服务类

名称：****市电子政务外网互联网出口****

服务范围：****电子政务外网互联网出口服务

服务要求：供应商应具有专职的客户经理和技术支撑工程师；具有完善的客户服务管理制度；建立完善的标准化业务处理流程；有知名的客户服务热线电话，提供****小时客户服务；有专业的运维人员定期对设备运行环境，如温度、湿度等参数进行登记和监视；具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换

服务时间：自合同签订之日起*个工作日内完成全部安装调试，并具备服务能力，达到采购人要求的合格标准。服务期限为*年。服务期满前**日，需向采购人提出确认，经采购人确认服务满意后，双方按中标价续签*年服务合同，最多续签*次。

服务标准：提供*条互联网出口专线服务，不低于*******带宽，含*年通信服务费。

供应商需遵循《****省电信管理条例》提供服务；

供应商提供的网络服务不低于《电信服务规范》要求；

供应商提供的网络技术要求不低于《公用电信网间互联管理规定》和《公用电信网间通信质量技术要求》；

合同期内上门免费服务，免费维修，提供组网及各终端接入相关设备；

供应商对用户租用的线路及支持线路应用的设备提供*×**小时应急响应故障处理服务,并提供应急处理方案；

供应商提供的互联网链路的性能不低于服务提供商网内标准；

供应商提供的互联网链路必须是独占带宽通道，上下行实际使用网速峰值速率均应不低于实际标称带宽。