提升****服务品质的**个关注点！

---

****市****管理协会官方微信，市内最专业、权威的****管理媒体公众平台。

官方网站：***.******.***

**讨论群：**********

*

垃圾滞留时间标准化

* 、在小区大门**米可目视范围内出现的垃圾或漂浮物，滞留时间标准：保洁员须在*分钟内清理。

* 、在公共区域活动场所及道路*侧以及红线以内的商铺外围出现的垃圾或漂浮物，滞留时间标准：保洁员须在*小时内清理。

* 、大堂和****出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员须在*小时内清理。

* 、楼层****厅出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在*小时内清理。

* 、消防楼道出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在*天内清理。

* 、地下车库出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员巡视清洁，对于现场，须在*小时内清理。

* 、户外果壳箱垃圾，滞留时间标准：垃圾量达到箱体容量的*分之*时，保洁员须在*小时内给予清运。

* 、楼道垃圾及户外垃圾桶的垃圾，滞留时间标准：保洁员在上午*点至*点、下午*点至*点、晚间*-*点之间完成*次清理；常规情况下，业主饭后的厨余垃圾能够在*小时内得到清理。为精细服务，户外每个垃圾桶之间的清运时间跨度精准在**分钟以内；若清运时间未到，而垃圾桶已满，巡视的安全员和服务中心各级管理人员*经发现，立即通知保洁员即时清运。

* 、生活垃圾站垃圾，滞留时间标准：服务中心专职管理员每日巡查，确保垃圾日产日清。

** 、建筑垃圾站垃圾，滞留时间标准：服务中心专职管理员每日巡查，当垃圾站的垃圾量达到容量的*分之*时，将及时通知清运单位当日清运。

*

*人成行、*人成列

为展示****安全员良好的职业素质，进*步提高安全队*的形象和战斗力，提升客户居住安全感受，安全员交接班以军事化方式进行，必须做到班前班后有讲评，交接班时应互相敬礼、交接清楚。

服务中心全员包括外包方员工在小区行走均应做到*人成行、*人成列，以展示良好的精神风貌。

*

**米作业距离

工作期间，对于非协作员工，*人作业距离需保持在**米以上，从而避免发生员工聚岗聊天的扰民现象，提高了工作效率和作业安全性。

*

*张面孔不变

稳定的服务团队是提供优质服务的基础。对于与业主接触较多的关键岗位——门岗、车库岗、维修岗及前台接待岗位员工，****公司将通过适当奖励机制，保障他们始终保持稳定的心态持续为业主提供服务。

*

**天无痕计划

员工离职后，接班新员工会因对岗位的不熟悉影响到服务品质。为保证服务效果的延续性和服务品质的始终如*，我们通过额外的奖励机制暂留离职员工，传、帮、带新人交接**天，使其熟练岗位操作，达到工作交接无痕。

*

****维保*干扰

因常规的****维保会对业主的生活带来*定程度的影响，为降低对业主生活的干扰，维保时间避开业主使用****的高峰期，可将****维保时间设定在凌晨*:**点至*:**点之间进行。

*

人过地净

****有着较多的优良传统——“人过地净”便是其中之*，上至总经理，下至普通*线员工，*经发现地面有垃圾，都能做到随手清理。

*

雨后无积水

对于雨天路面积水，应保证在雨后**分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后**分钟内可以使用。

*

*多*勤

多看： 看有无可疑人员、看公告设施设备及标识等是否完好、看防盗门是否关好等。

多听： 听不正常流水声、听房屋内异常声、听小区内发生异常声、听超时装修声等。

多闻： 闻异常气味、闻焦味、闻臭味、闻煤气味。

*勤： 就是眼勤、手勤、腿勤、脑勤。

*

*路清洁、*路舒心

在业主回到小区进入家中的路上，给予重点清洁保障，保证小区入口整洁、宅间路干净、大堂玻璃门及扶手无印迹、大堂地面洁净、车库入口及停车库地面无漂浮物、地下车库门明亮、****轿厢整洁和无异味、入户门口整洁。

转自：****企业天地

本微信公众号所载图文除原创外均来自网络，如涉及版权敬请指出，以便我们及时删除或妥善处理。

***

****市****管理协会

---

***.******.***