服务类

名 称：****市公安局车辆****服务采购项目（*次）

服务范围：本项目所投保的市公安局及下属单位（不含交警支队、埇桥分局）所有公务用车，所有车辆购置时间不同，车型有上海大众系列、别克系列、*汽红旗系列及其他*些车型。本次招标车辆的险种范围为交强险、车辆损失险、车上人员责任险及第*者责任险等。

服务要求：*．基本要求

(*）****公司保证提供的服务种类、服务标准、服务档次、服务质量应当具有可行性、可靠性和可操作性。

(*）****车辆涉及事故处理的损失赔偿、施救费和委托代理费等所有相关费用均应由承担****责任的****公司支付，车辆恢复必须使用车辆的原厂*部件、配套件。

(*）新增车辆、车辆调出、变卖、报废、更换车牌号码等情况需由使用单位申请批准，办理新增、变更登记后通知承保人办理相应手续；承保人不得自行办理变更，也不得拒绝办理相关手续。

(*）供应商自合同生效后，在****期限内对所承保车辆的投****种负有理赔责任。所有参保车辆赔付比例为***％即足额赔付，全损赔付金额不得低于车辆****金额。

(*）投保车辆如因政策原因在****期满前被确定进行所有权转移，投保人在所有权转移前**日内通知承保人，应办理保费退还的，按日平均保费退还。

(*）****公司车损定损、核赔金额必须符合市场行情，确保满足维修。

*．管理要求

(*）****公司须服从采购人的管理，接受并配合财政、审计、纪检监察等部门开展的监督检查，以及有关问题的调查处理。

(*）****公司应确定至少*名专职人员负责车辆****工作，受理车辆****咨询、办理****单证、理赔等。****公司应当设立投诉举报电话，及时答复投诉事项等。

(*）****公司须定期按规定格式将****车辆及理赔情况统计汇总，分别报相应的车属单位。

(*）****公司不得无正当理由拒绝车辆****单位的合理****要求，确有特殊情况不能提供****服务的须书面说明原因。

*．服务承诺

(*）成立专职机构：成交供应商应成立公务车辆集中****专职机构，专门为公务车辆承保、理赔、修理等方面提供优质服务，并免费提供车辆事故拖吊和技术援助。

(*）落实专人优先制：成交供应商必须安排专人办理公务车辆有关承保手续，送达****资料等，享受承保优先的“畅通”服务。专业联系跟踪制。

(*）成交供应商应与投保单位在****期限内有计划的定期和不定期的实行****专业知识和风险管理方面的联系和交流。

(*）新增车辆在收到通知后*个工作日内办理承保手续。

(*）投保车辆在报废后*个工作日内办理退保手续。

(*）车辆增减变化后*个工作日以书面形式向采购人提供报告。

(*）现场査勘：成交供应商在接到报案通知后应立即响应。

出险现场在城区内的，要求在接到报案通知后的**分钟至*小时内到达现场进行査勘；异地出险的，成交供应商应在*小时内到达现场进行查勘，同时要建立和完善委托其在当地的****机构或公安交警部门进行现场查勘、检验定损的快捷制度。

(*）高效快速通道制：成交供应商应**小时设有报案、救援和咨询服务电话，发生****责任范围内的事故后，应立即响应，保证在第*时间赶到现场査勘，并及时办理理赔服务。

(*）专人理赔负责制：每个理赔案都有专门理赔人员负责，要求在规定赔款时效内完成赔付。

(**）预付赔款：重大赔案由于客观原因不能及时结案，成交供应商须根据事故责任认定及初步定损情况和车属单位的要求，**个工作日内作出不低于**%应赔金额的预付，以解决事故急需。

(**）预付医疗费：凡车辆发生事故，造成人员受伤的，按《中华人民共和国道路交通安全法》第**条“由****公司在责任限额范围内支付抢救费用的”规定，成交供应商必须立即支付伤者抢救费用。

(**）代理结算：对责任清楚、损失明确的出险案件，成交供应商可根据被****单位的委托在赔款金额范围内代为结算修理费用。

(**）在承保和理赔结算中如有异议，成交供应商和投保单位应共同协商树*理赔。对事故造成的财产损失有争议时，按照《交通事故处理程序规定》第**条第*款规定，应当由具有评估资格的评估机构评估。

(**）成交供应商负责向被****单位提供机动车辆维修技术、配件价格等方面的咨询服务。

(**）为投保单位车辆事故处理提供法律援助。被****车辆发生****责任范围内的事故，与其他事主发生法律纠纷时，成交供应商有义务聘请法律专家代为办理有关诉讼事宜，由此所发生的费用均由成交供应商承担。

(**）对重大案件并发生纠纷时，协助采购人协调交警部门处理事故，并提供法律援助。

服务时间：*** 日历天

服务标准：满足采购文件要求。