****市文化和旅游局根据工作安排，决定面向社会以议标方式，对****博物馆民俗规划展运营和管理服务项目进行采购，对符合条件的供应主体，实施政府购买服务。现将相关事项公告如下：

*、项目名称

****博物馆民俗规划展运营和管理服务

*、服务期限

****年*月*日起至****年**月**日止。

*、购买要求

（*）购买预算

****市博物馆民俗规划展运营和管理服务费为**.*****元。

其中包括前台服务、讲解服务、场馆运营服务。

（*）购买要求：

*.前台接待服务

（*）热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

（*）保持良好的专业形象。工作时间着工作服、佩戴工作牌、志愿者马甲、淡妆、扎发、穿黑鞋、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

（*）不断提升专业素养。学习展厅服务内容、前台接待、政务接待。

（*）完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待来客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

（*）完成游客服务工作。以尊重的态度对待每*位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

（*）与其他部门*起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按要求采取相应的防范措施。

（*）保持场馆整洁。与保洁员及时沟通，时刻保持场馆干净整洁。

（*）遵章守纪。按照规定准时上下班，不迟到，不早退，遵守相关规章制度。

（*）做好安全防范工作。协同保安做好场馆的安全工作，下班时锁好相关区域的门窗，切断电源。

（**）服从分配，积极完成领导交办的其他工作。

*.讲解服务

（*）讲解员按照每日排序进行讲解接待。

（*）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。

（*）讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

（*）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

（*）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃*食、与人寒喧、聊天等。

（*）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（*）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，*般走在客人前方右侧*米处，不得将客人置于身后。

（*）讲解员对每*次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（*）讲解结束时应引领客人到出口处。

（**）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（**）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。

（**）遵章守纪。按照规定准时上下班，不迟到，不早退，遵守****博物馆民俗规划展相关规章制度。

（**）服从分配，积极完成领导交办的其他工作。

*.场馆运营服务

（*）场馆运营人员应定时、定点对场馆各区域进行巡检，做好巡查记录。

（*）热爱工作，忠于职守，具有高度责任感和事业心。

（*）检查展馆各层的消防安全及生产安全工作。

（*）检查展馆各层的卫生工作。

（*）有接待任务时应提前检查各种设备、设施，并保证相应设备、设施提前**分钟待机。

（*）熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。

（*）电力设备发生故障，应及时修理，保证各项设备的正常运行。

（*）严格遵守电工操作规程，按照规范操作，注意防火、防潮，避免事故发生。妥善保管使用好维修工具、仪器、另配件等，不得随意拿出场馆。

（*）做好偶发性、临时性和突击性事件的紧急处理预案工作。

（**）按照规定准时上下班，不迟到，不早退，遵守****博物馆民俗规划展相关规章制度。

（**）服从分配，积极完成领导交办的其他工作。

*、服务时间

工作时间以****博物馆民俗规划展具体开馆时间为准。

*、主体资格

（*）具有独立承担民事责任的能力；

（*）具有良好的商业信誉和健全的财务制度；

（*）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（*）在经营活动中无重大违法记录；

（*）法律法规规定的其他条件。

*、申报材料

（*）相关证明材料：单位（组织）情况介绍、营业执照、社会统*机构代码证、法人登记证书或主管部门证明、法人身份证复印件、资产负债表等；

（*）所承接项目的详细实施方案等；

（*）其他相关资料。

*、报名联系

自公示日起*日内（****年**月*日至**日）

报名地点：公共服务股

联系人员：王学凯

联系电话：****--*******