能等内容的培训。

　　*. 中标人对派出的服务人员要加强管理，并按照相关规定进行考核。根据导税服务、咨询服务、非审批类事项服务等需求制定考核需求，制定具体考核办法，并组织实施。服务人员应遵守甲方各项工作制度，对违法工作制度引起的后果承担责任。采购人根据服务人员工作表现，可以向中标方提出更换服务人员的要求，中标方应要求安排符合上岗条件的人员接替；如中标方需要变动人员的，须提前*个月告知采购人。

　　*. 服务人员同时接受中标人和采购人的双重领导。