【为民办实事】艾玛乡便民服务中心改造升级“换新颜”，便民服务措施“暖民心”

招标-其他 2023-11-11 纠错

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为持续推进“放管服”改革，优化营商环境，进*步提升全乡基层政务服务能力，解决基层企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，艾玛乡全面加强便民服务中心标准化建设，对便民服务中心配置和服务效能进行优化和升级，打通了政务服务“最后*公里”，搭起了为民服务“桥梁”，持续提升便民服务的温度、广度和深度。

*是完善服务设备，依托便民服务中心建设，投入资金，配备岗位公示牌、办事指南等服务资料，配备计算机、配套打（复）印机、电话、传真机等必备办公设备，不断完善硬件设施配置，确保办公服务硬件“过硬”。

*是优化服务环境，艾玛乡根据便民中心面积，按业务需求，合理设置窗口服务区、等候休息区、日常办公区等功能区域，引导群众高效办理事务；配备等候座椅、空调、医保自助服务终端、自助电脑打印机，方便群众进行自助查询、自助打印、自助申报，让政务更快捷，服务环境更温馨，做到窗口台面、办事区域整齐*致。 *是提升服务能力，艾玛乡坚持以方便群众为目的，实行“*窗受理、*次性告知”，合理调整窗口布局，在便民服务中心设有无差别综合受理窗口、特殊人群（重残、老年人、监测户等）帮办代办窗。目前，配备*名帮办代办员，并公示帮办代办人员信息、责任清单，优化服务流程，努力实现“*窗受理、集成服务、*次办好”，切实让广大群众享受“*件事*次办”的服务。

*是细化服务举措，在便民大厅内外都安装了***屏，工作期间播放展示各类党和国家的惠民政策、办事流程等，扩大群众对政策的知晓率，设置便民服务中心工作人员形象栏，同时还配备纯净水、饮水机、意见箱、服务群众满意度卡片、糖果等，切实将服务群众的“深度”转化为群众办事的“满意度”。 *是推进村级便民服务建设，艾玛乡后期将围绕村*级加强便民服务大厅指导和建设，能在村里办，不往乡里跑；群众少跑腿，数据多跑路。

终审：刘艳艳

复审：张娣

初审：德吉卓嘎

编辑：索朗塔杰

来源：艾玛乡

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