****采购公示

—、项目信息

釆购人：北华大学招标采购管理中心

项目名称：****天财****信息化管理平台维护服务项目

*、项目概况

新政府会计制度全面实施以来，计划****处从****年开始*直使用天津神州浩天科技有限公司研发的****系统，随着功能模块的增加，业务涉及越来越广，使用范围不断扩大，积累了大量的数据资源，由于产品的特殊性，为实现服务配套要求，确保****核算正常进行，需由专业的公司提供系统运维。

*、服务内容

*.热线服务

*.*接受客户咨询；

*.*提供各类软件问题的解决方案；

*.*收集软件方面的功能建议信息。

*.在线服务

*.*客户维护问题在线问答系统；

*.*软件使用知识资源库查询；

*.*软件补丁程序下载；

*.*软件使用精华文章荟萃。

*.远程维护服务

通过远程维护工具协助客户解决软件使用过程中遇到的功能及数据方面的问题。

*.现场服务

通过客户服务人员的上门服务，现场了解用户问题并解决；在此基础上每季度必须技术人员定期回访*次，对常规问题及时解决；特殊问题不再在此列，另行处理。

*.客户数据处理服务

客户通过邮件、快递等方式将备份的有问题数据寄送到技术支持部，由客户服务人员进行调试。

*. *×*小时服务

*.* *×*小时问题响应；

*.**小时内到达现场。

*.客户拜访服务

*.*通过热线电话对客户进行电话访问；

*.*通过到达客户现场进行访问；

*.*了解客户对软件的使用情况并收集客户信息。

*.期刊专递服务

定期为客户寄送公司出版的公司刊物。

*.客户能力提升服务

*.*专题技术讲座；

*.*产品新增功能技术讲座；

*.*软件软件使用难点解析。

**.打印调试服务

对用户选择的套打凭证或账页的纸张在软件里进行调试设置。

**.月末结账转账服务

月末由客户服务人员代替客户对客户指定的模块进行结账、转账处理。

**.年末结账转账服务

年末由客户服务人员代替客户对客户指定的模块进行结账、转账处理。

**.数据库备份及恢复服务

**.*将软件运行所在数据库中的数据进行备份到用户指定位置或安全介质中；

**.*将备份的数据恢复到数据库中；

**.*每年年底年终****结账后，备份当年电子账*套。

**. 数据库安装服务

由客户自备数据库软件，根据客户要求进行安装并调试到正常运行状态。

*、服务期限

服务期限*年。

*、采购预算

拟釆购服务的预算金额：**,***.**元，不接受超过项目预算的投标报价。

*、釆用****釆购方式的原因及说明

通过****计划****处的调研，并经过研究讨论，认为****能够满足“****天财****信息化管理平台维护服务项目”的需求，符合****的标准要求。拟采用****方式采购。

*、拟定服务商信息

名称：****

地址：长春市西民主大街****号***室

*、公示期限

****年**月**日至 ****年 **月**日。

*、其他补充事宜

本公告在****官网及校园网进行*个工作日的公示，若有疑义请在公示期间内与采购人联系，并提供相应的书面材料。

*、联系方式

联系人：****

联系地址：****市丰满区滨江东路****号，****机关办公楼***室（****招标采购管理中心）。

联系电话：****-********

****招标采购管理中心

****年**月**日